Первый и самый важный шаг в разработке стратегии — это определение цели, которую организация стремится достичь. Цель служит компасом для всех последующих действий и решений, обеспечивая фокус и направление.
Основная цель любой коммерческой организации — зарабатывать деньги или генерировать прибыль. Элияху Голдратт
1. Формулирование SMART-целей
Для формулирования цели одним из наиболее распространенных фреймворков является SMART, который подразумевает, что цель должна быть:
- Specific (Конкретная)
- Measurable (Измеримая)
- Achievable (Достижимая)
- Relevant (Соответствующая)
- Time-bound (Ограниченная во времени)
Пример SMART-цели:
Увеличить долю рынка на 5 процентных пунктов в течение следующего финансового года.
2. Использование данных для конкретизации цели
Цель может быть выражена как в доле рынка, так и в конкретном денежном эквиваленте. Чтобы цель была конкретной и измеримой, важно опираться на достоверные данные.
Источники данных:
- Данные исследовательских организаций: Nielsen, GfK, Ромир
- Данные отраслевых ассоциаций и организаций
- Статистические службы: Росстат, СберИндекс
- Годовые и квартальные отчеты конкурентов (для публичных компаний)
- Собственные исследования: количественные и качественные (CustDev, глубинные интервью, фокус-группы)
- Другие релевантные источники: публикации в СМИ, блоги, отраслевые порталы, Яндекс Wordstat, Google Trends
Как подчеркивает Майкл Портер, глубокое понимание рыночных данных и конкурентной среды критически важно для разработки эффективной стратегии.
3. Синхронизация целей внутри организации
Организация должна синхронизировать цели между всеми участниками и подразделениями. В противном случае она может напоминать героев басни Крылова: Лебедя, Рака и Щуку.
Действия руководителя:
- Провести консультации с ключевыми заинтересованными сторонами: руководителями подразделений, топ-менеджментом, учредителями, инвесторами.
- Обеспечить единое понимание и принятие цели на всех уровнях организации.
Питер Друкер в своих работах отмечал, что согласованность целей способствует повышению эффективности и мотивации сотрудников.
4. Установка ключевых показателей эффективности (KPI)
Для контроля достижения цели следует использовать два типа KPI:
Посмертные KPI (отстающие метрики)
Это показатели, которые измеряют результат действий уже после их завершения. Они отражают исход деятельности, которую уже нельзя изменить.
Примеры:
- Годовая или квартальная прибыль
- Доля рынка
- Рентабельность инвестиций (ROI)
🚀 Актуальные KPI (опережающие метрики)
Это показатели, которые измеряют действия и поведение, способствующие достижению целей. Их можно контролировать и корректировать в процессе работы.
Примеры:
- Количество входящих обращений от клиентов
- Ежедневное количество транзакций
Джон Доэрр в книге «Измеряйте самое важное» подчеркивает важность использования опережающих метрик для эффективного управления и достижения стратегических целей.
5. Учет миссии и видения компании
🏢 Цель должна соответствовать миссии и видению компании, отражая ее основные ценности и долгосрочные устремления.
Джим Коллинз и Джерри Поррас в книге «Построенные навечно» отмечают, что успешные компании имеют четкие и вдохновляющие миссию и видение, которые служат основой для всех стратегических решений.
CEO Disney, Роберт Айгер в своей книге “Умение предвидеть” или “The ride of a lifetime” подчеркивает, что важность ясного видения и вдохновляющей идеи для достижения долгосрочных целей.
Итог
Определение стратегической цели — это фундаментальный шаг, требующий глубокого анализа, согласованности и ясности. Используя проверенные фреймворки и опираясь на опыт ведущих экспертов в области менеджмента и стратегии, руководитель может установить цель, которая не только соответствует миссии и видению компании, но и вдохновляет всю организацию на достижение высоких результатов.
Ключевые рекомендации:
- Формулируйте цель по SMART-критериям.
- Опирайтесь на достоверные и актуальные данные при постановке цели.
- Обеспечивайте согласованность цели с миссией, видением и ценностями компании.
- Синхронизируйте цели между всеми подразделениями и сотрудниками.
- Используйте комбинацию посмертных и актуальных KPI для мониторинга прогресса.