Социальный маркетинг в коммерции: курс лекций. - Ч.1.

©️Вербовский Вадим Владимирович

Тема 1. Социальный маркетинг в коммерции: понятие, задачи и практическая значимость (4 акад. часа)

©️Вербовский Вадим Владимирович

ПЛАН

1. Понятие, задачи и практическая значимость социального маркетинга в коммерции

1.2. Концепция социально-этичного маркетинга в бизнесе и ее инструменты

2.Анализ целевой аудитории

2.1.Разработка мероприятий по усилению лояльности потенциальных клиентов

2.2. Усиление позиций компании или торговой марки в рыночной нише

2.3. Улучшение качества продаваемых товаров или услуг

3. Повышение качества жизни целевой аудитории или общества в целом за счёт реализации маркетинговой кампании

3.1. Показатели эффективности социального маркетинга в коммерции

Литература:

1. Благов Ю. Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление // Российский журнал менеджмента. — 2004. — №3. — 271 с.

2. Глебова И. С. Социальная ответственность бизнеса в России и за рубежом: Уч. пособие. — Казань, 2008. — 112 с.

3. Горошилов А. А., Карибов А. П. Эволюция концепции социальной ответственности бизнеса // Социальный вектор экономики. — 2007. — Серия 3. Вып. 11. — С.139-143.

4. Завьялова Е. Б. Корпоративная социальная ответственность: эволюция подходов и идей // Финансовый бизнес. — 2018., №2 (193). — С.26-31

5.Захаров Н. Л., Кузнецов А. Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 263 с.

6.Киварина М. В. Эволюции концепции корпоративной социальной ответственности // Приволжский научный вестник. — 2013. -№12 (28). — С. 70-74

7.Соболева И. Социальная ответственность бизнеса: глобальный контекст и российские реалии // Вопросы экономики. — 2005. — №10.  //https://www.elibrary.ru/title_about_new.asp?id=7715

8.Федченко И. В. Корпоративная социальная ответственность: учеб. пособие. — Красноярск, 2017. — С.1053-1059

10. Вишняковой Ю. А. Социальный маркетинг. Инклюзивные формы». — М.: Юрайт, 2023. — 141 с.

1. Понятие, задачи и практическая значимость социального маркетинга в коммерции.

1.1. Понятие, задачи и практическая значимость социального маркетинга в коммерции

Социальный маркетинг в коммерции — это способ продвижения товара или бренда путём воздействия на предпочтения потребителей, популяризации определённого стиля жизни, рекламы модных тенденций. 

Основная цель социального маркетинга — формирование лояльности целевой аудитории за счёт ассоциации с проводимыми социальными программами. 

Задачи социального маркетинга:

• проведение анализа целевой аудитории; 
• разработка мероприятий по усилению лояльности потенциальных клиентов; 
• усиление позиций компании или торговой марки в рыночной нише; 
• улучшение качества продаваемых товаров или услуг; 
• повышение качества жизни целевой аудитории или общества в целом за счёт реализации маркетинговой кампании. 

Примеры применения социального маркетинга в коммерции:

• Компания «Макдоналдс» практически с самого основания принимает активное участие в решении социальных проблем общества. Например, призывает своих клиентов оказывать посильную помощь детям, оставшимся без родителей, и сама регулярно перечисляет значительные суммы нуждающимся. 
• Бренд «Кока-кола» тоже использует инструменты социального маркетинга в своей работе. После того как стало известно, что в состав ингредиентов газированной воды входят вредные для жизни и здоровья человека компоненты, компания запретила их использование в стране производства, изменив рецептуру. 

1.2. Концепция социально-этичного маркетинга в бизнесе и ее инструменты

Социально-этичный маркетинг — подход, который учитывает не только коммерческие интересы компании, но и социальные, этические и экологические аспекты. Основная идея заключается в том, что организации должны стремиться к созданию ценности не только для себя и своих клиентов, но и для общества в целом. 

