Ассоциация автомобильных исследований Индии (ARAI) начала проверку по поводу гарантийных претензий компании Ola Electric, а также работы ее сервисных центров, после получения более 10 000 жалоб от неудовлетворённых клиентов.
В рамках расследования будет выясняться, выполняла ли Ola Electric свои обязательства относительно гарантийных предложений, технического обслуживания и клиентской поддержки, в контексте участия компании в государственных программах «Быстрое внедрение и производство электромобилей» (FAME) и «Стимулирование производства» (PLI).
ARAI особое внимание уделяет соблюдению всех требований. Также рассматривается вопрос о том, нарушила ли компания Ola Electric правила этих программ, предлагая свои электромобили по ценам ниже заводских с использованием скидочных схем. Эти программы разработаны для поощрения покупки электромобилей и обеспечения честной конкуренции на рынке.
В ответ Ola Electric опровергла обвинения, утверждая, что не занимается продажей автомобилей по цене ниже заводской. Компания отметила, что в рамках текущей праздничной акции всем клиентам предоставляется скидка в размере 5000 рупий, а для ограниченного числа моделей Ola S1 X 2 кВт/ч — скидка в 25 000 рупий. Ola также сообщила, что предоставила ARAI все необходимые счета-фактуры в ответ на запрос о разъяснении от 8 октября.
Центральное управление по защите прав потребителей (CCPA) также направило Ola Electric уведомление о нарушении, ссылаясь на нерешённые жалобы, касающиеся качества и послепродажного обслуживания. По данным Национальной горячей линии для потребителей (NCH), на компанию поступило свыше 10 000 жалоб, большая часть из которых осталась без ответа.
Основные жалобы касаются вопросов, связанных с гарантией, задержками в её обработке, неудовлетворительным обслуживанием и повторяющимися дефектами даже после ремонта. Потребители также сообщали о несоответствии заявленных характеристик, завышенных ценах и спорных выставленных счетах. Были случаи отказа в возврате средств и непрофессионального поведения сотрудников компании.
В уведомлении CCPA, опубликованном 7 октября, упоминаются возможные нарушения прав потребителей, включая дезинформацию, недостатки в обслуживании и недобросовестную торговую практику. Ola Electric подтвердила получение уведомления и получила 15 дней для предоставления документов, подтверждающих её позицию.
Ola Electric, ключевой игрок на индийском рынке электросамокатов, заявила, что активно работает над разрешением ситуации и ответит CCPA в установленные сроки. Компания, производящая три модели электросамокатов, недавно объявила о выходе на рынок электромотоциклов, что поможет ей расширить ассортимент.
Также внимание общественности привлекли споры в социальных сетях между основателем компании Бхавишем Аггарвалом и комиком Куналом Камрой, который публично раскритиковал Ola Electric за проблемы с обслуживанием. Эти события усилили интерес к методам обслуживания клиентов компанией.
Результаты расследования ARAI и CCPA могут существенно повлиять на репутацию Ola Electric и ее положение на быстро развивающемся рынке электромобилей в Индии.
