Жильцы дома по улице Генерала Шифрина, 1 в Юбилейном микрорайоне Краснодара вчера, 17 октября, утром не смогли умыться, а вечером после работы – приготовить ужин. В доме была отключена и холодная, и горячая вода. О мытарствах и «переговорах», в ходе которых люди хотели получить информацию о причинах аварии и сроках подачи воды, они рассказали журналистам «Утреннего Юга».
Горячую и холодную воду в доме Генерала Шифрина, 1 отключили в три часа ночи. Вставшие поутру жильцы были неприятно удивлены высохшими кранами: ни умыться, ни побриться, ни чай вскипятить. Начали, как говорится, звонить во все колокола и делиться полученной информацией в домовом чате. Местный сантехник будто бы объяснил, что воду отключал Водоканал. В аварийной, обслуживающей дом, сказали, что поломка.
Вернувшись после трудового дня в надежде, что поломка устранена, жильцы 24-этажного дома воды в кранах вновь не обнаружили. Выяснилось, что днём воду давали, но вот опять что-то пошло не так. Люди опять стали вновь звонить в аварийную службу. Мол, надоели постоянные отключения без всякого предупреждения. А им ответили, что это не их обязанность, обращайтесь, дескать, в свою управляющую компанию.
Время – вечер. Стали звонить в управляющую компанию с символическим названием «Территория комфорта». А там молчок. Все ушли уже домой, к кранам, откуда течёт вода. Дежурный в управляйке, видимо, не предусмотрен.
«Утренний Юг» решил проверить информацию, полученную от жильцов и позвонил аварийщикам. Время было 18.55. Там, услышав, что звонят журналисты, трубку бросили. Пришлось снова набрать номер, чтобы узнать, что случилось и когда людям ждать воды. В доме много семей с детьми, люди стали подумывать, может, стоит поехать к родственникам. Женский голос на другом конце провода подтвердил информацию, о которой говорили и писали жильцы - рекомендовал обращаться в управляющую компанию.
«Что вы от меня хотите. Я аварийный диспетчер. Приняла заявку – передала и всё», - рассказала журналистам о специфике своей работы сотрудница.
Действительно, заявка вскоре была передана компании «Термотехника», которая занимается, как нам объяснили, аварийными работами.
«Утренний Юг» также пытался дозвониться до самой управляющей компании «Территория комфорта». Но чуда не произошло. В офисе никто не появился.
Сегодня журналисты продолжили попытку. Дозвонились до УК, которой не до комфорта собственников жилья. Их переадресовали к главному инженеру. Услышав вопрос, Алексей Олегович Жирма (возможно, фамилия передана некорректно) бросил трубку и больше на звонки не отвечал.
В этой связи хочется напомнить работникам «Территории комфорта» несколько правил.
Первое. Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя на информацию. В соответствии с п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (Правила) исполнитель обязан информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а так же информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.
Второе. В соответствии с Правилами допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*). За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента.
Третье. По закону без предупреждения отключить воду или отопление во всем доме коммунальщики могут только в двух случаях: если возникает угроза возникновения аварийных ситуаций на оборудовании или сетях, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или стихийных бедствий.