Коллтрекинг — это мощный инструмент для отслеживания звонков и связывания их с рекламными каналами. В условиях современных многоканальных кампаний, где используются Яндекс Директ, ВК Таргет, Яндекс Карты, 2GIS, классифайды, а также оффлайн-реклама (телевидение, билборды и флаеры), коллтрекинг позволяет точно измерить эффективность каждого источника и оптимизировать маркетинговые вложения.
Как работает коллтрекинг?
Коллтрекинг работает за счёт назначения уникальных телефонных номеров каждому рекламному источнику или пользователю. Когда потенциальный клиент звонит, система отслеживает, с какого рекламного канала или конкретного объявления пришёл звонок.
Примеры применения:
- Кампания в Яндекс Директе: динамический коллтрекинг позволяет отслеживать звонки с каждого ключевого слова или объявления.
- ВК Таргет: используя динамический коллтрекинг, можно определить, какая рекламная кампания или объявление в соцсетях привлекает больше звонков.
- Яндекс Карты и 2GIS: отслеживание звонков с картографических сервисов помогает понять, сколько клиентов приходит через локальные поисковые запросы.
- Оффлайн-реклама (билборды, ТВ, флаеры): статический коллтрекинг позволяет связывать звонки с конкретной наружной рекламой.
Зачем нужен коллтрекинг?
Коллтрекинг не только помогает отслеживать звонки, но и предоставляет маркетологам ряд важнейших преимуществ:
- Оценка рентабельности вложений (ROI). Коллтрекинг даёт возможность рассчитать точную стоимость лида (CPL) для каждого канала: сколько звонков пришло с Яндекс Директ, ВК Таргет или с оффлайн-кампаний, например, с билбордов.
- Анализ эффективности каналов. Часто маркетологи тратят значительные бюджеты, не имея точных данных по конверсии в звонки. Коллтрекинг позволяет чётко увидеть, какие каналы дают результат и перераспределить бюджет в пользу самых продуктивных.
- Управление качеством обслуживания. Возможность записывать звонки и анализировать их помогает улучшать работу менеджеров, выявлять лучшие практики и обучать персонал.
- Создание комплексных маркетинговых отчётов. Данные коллтрекинга можно интегрировать с Яндекс.Метрикой и другими системами аналитики, чтобы получить полную картину маркетинговой деятельности.
Виды коллтрекинга
Коллтрекинг можно разделить на два основных типа: статический и динамический.
Статический коллтрекинг
При статическом коллтрекинге каждому источнику рекламы присваивается отдельный номер телефона. Этот метод подходит для небольших кампаний с ограниченным количеством рекламных источников.
Пример: У компании есть баннер на улице с номером телефона "123-45-67". Все звонки на этот номер считаются как обращения с наружной рекламы.
Преимущества:
- Простой и недорогой в реализации.
- Подходит для оффлайн-кампаний или небольших онлайн-кампаний.
Недостатки:
- Ограниченные возможности отслеживания онлайн-источников.
- Невозможно детально проанализировать звонки по различным элементам одной кампании (например, по ключевым словам в Яндекс Директ).
Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать каждый визит на сайт и связывать его с конкретным номером телефона. Это даёт возможность определить не только канал (например, Яндекс Директ или ВК Таргет), но и конкретное объявление или ключевое слово, которое привлекло клиента.
Пример: Клиент заходит на сайт через объявление в Яндекс Директ и видит уникальный номер телефона. Когда он звонит, система фиксирует источник — конкретное ключевое слово, по которому была совершена конверсия.
Преимущества:
- Точность отслеживания звонков по каждому рекламному источнику.
- Подходит для сложных многоканальных кампаний.
- Возможность глубокого анализа эффективности каждого элемента рекламы.
Недостатки:
- Более высокая стоимость по сравнению со статическим коллтрекингом.
- Требует более сложной настройки.
Компании, предоставляющие коллтрекинг
В России есть несколько популярных сервисов коллтрекинга, которые предлагают как статический, так и динамический подход.
- Calltouch — популярный сервис с интеграцией с Яндекс.Метрикой и CRM-системами. Он позволяет отслеживать звонки с разных рекламных источников и проводить глубокий анализ данных. Стоимость — от 6 000₽ в месяц.
- Roistat — мощная платформа аналитики и сквозного маркетинга, которая включает коллтрекинг. Стоимость — от 10 000₽ в месяц.
- Callibri — предоставляет как статический, так и динамический коллтрекинг. Интеграции с CRM, Яндекс.Метрикой, 1С и другими системами позволяют легко отслеживать эффективность звонков. Стоимость динамического коллтрекинга для 5 номеров в месяц — 5 000₽.
- UIS (бывший Comagic) — один из самых популярных сервисов динамического коллтрекинга. Он поддерживает интеграции с Яндекс.Метрикой, различными CRM и другими системами аналитики. Стоимость — от 10 000₽ в месяц.
Интеграция с Яндекс.Метрикой и CRM
Интеграция коллтрекинга с Яндекс.Метрикой позволяет связывать звонки с рекламными каналами и отслеживать конверсии не только по кликам, но и по звонкам. Это важный инструмент для полноценного анализа всех маркетинговых активностей. Вы сможете видеть, какие объявления в Яндекс Директе или ВК Таргет приносят наибольшее количество звонков, и какие из них конвертируются в реальных клиентов.
Подключение коллтрекинга к CRM-системам (например, AmoCRM или Bitrix24) позволяет автоматически сохранять все данные о звонках, создавать карточки клиентов и анализировать воронку продаж.
Возможности интеграции:
- Автоматическое создание контактов в CRM на основе звонков.
- Отслеживание всех этапов воронки продаж — от первого звонка до закрытия сделки.
- Анализ источников звонков для оптимизации бюджета.
Пример использования коллтрекинга
Предположим, клиника запускает рекламную кампанию в Яндекс Директе, ВК Таргет, на Яндекс Картах и билбордах. С помощью динамического коллтрекинга клиника сможет:
- Точно увидеть, сколько звонков поступило с каждого канала.
- Определить, какие ключевые слова или объявления в Яндекс Директе привели к наибольшему числу звонков.
- Связать звонки с наружной рекламой на билбордах и понять, насколько она эффективна по сравнению с онлайн-кампаниями.
Стоимость услуг коллтрекинга
Цены на коллтрекинг варьируются в зависимости от объёма звонков и типа трекинга:
- Статический коллтрекинг: от 4 000₽ до 6 000₽ в месяц для малого бизнеса.
- Динамический коллтрекинг: от 5 000₽ для 5 номеров в месяц (например, в Callibri) до 10 000₽ и выше для более сложных кампаний с большим количеством номеров.
Коллтрекинг — это не просто инструмент отслеживания звонков, но и важная часть маркетинговой аналитики, которая позволяет повысить конверсию, оптимизировать рекламные бюджеты и улучшить обслуживание клиентов.