Некоторые инструменты социально-этичного маркетинга:

• Сбор пожертвований для культурных проектов и социально значимых задач. 
• Организация тематических событий в рамках PR-кампаний. 
• Обеспечение экологичности производственных процессов.  Например, использование биоразлагаемой упаковки, приём и переработка пластика. 
• Отказ от продажи продукции, которая производится с применением технологий, вредных для окружающей среды. 
• Вовлечение персонала в процесс сортировки отходов. 
• Запуск маркетинговых активностей, в ходе которых поднимаются важные социальные вопросы о здоровье, образовании или равенстве. 

2.Анализ целевой аудитории.

Анализ целевой аудитории (ЦА) — это процесс выявления, сегментации, изучения и исследования отдельных групп людей, потенциально заинтересованных в продукте компании. 

Для проведения анализа ЦА можно использовать следующие методы:

• Опросы и интервью. Прямое общение с потенциальными и существующими клиентами через анкеты, опросники и личные интервью. 
• Фокус-группы. Сбор небольших групп людей для обсуждения продукта или услуги. Это помогает понять глубинные мотивы и ожидания потребителей. 
• Тестирование продуктов. Предоставление бета-версии продукта небольшой группе пользователей для оценки и обратной связи. 
• Анализ существующих данных. Использование уже собранной информации из внутренних источников компании (CRM-системы, базы данных клиентов) и внешних отчётов (рыночные исследования, отраслевые аналитики). 
• Изучение конкурентов. Анализ маркетинговых стратегий конкурентов, их продуктов и клиентских отзывов. Это помогает понять, какие методы работают, а какие нет. 
• Анализ данных из социальных сетей и веб-аналитики. Платформы вроде Facebook и LinkedIn предоставляют аналитику, показывающую демографические данные, интересы и активность аудитории. Инструменты типа Google Analytics и Яндекс.Метрика предоставляют информацию о поведении пользователей на сайте. 

Также можно изучить открытую аналитику: некоторые компании публикуют в открытых источниках данные своих маркетинговых исследований, в них можно найти сведения о целевой аудитории. 

2.1.Разработка мероприятий по усилению лояльности потенциальных клиентов

Для разработки мероприятий по усилению лояльности потенциальных клиентов можно предпринять следующее:

• Изучить потребности и желания клиентов. Это поможет определить ценность программы лояльности и ответить на вопросы, например, почему люди используют продукт, какая механика их больше привлечёт. 
• Определить цели. Например, повысить повторные покупки или сократить расходы на привлечение. 
• Внедрить программу лояльности. Можно предложить бонусы и скидки для постоянных клиентов, проводить для них акции, отправлять персонализированные поздравления и предложения. 
• Следить за обратной связью. Анализировать отзывы клиентов и внедрять улучшения на основе обратной связи. 
• Поддерживать активность в социальных сетях. Ежедневно отвечать на вопросы и отзывы клиентов, минимум два раза в неделю публиковать интересный контент, не чаще раза в неделю напоминать об акциях и специальных предложениях. 
• Развивать email-маркетинг. Минимум раз в месяц отправлять информацию о новинках и акциях. 
• Проводить опросы. Минимум раз в 3 месяца узнавать мнение клиентов о продукте или сервисе. 

Также можно использовать чат-ботов для быстрой обработки запросов: они помогут участникам программы лояльности заказать товар, найти самое выгодное предложение или быстро получить необходимую информацию о товаре. 

2.2. Усиление позиций компании или торговой марки в рыночной нише

Для усиления позиций компании или торговой марки в рыночной нише можно предпринять следующие шаги:

1. Определить цель. Это может быть выход на новый рынок, расширение бизнеса, вывод нового продукта, повышение объёма продаж, расширение целевой аудитории. 
2. Проанализировать конкурентов. Нужно выявить сильные и слабые стороны их предложений. 
3. Исследовать продукт. Следует выявить хорошие характеристики, на которых можно сделать акцент при позиционировании для повышения продаж (например, качество или безопасность). 
4. Изучить целевую аудиторию. Нужно знать её потребности, желания, выделить сегменты. 
5. Выбрать стратегию, которая поможет достичь цели. Например, позиционирование на рынке против конкурента, когда акцент делается не на плюсах собственного предложения, а на минусах другого товара. 
6. Сформулировать позиционирование. Оно поможет просто и быстро донести до аудитории ценности бренда. 
7. Создать план на конкретное время. Он включает разработку всех элементов бренда на основе выбранного позиционирования. 

