В современном мире гаджеты – смартфоны, планшеты, ноутбуки – стали неотъемлемой частью как профессиональной, так и личной жизни человека. Доступ к высокоскоростному и стабильному интернету от мобильных операторов критически важен для бесперебойной работы и комфортного существования. Однако, качество связи, предоставляемое операторами, становится предметом все большего числа жалоб.
В Астраханской области, по данным Роспотребнадзора, наблюдается значительный рост обращений граждан, недовольных работой мобильных операторов. На территории Астраханской области действуют четыре основных мобильных оператора: ПАО «МТС», ПАО «МегаФон», ПАО «ВымпелКом» (Билайн) и ООО «Скартел» (Yota). Анализ обращений в Роспотребнадзор за 2023 год и текущий период показывает тревожную картину. В 2023 году поступило 32 жалобы, причем львиную долю получили «МТС» и «МегаФон» (по 10 жалоб каждая), у «ВымпелКом» - 9 жалоб, а у Yota – 3. Однако, динамика обращений в 2024 году свидетельствует о значительном ухудшении ситуации.
За текущий период (по данным на момент написания текста) уже зарегистрировано 48 жалоб – больше, чем за весь предыдущий год. «МегаФон» лидирует по количеству нареканий (19), за ним следует «МТС» (14). Yota занимает третье место с 11 жалобами, а «ВымпелКом» получил 4 претензии.
«Обращения потребителей связаны с некачественным оказанием услуг связи и следовательно с возникшим материальным спором», - рассказали «МК в Астрахани» в Управлении.
По данным Роспотребнадзора, наиболее частые нарушения законодательства со стороны операторов включают незаконное подключение платных дополнительных услуг. Это одна из самых распространенных проблем. Многие абоненты сталкиваются с ситуацией, когда на их счету появляются расходы за услуги, о подключении которых они не запрашивали. Зачастую доказать свою невиновность и вернуть средства становится непростой задачей.
Распространение персональных данных третьим лицам - это серьезное нарушение, представляющее угрозу конфиденциальности информации абонентов. Блокировка счетов и отказ в смене тарифа - необоснованный запрет к услугам связи, который наносит значительный ущерб абонентам, лишая их возможности пользоваться необходимыми коммуникациями. Некачественное предоставление услуг - сюда относятся проблемы с низкой скоростью интернета, частые обрывы телефонного разговора, неудовлетворительное качество голосовой связи, проблемы с роумингом и другие недостатки, которые мешают абонентам полноценно пользоваться услугами связи.
В прошлом году МТС активно предоставлял клиентам услуги, которые они не запрашивали. Также блокировал их учётные записи без видимых причин. Однако в отчётном периоде 2024 года компания утверждает, что не допускала подобного нарушения.
Что касается Мегафона, то в 2023 году и с начала текущего года жители Астрахани чаще всего жаловались на проблемы, связанные с пунктом «прочее». При этом ни разу не было зафиксировано случаев блокировки сим-карт абонентов.