По мнению жителей УрФО, цифровой помощник должен иметь абстрактный образ, возраст – от 25 до 44 лет (или ровесник пользователя). Такие данные получили эксперты ВТБ в ходе исследования в разных регионах России, проведенного в преддверии форума инновационных финансовых технологий FINOPOLIS 2024.
На Урале 64% пользователей обращаются к голосовым ассистентам, 13% отдают предпочтение визуализированными помощниками. Половина опрошенных уральцев считает, что у цифрового ассистента должен быть человеческий образ, около трети участников исследования выступили за помощников в виде животных и предметов.
Большинство респондентов опроса в других регионах сообщили, что ценят сдержанно уважительное отношение цифровых ассистентов. Жители Уральского федерального округа, напротив, ждут от ассистента автоматического распознавания своего настроения в зависимости от запроса и ситуации и предпочли бы общаться в добродушно веселом или даже юмористическом тоне.
«Как показывают наши опросы, свыше 70% жителей России готовы доверить искусственному интеллекту управление своими финансами, почти половина жителей страны готова передать технологиям искусственного интеллекта контроль спонтанных покупок, а 44% россиян не отказались бы делегировать ИИ контроль за финансами детей. Всё это делает направление по развитию цифровых помощников стратегически важным для банка.
В понятие "цифрового помощника" мы вкладываем целое собрание алгоритмов, которое будет помогать пользователю в решении различных задач. И мы как банк с развитием цифровых советников получим возможность предлагать еще более персонифицированные продукты и услуги нашим клиентам», – отметил Вадим Кулик, заместитель президента-председателя правления ВТБ.
В рамках форума FINOPOLIS 2024 ВТБ представил визуализированного цифрового ассистента Лео. Он будет помогать решать задачи клиентов вместе с Тамарой – другим цифровым помощником ВТБ, которого банк представил на форуме в прошлом году.
Реклама. ПАО «ВТБ», www.vtb.ru