Также для усиления позиций можно разработать фирменный стиль и брендбук. В них нужно подробно раскрыть концепцию бренда, описать целевую аудиторию, сформировать правила по использованию бренда в различных коммуникативных средствах. 

Выбор конкретной стратегии зависит от финансовых возможностей предприятия, конкурентности конкретной рыночной ниши и других факторов. 

2.3. Улучшение качества продаваемых товаров или услуг

Улучшение качества продаваемых товаров или услуг может включать следующие мероприятия:

• Расширение ассортимента. Можно ввести новые группы товаров или отдельные артикулы. 
• Совершенствование качества товаров. Например, можно усилить контроль над качеством продукции. 
• Анализ обратной связи. Служба поддержки — источник ценной информации о качестве товаров и услуг. Анализируя отзывы и предложения пользователей, можно выявить слабые места и улучшить продукт. 
• Предложение дополнительных услуг. Например, при продаже смартфона можно предложить фирменный чехол, гарнитуру, защитную плёнку для экрана, держатель для смартфона. 

Постоянная работа над улучшением качества товаров или услуг увеличит лояльность уже имеющихся клиентов. 

3. Повышение качества жизни целевой аудитории или общества в целом за счёт реализации маркетинговой кампании.

Повышение качества жизни целевой аудитории или общества в целом за счёт реализации маркетинговой кампании происходит благодаря социальному маркетингу. 

Главная цель — содействие улучшению жизни каждого человека и общества в целом. В рамках социального маркетинга компания выявляет общественные интересы, прогнозирует социальные и экологические последствия от производства и потребления товаров и услуг, планирует проведение социально ориентированных программ и мероприятий, выделяет часть финансовых средств. 

Инструменты социального маркетинга, которые повышают качество жизни:

• Спонсорство. Организация оказывает помощь отдельным группам населения, демонстрируя обществу заботу о нём. Например, скидки на лекарственные препараты в аптеках для пенсионеров в определённые дни месяца или недели. 
• Стимулирование продаж. Направлено на формирование у потребителей вовлечения и сопричастности к какому-либо благотворительному или социально полезному мероприятию. Например, отчисления определённой суммы на благотворительные цели. 
• Фандрайзинг. К нему относятся сбор средств через промышленные компании, привлечение крупных брендов к благотворительным программам, конкурсы на гранты от благотворительных фондов, объединение компаний для создания важного социального проекта. 

В итоге все участники остаются в выигрыше: компания и её бренд получают позитивную рекламу и благоприятный имидж, некоммерческие организации — необходимые финансовые ресурсы для социальных проектов, а общество — возможность решения острых социальных вопросов, что так или иначе влияет на качество жизни. 

3.1. Показатели эффективности социального маркетинга в коммерции

Для оценки эффективности реализации PR используются следующие показатели:

• Количество публикаций. Это общее число опубликованных за определённый срок материалов в СМИ, в которых упоминается компания. 
• Индекс цитируемости. Это отношение количества копирований другими СМИ материала, опубликованного от лица компании, к количеству изначально опубликованных компанией статей. 
• Медиаиндекс. Это качественный показатель эффективности PR, который отражает одновременно уровень СМИ, его охват, а также роль компании в публикации и количество прочтений материала. 
• Количество брендовых запросов. Это число запросов в поисковых системах: сколько раз компанию искали в поисковике. Этот показатель анализируется через бесплатные сервисы Google Trends и Яндекс Wordstat. 
• Стоимость контакта (CPM). Позволяет определить эффективность PR-коммуникации, выраженную в деньгах. Для расчёта необходимо знать, какой бюджет был потрачен на PR-кампанию и сколько просмотров было получено. 
• Эквивалент рекламной стоимости (PR Value). Показатель позволяет узнать, сколько бы мог стоить материал, вышедший в результате PR-деятельности, если бы он был опубликован как рекламный.
• Key Message (KM). Этот критерий отражает ключевые сообщения в PR-материалах и позволяет судить, насколько публикации в СМИ передают ту идею, которую компания собиралась донести до своей аудитории.

