Как люди принимают решения о покупке? Почему одни товары разлетаются с полок, а другие остаются невостребованными? Сегодня я расскажу тебе о методе, который поможет понять путь клиента от осознания проблемы до момента покупки.
Знакомься с лестницей Бена Ханта!
Что такое лестница Бена Ханта?
Лестница Бена Ханта — это модель, которая помогает понять, как люди проходят разные этапы, прежде чем решат купить продукт или услугу. Этот метод используется в маркетинге и продажах, чтобы создать эффективные стратегии взаимодействия с клиентами. Он позволяет не только выявить потребности аудитории, но и предложить им решение.
Этапы лестницы
Давай разберем каждый этап подробнее:
➡️ Первая ступенька: проблема нет
На этом этапе клиент даже не осознает, что у него есть проблема. Он живет своей жизнью и не задумывается о том, что ему чего-то не хватает.
Пример: Человек не знает, что ему нужно улучшить здоровье.
➡️ Вторая ступенька: проблема есть
Здесь клиент начинает осознавать, что у него есть какая-то проблема. Он может почувствовать недомогание или заметить, что его жизнь могла бы быть лучше.
Пример: Тот же человек начинает чувствовать усталость и недостаток энергии.
➡️ Третья ступенька: поиск решения
На этом этапе клиент активно ищет информацию о том, как решить свою проблему. Он читает статьи, смотрит видео и спрашивает совета у друзей.
Пример: Человек начинает искать информацию о здоровом питании и физических упражнениях.
➡️ Четвёртая ступенька: сравнение вариантов
Теперь клиент уже знает о различных вариантах решения своей проблемы и начинает их сравнивать. Он изучает отзывы, цены и преимущества.
Пример: Человек выбирает между разными диетами и программами тренировок.
➡️ Пятая ступенька: решение принято
На этом этапе клиент готов сделать выбор и купить продукт или услугу. Он уже определился с тем, что именно ему нужно.
Пример: Человек решает подписаться на онлайн-курс по фитнесу.
➡️ Шестая ступенька: покупка
И наконец, клиент совершает покупку! Он получает продукт или услугу и начинает использовать их.
Пример: Человек оплачивает курс и начинает заниматься.
Законы Бена Ханта
Теперь давай поговорим о законах Бена Ханта, которые помогут тебе лучше понять поведение клиентов:
✔️ Клиент должен осознать свою проблему – без осознания проблемы невозможно перейти к следующему этапу
✔️ Клиент должен искать решение – если клиент не ищет решение, то он не будет готов к покупке
✔️Клиент сравнивает варианты – это важный этап, на котором ты можешь выделиться среди конкурентов
✔️ Клиент принимает решение на основе информации – чем больше информации ты предоставишь, тем легче будет клиенту сделать выбор
Как использовать лестницу в жизни предпринимателя?
Теперь давай обсудим, как ты можешь применить этот метод в своем бизнесе:
📌Создание контента – Понимание этапов поможет тебе создавать полезный контент для каждого этапа. Например, на этапе «Проблема есть» можно писать статьи о симптомах и причинах проблем.
📌Маркетинговые кампании – Создавай рекламные кампании, которые будут соответствовать каждому этапу лестницы. Например, на этапе «Поиск решения» используй рекламу с предложениями решения проблем.
📌Обратная связь – Слушай своих клиентов и учитывай их мнение на каждом этапе. Это поможет улучшить твой продукт и сделать его более привлекательным.
📌Выделяйся среди конкурентов – На этапе «Сравнение вариантов» предоставляй уникальные предложения и гарантии, чтобы клиенты выбрали именно тебя.
Лестница Бена Ханта — это классный инструмент для понимания пути клиента от проблемы до покупки. Используя этот метод, ты сможешь не только лучше понимать своих клиентов, но и создавать успешные маркетинговые стратегии. Помни, что ключ к успеху — это внимание к потребностям твоей аудитории.
Надеюсь, эта информация была полезной для тебя! Если у тебя остались вопросы или ты хочешь обсудить эту тему подробнее — пиши мне! Удачи в твоем бизнесе!