За третий квартал 2024 года специалисты ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» провели 11 812 консультаций для граждан по вопросам погребения и похоронного дела.
Консультации проводились в муниципальных МФЦ, на подмосковных кладбищах и в центральном офисе учреждения. Также специалисты ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» проводили консультации по телефону «горячей линии» и давали разъяснения по вопросам погребения и похоронного дела в ответах на онлайн-обращения граждан.
«Звонок на горячую линию остается самым популярным способом обращения в наше учреждение, за прошедший квартал по телефону проконсультировано 9712 граждан. Посредством интернет-каналов коммуникации дано 979 ответов, в очном формате проведена 1121 консультация.
Мы прекрасно понимаем, что фактически каждое обращение в наше учреждение связано с человеческой трагедией, утратой родных, друзей. Для того, чтобы совершенствовать навыки консультантов по общению с потерявшими близких гражданами, недавно мы начали сотрудничество с Научно-практическим центром психологической помощи. В данном центре проводятся научно-практические изыскания в области танатологии и разрабатываются учебно-методические материалы для работы с людьми, которые боятся смерти или не могут справиться с горем утраты ушедших из жизни близких», – рассказал директор ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Николай Казаков.
Традиционно больше всего обращений жителей Московской области поступило по вопросам порядка организации похорон и оформления соответствующих документов для захоронения. Также граждане интересовались, как получить социальное пособие и единовременную материальную помощь на погребение, в какие организации для этого необходимо обратиться.
Подробная информация о том, как можно обратиться в ГБУ МО «Центр мемориальных услуг», доступна на официальном сайте учреждения memorialmo.ru, ответы на часто задаваемые вопросы размещены по ссылке memorialmo.ru/info/faq. Телефон круглосуточной горячей линии ГБУ МО «ЦМУ»: +7 (498) 568-99-99.
Источник: ГУРБ Московской области gurb.mosreg.ru