Выбор показателей для оценки эффективности PR зависит от целей и задач компании.

Тема 2. Благотворительность как направление деятельности фирмы (4 акад. часа)

©️ Вербовский Вадим Владимирович

План

1. Благотворительность как направление деятельности фирмы

1.1. Понятие благотворительности  

1.2. Инструменты и виды благотворительной деятельности

2. Цели корпоративной благотворительной деятельности

2.1. Принципы формирования бюджета на благотворительную деятельность

2.2. Направления корпоративной благотворительности

3. Как выбрать формат благотворительной деятельности

4. Как оценить эффективность взаимодействия

Литература

1. Горяйнова Н. М. Корпоративная благотворительность: принципы и основные направления реализации // Управление в современных системах. - 2016. - №3 (10). - С. 13–16.
2. Кавыева Г. Х., Антонова Е. И. Ведение благотворительной деятельности российскими компаниями: история, проблемы и перспективы развития // Электронная библиотека «КиберЛенинка». - С.324-329
3. Козлова Н. П. Благотворительность и репутационный потенциал компании // Управленческие науки. - 2013. - №4. - С. 33-40.
4. Фомин Э. А., Чикадзе Е. З. Благотворительность как социокультурный феномен в России. - СПб., 1999.- С.145-148.
5. Пичурин И. И., Обухов О. В., Эриашвили Н. Д. Основы маркетинга: Теория и практика. - М. : Юнити, 2015.- 383 с.
6. Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. «Маркетинг в коммерции» - 4-е изд. - М. : Дашков и К°, 2016. - 134 с.

1. Благотворительность как направление деятельности фирмы.

1.1.Понятие благотворительности. Охарактеризовать её как направление реализации социальной ответственности бизнеса. 

Благотворительность как направление деятельности фирмы — это добровольная деятельность коммерческой организации по оказанию помощи нуждающимся или по поддержке социальных проектов. 

Некоторые формы благотворительности:

• Адресная помощь. Компания выбирает благополучателя — человека или организацию — и предоставляет ему необходимую помощь: деньги, товары или услуги. 
• Постоянная помощь выбранной группе людей. Это может быть обучение, наставничество, поддержка уязвимых групп населения — например, молодёжи из неблагополучных семей. 
• Развитие региона, где находится бренд. Компания инициирует законы, позволяющие улучшать территорию и социальную инфраструктуру региона, где находится бренд. Как правило, для этого бренд сотрудничает с местными властями. 
• Облагораживание региона. Компания активно участвует в создании общественных пространств и арт-объектов, которые влияют на визуальное и культурное восприятие территории. 
• Социальный проект бренда. Компания разрабатывает авторский благотворительный проект с долгосрочными целями. Например, культурные и образовательные программы для детей из неблагополучных семей, проект по поддержке творческих инициатив социальной направленности. 

Благотворительная деятельность полезна для компании, потому что повышает лояльность клиентов, укрепляет репутацию бренда, делает его более узнаваемым. Также можно получить косвенную выгоду — снизить налоги на сумму благотворительных взносов.

1.2. Инструменты и виды благотворительной деятельности

К ним относятся благотворительные пожертвования и спонсорская помощь, корпоративное спонсорство, корпоративные фонды, денежные гранты, социальные инвестиции и социальный маркетинг.

Некоторые инструменты и виды благотворительной деятельности:

Инструменты:

• Финансовая помощь. Единоразовые или ежемесячные пожертвования в фонд. Подвидом финансовой благотворительности является адресная форма — отправка денежных средств определённому человеку, например, ребёнку для дорогостоящего лечения серьёзного заболевания. 
• Материальная помощь. Пожертвования в виде продуктов питания, одежды, техники, детских игрушек и других вещей.
• Бесплатные услуги. Фонды ищут специалистов (психологов, адвокатов и др.), которые могут безвозмездно помочь людям.
• Волонтёрство. Многие некоммерческие организации создают волонтёрские центры, где сотрудники помогают собственными силами и возможностями.
• Спонсорство. Спонсоров привлекают к проектам, чтобы произвести рекламный эффект.
• Донорство. Подразумевает добровольную сдачу своей крови в пользу больного (больных).

