В рамках форума FINOPOLIS 2024 представители ВТБ банка представили внутреннюю игровую платформу для повышения качества обслуживания клиентов, а также борьбы с «выгоранием» сотрудников.
Как было отмечено, «Вселенная ВТБ» базируется на наблюдении за поведенческими характеристиками персонала, вовлеченного в ключевые бизнес-задачи, и их потенциальными зонами роста. Благодаря визуальным элементам и игровым механикам система формирует рейтинг, способствующий созданию эффективной стратегии для совместной работы.
На сегодняшний день свыше 15 тысяч сотрудников розничного бизнеса банка активно используют новую возможность.
«Многие из наших сотрудников в офисах – молодые ребята, которые сегодня гораздо лучше воспринимают информацию через геймификацию. Полученные навыки они сразу применяют на практике через игровые сервисы, и это отличный способ повысить их вовлеченность в общий процесс и бороться с «выгоранием». Для любого офиса теперь борьба за лидерство в обслуживании клиентов – это не допотопные доски почета, а победа в виртуальном соревновании. А главный итог – это лояльность клиентов», – подчеркнул Василий Палаткин, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент ВТБ.
Его коллега Сергей Безбогов согласился с преимуществами новой платформы и добавил, что это не единственный сервис, который может использоваться сотрудниками для повышения показателей их работы.
«Например, в начале года ВТБ также представил метавселенную – трёхмерное интерактивное пространство для виртуального взаимодействия пользователей. Сегодня эта платформа насчитывает несколько виртуальных локаций, которые активно тестируются в банке для проведения внутренних совещаний технологических команд, адаптации новых сотрудников и т.д.», – рассказал заместитель руководителя технологического блока.
Ранее «Петербургский дневник» писал, что клиенты ВТБ получат кешбэк за остатки средств на счетах.