На дворе май 2008 года. Я работаю руководителем проекта по внедрению системы аналитики для крупного металлургического холдинга. Проект на стадии приемки. Все идет неплохо: демонстрируем систему, клиент тестирует, отчеты красивые, интерфейс простой. Но вот в одном отделе система «не заходит». Руководитель планового отдела наотрез отказалась принимать систему.
— «Считает что-то неправильно?» — спрашиваю я команду.
— «Да правильно считает, сами понять не можем.»
Надеваю галстук, беру конфеты и выдвигаюсь к НЕЙ. Встречает меня приятная женщина, но в очень плохом настроении. Садимся с ней смотреть, что не так. Она заявляет, что один раз открыла систему и сразу закрыла.
— «Почему? Что-то не так?»— спрашиваю.
— «То, что вы сделали — это издевательство!» — отвечает она, достает блокнот и начинает писать, давая понять, что аудиенция окончена.
Молчание. Пихать конфеты оказалось неуместно. Уходить — не вариант, горят сроки по проекту.
И тут ко мне пришло озарение, и я неожиданно для себя выпалил:
— «Вы знаете, я тоже думаю, что система дурацкая получилась. Я с вами совершенно согласен!»
Она перестала писать, сняла очки, посмотрела на меня с жалостью, даже с материнским теплом. Я продолжил:
— «Вы ведь в Excel-е работаете? Это настоящая система, удобная и быстрая! А знаете ли вы, что идеологию первой версии Excel написал русский математик?»
Не знаю, откуда я это взял и зачем сказал. Если я правильно помню, однажды за обедом мне это сказал сотрудник Microsoft. Так это или нет, не знаю до сих пор! Но это помогло разговориться. Обсудили её сыновей и пропащее поколение её внуков.
Она снова надела очки, включила компьютер и открыла свои Excel-таблицы. И вот оно! Очки были с толстыми линзами, чего я не заметил раньше, а когда я взглянул на её таблицы, то я увидел в них цифры огромного размера. Да! Она очень плохо видела. А таблицы в наших отчетах были очень мелкими! Вот и вся проблема!
Дальше неинтересно: открыли систему, сменили масштаб, подвигали кое-какие предоставление данных и графики и вуаля! Система для неё сразу стала отличной: отчеты на одной вкладке, графики масштабируются, можно проваливаться в детали и т.п.
Я быстро распечатал протокол приемки системы, подписал его, вручил конфеты и с улыбкой пошел обратно к проектной команде.
Выводы? У меня их два.
· Мелочей в бизнесе не бывает.
· Когда не видно четкого решения проблемы, оно все равно есть. Например, его можно поймать в неожиданном озарении (или как сейчас модно говорить – инсайте), которое поначалу кажется нелогичным. Вопрос как его уловить, интерпретировать и, главное, набраться смелости идти за ним.