Виды благотворительной деятельности:

• Частная. Помощь отдельных людей, участие в сборе средств и пожертвованиях.
• Корпоративная. Помощь со стороны юридических лиц: фирм, предприятий, компаний, частных и государственных организаций, благотворительных фондов и т. д..
• Меценатство. Помощь в развитии целых отраслей — сферы науки, культуры и искусства.
• Филантропия. Поддержка нуждающихся людей.
• Спонсорство. Работа по созданию и поддержке образа фирмы, компании, предприятия, другой структуры в сознании общества.
• Социальная ответственность. Фирмы принимают решение не только с учётом личных интересов, но и интересов общества.
• Благотворительные инициативы. Волонтёрская работа и оказание бесплатных услуг.

2. Цели корпоративной благотворительной деятельности.

Решение социальных проблем, укрепление взаимоотношений с органами власти и бизнес-партнёрами, развитие компетенций сотрудников и корпоративной культуры - все это и есть цели корпоративной благотворительности.

Цели корпоративной благотворительной деятельности могут включать:

• Содействие развитию интеллектуального потенциала и повышению конкурентоспособности через поддержку сферы науки и образования.
• Содействие сохранению культурного наследия, его интеграции в современную жизнь, развитию культурных инноваций.
• Повышение качества социальной среды и развитие институтов гражданского общества через поддержку деятельности организаций и граждан по решению общественно значимых проблем.
• Охрана окружающей среды, здоровья и благополучия сограждан через поддержку проектов в области экологии, медицины и спорта.
• Укрепление репутации на рынке товаров/услуг.
• Укрепление брендов на рынке труда и взаимоотношений с бизнес-партнёрами.
• Укрепление компетенций сотрудников и корпоративной культуры.
• Расширение потенциальной аудитории за счёт реализации социальных проектов.

2.1. Принципы формирования бюджета на благотворительную деятельность

Можно рассмотреть планирование благотворительных программ организации на год, выделение определённого процента от прибыли, выделение средств под конкретные запросы от НКО и физических лиц, а также формирование бюджета «по остаточному принципу».

Некоторые принципы формирования бюджета на благотворительную деятельность:

• Объективная необходимость (целесообразность). Помощь должна быть направлена на поддержку и развитие социальной, культурной и гуманитарной сфер общества.
• Прозрачность и ответственность при принятии решений. Необходимо указывать ФИО получателя помощи, наименование получателя — юридического лица или публично-правового образования, сумму денежных средств.
• Адресность выделения средств. Помощь должна быть направлена на конкретные цели и задачи благотворительной деятельности.
• Соответствие приоритетам. Нужно учитывать приоритетные направления благотворительной деятельности, например, помощь социально незащищённым слоям населения, образование, здравоохранение, физическую культуру и спорт.
• Практическая эффективность. Следует оценивать программы и проекты с точки зрения их эффективности и соответствия заявленной цели.
• Целевое расходование средств. Нужно указывать, на какие цели и задачи направлены выделенные в рамках бюджета благотворительной помощи деньги.

2.2. Направления корпоративной благотворительности 

Направления: содействие развитию науки, образования, культуры и искусства, развитие общественно-политических инициатив, охрана здоровья и благополучия людей, забота о социально незащищённых группах сограждан.

Различают несколько видов корпоративной благотворительности, которые может оказать коммерческая организация:

• адресная или разовая поддержка по запросу;
• акция;
• благотворительная программа;
• волонтерство (добровольчество).

3. Как выбрать формат благотворительной деятельности.

Стоит отталкиваться от интересов сотрудников, представлений клиентов о благотворительности и общей миссии бренда.

