Для лизинговых компаний цифровизация – ключ к успеху в конкурентной среде. Она позволяет ускорить процессы и предоставлять более удобные сервисы клиентам. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, инвестиции в этот процесс необходимо наращивать, и вот почему:
- Улучшение клиентского опыта. Цифровые сервисы позволяют предложить клиентам более удобные способы взаимодействия — от онлайн-заявок до цифровых документов. Это делает лизинг более доступным и привлекательным.
- Снижение затрат. Автоматизация и цифровизация помогают сократить операционные расходы и оптимизировать работу персонала.
- Конкурентное преимущество. Цифровая трансформация позволяет выделиться на фоне конкурентов, предлагая более современные и удобные услуги.
Конечно, высокие ставки и нестабильность могут вызвать сомнения в целесообразности инвестиций.
Однако в долгосрочной перспективе отказ от цифровизации может привести к потере конкурентных преимуществ и снижению доходов. К тому же, в условиях сжатия маржи цифровизация позволяет достичь экономии на операционных издержках.
Точно оценить средний размер инвестиций в цифровизацию в лизинговой отрасли сложно, так как данные о расходах компаний часто не публикуются. Кроме того, размер инвестиций может сильно различаться в зависимости от размера компании, специфики бизнеса и уровня цифровой зрелости. Однако можно привести примерные оценки и факторы, влияющие на размер инвестиций.
Так, в среднем инвестиции в цифровые проекты в лизинговой отрасли составляют от 5% до 15% от годовой прибыли компании. Для крупных лизинговых компаний с широким спектром услуг и большим парком клиентов инвестиции в цифровые технологии могут достигать 20% от прибыли. Малые и средние компании могут инвестировать меньше, от 5% до 10% от дохода.
По нашей оценке, стоимость цифровых проектов в лизинговой отрасли увеличилась на 10–20% в течение последнего года, что коррелирует с общей инфляцией. Помимо импортозамещения и роста ставки, есть еще проблема нехватки IT-кадров. Их дефицит приводит к росту зарплат и стоимости услуг IT-компаний.
Основные факторы, влияющие на размер инвестиций:
- Уровень цифровой зрелости компании: компании, которые только начинают цифровую трансформацию, инвестируют меньше, чем компании, уже имеющие опыт внедрения цифровых решений.
- Специализация компании: компании, работающие с более сложным и специфическим транспортом, могут инвестировать больше в разработку специализированных цифровых решений.
- Стратегические цели компании: компании, которые стремятся к росту и увеличению рыночной доли, как правило, инвестируют больше в цифровизацию.
Для «Флит Автолизинга» цифровизация – основа бизнеса. Компания работает без отделений, используя технологию дистанционного оформления сделки и выдачи предметов лизинга, что позволяет достигать существенной экономии операционных затрат. Мы закладываем 20% от прибыли на развитие этого направления, считая это критически важным для достижения конкурентного преимущества и операционной эффективности.
Развитие цифровых сервисов для нас в текущих нестабильных экономических условиях — это не просто тренд, а необходимость для выживания и процветания.
Вот несколько ключевых преимуществ:
1. Повышение эффективности и оптимизация затрат:
Автоматизация рутинных задач: цифровые решения позволяют автоматизировать обработку заявок, документооборот, контроль платежей, что высвобождает время сотрудников для решения более сложных задач.
Снижение операционных затрат: цифровизация помогает сократить штат сотрудников и расходы на бумажную работу, транспортировку документов и другие процессы.
Оптимизация логистики: цифровые платформы позволяют отслеживать местоположение транспортных средств, контролировать расход топлива и более эффективно управлять ресурсами.
2. Улучшение клиентского опыта:
Удобство и доступность: онлайн-платформы делают взаимодействие с лизинговой компанией более простым и доступным в любое время.
Ускорение процессов: цифровые сервисы позволяют клиентам быстрее получать информацию, отправлять заявки и получать решения.
Прозрачность: онлайн-доступ к информации о договоре, платежах, истории взаимодействия повышает уровень доверия клиента к компании.
3. Создание конкурентного преимущества:
Разработка новых услуг: цифровые платформы позволяют предлагать новые услуги, например, онлайн-страхование, телематику, управление транспортом.
Улучшение маркетинговых кампаний: цифровые инструменты помогают более эффективно продвигать услуги и привлекать новых клиентов.
Инвестиции в цифровизацию окупаются очень быстро за счет повышения эффективности работы, снижения затрат и привлечения новых клиентов.