В рамках проекта "Эффективный регион" Комитет по делам записи актов гражданского состояния провёл оптимизацию процесса приёма граждан в ЗАГСе Московского района Санкт-Петербурга.
Процесс регистрации рождения и подачи заявлений на заключение или расторжение брака значительно ускорен. Внедрение новой системы планируется распространить на все отделы ЗАГС с индивидуальной адаптацией под особенности каждого подразделения.
На первом этапе проекта проведен детальный анализ поступивших жалоб граждан, исследован реальный порядок предоставления государственных услуг и тщательно изучена структура очереди.
В результате выполнения анализа были скорректированы регламенты процедуры, перераспределена рабочая нагрузка между сотрудниками, а также внедрена электронная система управления очередью.
Дополнительно была собрана статистика по количеству предоставленных услуг и времени, затрачиваемого на них. Тестирование нового маршрута заявителей позволило выделить отдельные кабинеты для регистрации рождения, подачи заявлений и оформления бракоразводных процедур.
В ходе работы была создана эффективная модель взаимодействия для электронной системы управления очередью, изменена структура размещения специалистов в отделах ЗАГС и введены изменения в правила открытия слотов для записи на портале госуслуг ЕПГУ.
Все эти меры привели к сокращению среднего времени ожидания заявителей в очереди вдвое. Время обработки процесса уменьшилось с 120 до 60 минут. Продолжается работа над тем, чтобы максимальное время ожидания в очереди не превышало 10-15 минут.
«Программа "Эффективный регион" реализуется по поручению губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова. Она нацелена на повышение эффективности работы государственных структур, минимизацию временных и материальных потерь. Для обмена опытом разработан специальный регламент, который устанавливает правила использования и стандартизации успешных практик бережливого управления», – заявил вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин.
По мнению Казарина, важно инициировать больше межведомственных проектов, поскольку это станет серьёзным стимулом для повышения активности всех госорганов и улучшит их взаимодействие и совместную работу в рамках программы.