При выборе формата благотворительной деятельности стоит ориентироваться на следующие рекомендации:

• Помогать в сфере, к которой лежит душа. Стоит отталкиваться от интересов, представлений о благотворительности и общей миссии. Например, если у большинства сотрудников есть дети дошкольного возраста, стоит рассмотреть благотворительные проекты, которые помогают детям этого возраста. 
• Найти партнёра со схожей миссией и ценностями. Например, если в компании принято заботиться об экологии, нужно найти некоммерческую организацию, которая разделяет заботу об окружающей среде. 
• Сформулировать цели благотворительности. Нужно определиться, каких показателей хочется достигнуть в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Например, внедрить политику корпоративной социальной ответственности, сплотить команду, поддержать выход продукта на рынок. 
• Предложить фонду или НКО сформировать пакет предложений. Так можно оценить, какие форматы можно выбрать в сотрудничестве с организацией, что потребуется для такой деятельности, что она может дать и соответствует ли деятельность НКО целям и ценностям. 
• Обговорить с фондом или НКО условия будущего сотрудничества и прописать их в договоре. Нужно согласовать форматы взаимодействия и благотворительной помощи, выбрать получателя. 

Также при выборе формата благотворительности стоит ориентироваться на собственные возможности и предпочтения. Важно, чтобы выбранная форма помощи была созвучна человеку и приносила удовлетворение. 

4. Как оценить эффективность взаимодействия.

Нужно понимать, достигнуты ли результаты, соответствуют ли вложения ожиданиям, не стоит ли изменить стратегию.

Для оценки эффективности взаимодействия можно использовать различные показатели и подходы.

Один из этапов оценки — аналитический. Нужно тщательно изучить объект исследования, выделить его свойства и структуру, определить элементы и их взаимосвязь.

Для оценки эффективности взаимодействия компаний можно использовать следующие подходы:

• Оценка капитала межфирменных отношений. Способствует устойчивости бизнеса, снижению издержек и увеличению доходов компаний.
• Оценка стратегического, экономического и социального аспектов эффективности взаимоотношений. Учитывает качественные изменения, например усиление компетенций, уровень удовлетворённости и приверженности, кооперации и сотрудничества.
• Оценка эффективности функционирования сетевой среды. Позволяет оценить размер управленческой дистанции между компаниями, степень координации действий и стратегий фирм, открытость, безопасность, креативность и плотность коммуникативной среды.

При оценке эффективности взаимодействия участников инвестиционной привлекательной основным опережающим показателем может быть время, затраченное на выполнение работ или объём работ, выполненных в срок. Он характеризует согласованность действий всех участников взаимодействия во времени.

Для оценки эффективности социального взаимодействия важно учитывать его субъективную оценку. Она может включать рациональную оценку достигнутых результатов, оценку эмоциональных переживаний, удовлетворённость процессом и результатом взаимодействия, оценку перспектив взаимодействия и готовность прилагать усилия для развития отношений между участниками.

Выбор показателей для оценки эффективности взаимодействия зависит от конкретной ситуации и целей исследования.

Тема 3. Корпоративное волонтерство (4 акад.часа)

©️Вербовский Вадим Владимирович

План

1. Понятие «корпоративное волонтерство». Выявление исходных предпосылок для реализации программы по корпоративному волонтёрству

2. Подготовка программы по корпоративному волонтёрству.

3. Подбор конкретных акций и партнёров

4. Обучение волонтёров из числа сотрудников компании принципам осознанного волонтёрства

5. Участие в реализации благотворительных мероприятий в рамках программы корпоративного волонтёрства

6. Оценка результатов мероприятий по корпоративному волонтерству

Литература

1. Корпоративное волонтёрство в России. От практик — к стандартам. Руководство для менеджера. Авторский коллектив при поддержке Национального совета по корпоративному волонтёрству. — М.: «Один за всех», 2018. — 105 с.
2. Корпоративное и социальное волонтёрство. Опыт брендов и мнения экспертов. Автор Ю. С. Белановский. — М.: «Омега-Л», 2017. — 320 с.
3. Корпоративное волонтёрство //Под ред. Т. Н. Арсеньевой. — Тверь: «Печатня», 2016. — 60 с.

1. Понятие «корпоративное волонтерство». Выявление исходных предпосылок для реализации программы по корпоративному волонтёрству.

Корпоративное волонтёрство — это добровольное участие сотрудников организаций в различных социальных программах при поддержке своей компании. Является элементом корпоративной социальной ответственности (КСО) и стратегии устойчивого развития предприятия.

