А вы знали, что франчайзи-партнеры могут обманывать вас? Сегодня вместе с Артемом Гарденом, партнером Юридической группы «Совет», разберем, на какие моменты стоит обратить внимание, чтобы не прогореть, занявшись франчайзингом.
Ситуация № 1. Кража ноу-хау и ведение конкурирующей деятельности
Покупая франшизу, партнер получает доступ ко всем внутренним процессам бизнеса. Он получает все данные, составляющие ноу-хау компании.
За приобретение готовой бизнес-модели предприниматель должен ежемесячно платить франчайзеру роялти. Поначалу партнеры обычно соглашаются, а спустя некоторое время открывают свои заведения под похожим брендом втайне от франчайзера, чтобы избежать выплат. Это грозит вам, как франчайзеру, потерей потенциального дохода с вашей разработки.
Как можно себя обезопасить?
Для этого в начале сотрудничества между франчайзером и партнером заключается договор, в котором прописывается условие о неконкуренции, по которому франчайзи не может вести бизнес в определенной сфере во время действия договора и какое-то время после его расторжения.
Также в договоре обязательно должны быть прописаны санкции за его нарушение.
А главное: ваши изобретения и ноу-хау должны быть зарегистрированы в Роспатенте. В этом случае их применение в коммерческих целях без выплат в вашу пользу будет караться по закону. Без регистрации ноу-хау вы не сможете доказать в суде, что ваши права были нарушены.
Ситуация № 2. Неисполнение стандартов франчайзера
Если вы смотрели фильм «Основатель», то наверняка помните, как при открытии новых ресторанов «Макдоналдс» Рей Крок начал замечать, что меню всех заведений всё больше разнится и концепция заведений теряется.
Так и здесь: некоторые партнеры могут относиться к делу добросовестно и соблюдать стандарты работы сети, поддерживая необходимый уровень обслуживания и культуры компании, а некоторые могут жестко пренебрегать правилами.
При этом партнер будет замалчивать нарушения перед управляющей компанией, чтобы избежать конфликтов и лишней ответственности.
Однако подобные нарушения скажутся на всей франчайзинговой сети из-за негативных отзывов о бренде в Интернете, что может сильно ударить по финансовым показателям франшизы.
Как обезопасить себя в такой ситуации?
- Создать отдел в управляющей компании, который будет контролировать всех партнеров при запуске франшизы и в процессе их работы.
- Внедрить «тайного покупателя» для проверки партнеров: фиксировать нарушения, отмечать следование стандартам и вести переговоры с управленцем для предотвращения дальнейших проблем.
- Проводить тесты среди франчайзи и их сотрудников на знание регламентов компании.
- Регулярно мониторить негативные отзывы в социальных сетях и отмечать, на что жалуются клиенты того или иного заведения.
Ситуация № 3. Сокрытие реальных финансовых показателей
Пожалуй, самая частая ситуация, которая может произойти при развитии франчайзинговой сети. Ведь в какой-то момент партнеру захочется получать больший доход со своей франшизы. И к сожалению, один из путей решения — обман управляющей компании, чтобы уменьшить сумму роялти.
В таком случае ваш партнер может начать скрывать часть выручки, ведь именно от нее зависит процент выплат вам. Так, например, будет просить оплату наличными или переводом на карту, не пробивая чек в системе.
А вам это грозит потерей прибыли и снижением рентабельности франшизы. Выявив обман, вы, скорее всего, расстанетесь с таким партнером, а это финансовые и репутационные убытки.
Как защититься в подобной ситуации?
- Вы можете поставить напротив кассы камеру видеонаблюдения, чтобы отслеживать, пробивают ли сотрудники чеки.
- Или поставить на кассе объявление: «Если вам не выдали чек, заказ за наш счет». Так и клиент дождется чека, и у сотрудника партнера будет больше мотивации его выдать.
К сожалению, и у франчайзингового бизнеса есть риски. Вам важно осознавать их и при масштабировании своей сети грамотно подходить к составлению договора и контролировать франчайзи на протяжении всего сотрудничества.
А если вам нужна помощь опытных юристов, приходите на BuyBrand Expo 2024, стенд В004 Юридической группы «Совет».
На выставке вас ждут:
— более 200 проверенных идей для бизнеса по франшизе ресторанов, кафе, магазинов и сферы услуг;
— 4 потока деловой программы для начинающих и продвинутых предпринимателей;
— презентации франшиз
— и масштабный нетворкинг.
Смотрите участников выставки и приобретайте билет на сайте.
