Клиенты бывают разные. И с разными запросами. Мне редко «везет» на вдумчивых клиентов, которые приходят со списком вопросов.
Слово «везет» взято в кавычки не потому, что клиентка была плохой, грубой и что-то требовала от меня, нет. А вот почему, я как раз и планирую рассказать в этой статье.
Привет!
Я Наталья. Мастер по реконструкции и восстановлению волос, а так же хозяйка студии по этому же делу). Студия находится в Москве.
На этом канале пишу о волосах, уходе за ними, а так же описываю интересные случаи из практики.
Мне кажется, что все люди делятся на две категории.
Первые, приходя к парикмахеру, врачу, юристу, слепо доверяют профессионалу решить определенную проблему. В моем случае клиент садится передо мной в кресло и говорит, хочу вот такой-то результат. А каким образом я буду достигать этого результата, клиента не волнует)
Вторая категория людей предпочитает изучить вопрос заранее. Некоторые изучают его очень глубоко. Это я, собственно )) Когда моему мужу надо было сделать лазерную коррекцию зрения, я не только прочитала все, что было в интернете по этому вопросу, но даже посмотрела видео различных операций, чтобы понимать разницу между ними. Когда пыталась показать видео мужу и поделиться знаниями, он отворачивался со словами: не показывай мне это, иначе я передумаю. А я люблю быть информированной. Меня это успокаивает)
И вот однажды мне «повезло».
Ко мне пришла девушка делать выпрямление волос. Это был ее первый опыт. Она изучила информацию в интернете и пришла ко мне со списком вопросов.
Подобное тянется к подобному)
И мы приступили.
Каждая моя работа начинается с консультации. Важно понять, чего человек на самом деле хочет. Это самое главное условие для того, чтобы клиент остался счастливым по окончании процедуры.
На этой консультации мы успели обсудить:
- Какие бывают виды выпрямлений
- Их плюсы и минусы
- Какой вид выпрямления в каком случае предпочтительней
- И какой вид подходит под ее волосы и ее запрос
- Чем выпрямление отличается от восстановления
- Какими составами я работаю
- Какой состав и почему выберу для работы с ее волосами
Вся та работа, которая происходит в моей голове, пока я мою и сушу волосы клиента в этот раз проговаривалась вслух с объяснениями и пояснениями. Чтобы вы понимали, этот список вверху, это минимум пять полноценных статей на Дзене.
Ну да, консультация несколько затянулась. Но в целом, мне было радостно от того, что ко мне пришел такой вдумчивый клиент)
В среднем, работа по выпрямлению и восстановлению волос занимает 4 часа (потом как-нибудь расскажу, почему). Бывает меньше, а бывает и больше. Зависит от количества процедур, которые делаем, от состояния, объема и длины волос.
И вот все эти четыре часа я отвечала на вопросы. К тому списку, что выше еще добавились:
- А как правильно ухаживать за волосами после кератина?
- Какой должен быть шампунь?
- А как его правильно выбирать?
- А если выберешь неправильно, что делать?
- Как правильно мыть голову шампунем?
- Меняется ли цвет волос после кератина?
- А можно ли после кератина красить волосы? И, если можно, то через сколько?
- Для чего нужны маски для волос?
- Как правильно их использовать? Как наносить? Сколько держать?
- Как подобрать маску?
- А для чего нам бальзам для волос?
- А что лучше использовать, маску или бальзам?
- А чем они отличаются?
- В каком порядке наносить их на волосы и сколько держать?
- Для чего нам нужно масло для волос?
- А парикмахер мне сказал, что масло для волос нужно наносить только на сухие волосы. Это правда или нет? А почему?
- Для чего нужны спреи для волос?
- Как правильно сушить волосы? А вниз головой можно?
- Что лучше, кератин или нанопластика?
- А в кератине есть формальдегид?
- А есть ли негативные факторы у нанопластики?
- А как защитить себя?
- И т.д. и т.п.
Не устали еще читать вопросы?
А я на них отвечала!
После того, как девушка ушла, я села и записала, о чем мы с ней говорили.
Удивилась безмерно ( это такой приличный аналог другого слова, которое пыталось сорваться, но здесь такое не пропустят).
Чувствовала я себя двояко.
С одной стороны, я как будто прошла через экзамен. Выдала вовне все, что смогла, и внутри образовалась пустота и легкость) И немножко усталость.
С другой стороны, эту пустоту заполняло чувство гордости за себя, что смогла ответить абсолютно на все простым и понятным для любого человека языком. И еще раз за себя) потому что у меня есть такие клиенты, которые заставляют выложиться полностью, а ты от этого радуешься. И за клиентов тоже, потому что они у меня такие классные!
Чуть позже я посмотрела на этот список вопросов и поняла, как много всего интересует моих клиентов. А еще, что это готовый контент-план, бери и пиши.
Вот я возьму и напишу)
Спасибо, что читаете и нажимаете на пальчик вверх! Мне очень приятно)
А в следующей статье расскажу вам о том, что такое правильный домашний уход за волосами.
Подписывайтесь.
До встречи! Ваша Наталья.