Задача — получить информацию о характере уже существующих волонтёрских инициатив сотрудников компании и выявить их предпочтения. 

Основные направления корпоративного волонтёрства:

• разработка и реализация социальных и экологических программ; 
• услуги в области здравоохранения, образования и социальной защиты; 
• благоустройство территорий; 
• обмен опытом и координация в сфере корпоративного волонтёрства. 

Преимущества корпоративного волонтёрства:

• способствует устойчивому развитию предприятий и местных сообществ; 
• развивает человеческий потенциал; 
• укрепляет межсекторальное взаимодействие. 

В России корпоративное волонтёрство становится частью деятельности социально ответственных компаний. С 2012 года проходит Форум по корпоративному волонтёрству, который объединяет лучшие практики в этой сфере. По итогам III форума в 2014 году был создан Национальный совет по корпоративному волонтёрству. 

12 ноября 2024 года состоится XIII Московский международный Форум «Корпоративное волонтёрство: бизнес и общество» — крупнейшая в стране экспертная платформа по данной тематике. 

2. Подготовка программы по корпоративному волонтёрству.

Задача - подготовить проект корпоративной волонтёрской программы с учётом основных подходов к благотворительной деятельности компании и интересов/запросов сотрудников.

Подготовка программы по корпоративному волонтёрству включает несколько этапов: 

• Выявление исходных предпосылок. Задача — получить информацию о характере уже существующих волонтёрских инициатив сотрудников компании и выявить их предпочтения по осуществлению корпоративной волонтёрской программы в дальнейшем. Методы: анкетирование сотрудников, изучение существующих проектов и акций компании, интервью с представителями компании или активными сотрудниками.
• Подготовка программы. Задача — подготовить проект корпоративной волонтёрской программы с учётом основных подходов к благотворительной деятельности компании и интересов/запросов сотрудников компании. Методы: мозговые штурмы с участием специалистов по корпоративному волонтёрству, действующих волонтёров — сотрудников компании, консультации с экспертами. 
• Подбор конкретных акций и партнёров.  Задача — предложить и выбрать наиболее адекватные программы и проекты для реализации программы по корпоративному волонтёрству. Методы: анализ имеющихся благотворительных инициатив и проектов на предмет соответствия принципам программы по корпоративному волонтёрству, мозговые штурмы с участием представителей компании и специалистов некоммерческого сектора. 
• Обучение волонтёров из числа сотрудников компании принципам осознанного волонтёрства. Задача — подготовить корпоративных волонтёров к волонтёрской деятельности. Методы: проведение тренингов/семинаров с сотрудниками компании по тонкостям волонтёрской деятельности, основным правилам участия в добровольческих активностях. Занятия, как правило, проводят эксперты некоммерческих организаций, волонтёрских движений, психологи НКО. 
• Оценка результатов. Задача — провести оценку результатов программы в соответствии с поставленными целями. Вести чёткий учёт рабочего времени, которое сотрудники тратят на добровольчество. Оценить затраты и полученные результаты, эффективность воздействия программы на общество и насколько удалось решить те или иные социальные проблемы.

3.Подбор конкретных акций и партнёров.

Задача — предложить и выбрать наиболее адекватные программы и проекты.

Подбор конкретных акций и партнёров для реализации программы по корпоративному волонтёрству включает несколько этапов:

1. Анализ имеющихся благотворительных инициатив и проектов на предмет соответствия принципам программы по корпоративному волонтёрству. 
2. Мозговые штурмы с участием представителей компании и специалистов некоммерческого сектора.

При выборе акций стоит оценить, насколько эффективна идея в перспективе: решит ли она какую-то проблему, привлечёт ли сотрудников, сможет ли стать регулярным мероприятием. Например, можно сосредоточиться на узкой нише: донорстве крови, сборе ветоши для приютов, проведении праздников в детских домах. Проблема должна перекликаться с целями и миссией компании, отвечать задачам бизнеса.

При выборе партнёров стоит изучить профильные сайты, реестры НКО, посмотреть проекты на сайте Фонда президентских грантов, «Смартеки» или DOBRO.RU. Делая выбор, нужно опираться не только на схожесть интересов, но и на опыт организации, её подход к реализации мероприятий.

