Все несчастья сразу: и пожар, и ипотека. Семья с двумя детьми живёт фактически в руинах и продолжает платить за них ипотеку. Как выглядит сейчас их дом, почему семья так и не получила деньги от страховой компании и что говорят они сами?
— Вот дранку видно. То есть дранка и там всё то есть потолок. Всё.
В доме Максима осыпаются стены и потолок. В комнатах стоит холод и тяжёлый запах сырости. Всё это последствия пожара, который семья пережила ещё в начале сентября.
Тогда пламя от соседей перекинулось на дом Никитиных. Здание сильно пострадало от огня. Последствий добавила и вода. Сначала та, которой тушили пожар, потом постарались дожди. И вот новая проблема — страховые выплаты.
Дом семья взяла в ипотеку, плюсом к ней пошла страховка, выплаты по которой получить пока не могут. В компании страховщика говорят, что не видят документы. Но, по словам мужчины, пакет необходимых бумаг они отправили ещё в сентябре, как только МЧС выдало справку.
-То есть с 26 числа и по сегодняшний день документы до сих пор они якобы не получили. Хотя у нас уже есть подтверждение, аудиозвонок, записанный с сотрудником страховой компании, который нам звонил, который подтвердил, что принял документы и передал их в специальное подразделение. Далее будет уже рассмотрение. Спустя пять дней мы позвонили опять, нам сказали, что документов нет. Всё уже попробовал, я не знаю, ну может быть голубем им отправить, — рассказывает Максим Никитин, пострадавший.
Негодует и возмущается Максим, потому что ремонт приходится делать пока за свой счёт. Вернее на деньги, которые заняли знакомые. Иначе жить в таких условиях с двумя дочками невозможно. Плюсом приходится тратиться на электричество. Детскую нагревают теплопушкой. А переехать семье некуда, ведь это их единственное жильё, за которое они до сих пор продолжают платить ипотеку.
— Состояние дома, в котором вы сейчас были, в котором минус четыре градуса, сыростью пахнет, стены все сгнили за всё это время. Так снег завалит всё, дом вообще сгниёт изнутри, — рассказывает Максим Никитин.
Сегодня за комментарием мы обратились и в страховую компанию. Однако пока ответ от них не получили. А вот юристы говорят, что в этом случае может быть много нюансов, и чтобы сейчас делать выводы, необходимо, как минимум, изучить все документы. А пострадавшим для своей же надёжности нужно было взять номер обращения с датой, когда оно было отправлено
— У страховых компаний, к примеру, call-центр может находиться Москве, а головной филиал в другом городе. И прямо скажем, правая рука не знает, что делает левая. Соответственно необходимо удостовериться, что ваше обращение прежде всего принято. Необходимо внимательно изучать договор, внимательно изучать кроме договора страховой полис, смотреть правила и сколько дней даётся для того или иного страхового случая, — рассказывает юрист Андрей Примак.
Но ведь в столь сложных документах разберётся наверняка не каждый человек. И похоже, что сейчас обычной семье, попавшей в беду, придётся и дальше жить практически на улице. Пытаться своими силами восстановить дом и ждать, когда решится бумажная волокита.