У каждой компании может быть свой список критериев, применяемых к партнёрским организациям. Как правило, при выборе партнёра учитываются результативность НКО, следование её ценностям компании, возможности организации, положительная репутация и финансовая, кадровая и организационная состоятельность.

4. Обучение волонтёров из числа сотрудников компании принципам осознанного волонтёрства.

Задача — подготовить корпоративных волонтёров к волонтёрской деятельности. 

Обучение волонтёров из числа сотрудников компании принципам осознанного волонтёрства включает несколько этапов:

• Теоретическое обучение. Волонтёры получают информацию о мероприятии, его целях и задачах, организаторах и партнёрах, роли волонтёров и значимости мероприятия. 
• Обучение технике безопасности и специфике мероприятия. Волонтёры учатся действовать в нестандартных и чрезвычайных ситуациях, взаимодействовать с разными категориями граждан (например, с детьми, ветеранами, инвалидами). 
• Формирование профессиональных компетенций. Проводится посредством тренингов, лекций и семинаров. 
• Функциональное обучение. Проводится отдельно для каждой функции с учётом специфики и компетенций, необходимых для её качественного выполнения. 

Занятия, как правило, проводят эксперты некоммерческих организаций, волонтёрских движений, психологи НКО. 

Результатом обучения становится приобретение волонтерами навыков и компетенций, необходимых для эффективной деятельности по реализации волонтёрских проектов.

5. Участие в реализации благотворительных мероприятий в рамках программы корпоративного волонтёрства.

Участие в реализации благотворительных мероприятий в рамках программы корпоративного волонтёрства предполагает практическое применение и внедрение теоретического материала. Задача этого этапа — успешное проведение мероприятия корпоративными волонтёрами. 

Некоторые популярные направления корпоративных волонтёрских программ:

• развитие, поддержка и профессиональная ориентация воспитанников школ-интернатов и детских домов; 
• донорство крови, помощь пострадавшим в чрезвычайных ситуациях; 
• поддержка малоимущих семей и людей пожилого возраста; 
• участие в экологических волонтёрских инициативах; 
• участие в разработке и реализации проектов НКО. 

Например, в рамках программы «Комбинат добра» компании «Норникель» можно принимать участие в благотворительных забегах, субботниках, экомарафонах, новогодних благотворительных ярмарках, навещать воспитанников детских домов, делать своими руками игрушки, помогать пожертвованиями. 

Также в некоторых компаниях каждый сотрудник может предложить идею в области волонтёрства, разработать соответствующий проект и реализовать его при финансовой и организационной поддержке со стороны организации.

6. Оценка результатов мероприятий по корпоративному волонтерству.

Для оценки результатов благотворительных мероприятий в рамках программы корпоративного волонтёрства используются следующие параметры:

• Уровень заинтересованности сотрудников добровольчеством. Это поможет оценить готовность руководства компании развивать корпоративное волонтёрство и объём предоставляемых ресурсов.
• Социальные проблемы, которые волнуют сотрудников, и наиболее приемлемая форма участия в волонтёрстве (например, регулярно или раз в год).
• Навыки сотрудников, полезные для работы волонтёром.
• Восприятие корпоративного волонтёрства в контексте корпоративной социальной ответственности.

Задача — провести оценку результатов программы в соответствии с поставленными целями. Оценить затраты и полученные результаты, эффективность воздействия программы на общество и насколько удалось решить те или иные социальные проблемы.

Также для оценки эффективности можно измерить социальный и экономический эффект от добровольческих действий:

• Экономическая эффективность определяется, если стоимость работ и услуг, произведённых волонтёрами, превышает затраты на организацию добровольческой деятельности.
• Социальная эффективность оценивается по решению социальных проблем, улучшению социальной ситуации, снятию социального напряжения, созданию позитивных социальных предпосылок, если производятся социально полезные продукты и услуги, востребованные обществом.

Такая оценка текущей ситуации поможет не только спланировать программы корпоративного волонтёрства, но и отметить и поощрить достижения волонтёров, наметить потенциальные перспективы на будущее.