Как обучать сотрудников, которые вообще не хотят учиться?

Эта тема настолько близка, что могу о ней говорить часами. За годы работы в обучении я не раз сталкивался с людьми, которые приходили на тренинг с таким видом, будто их силком сюда затащили. Сидят на задних рядах, поглядывают на телефон, а на вопрос «Что вы думаете по этому поводу?» отвечают односложно: «Нормально». Знаете таких? Конечно, знаете.

Когда-то и я считал, что таких не переубедить. Мол, если не хотят учиться — пусть живут в своём болоте. Но потом понял: обучать можно и даже нужно, только не напрямую, а с выдумкой. Вот как это работает на практике.

Сотрудник «который всё знает»

Был у меня случай на одном из тренингов. Пришёл парень — настоящий профи, который про свою работу знал всё. Он сразу заявил: «Я сюда за галочкой. Мне учиться нечему». Никаких активностей и упражнений он делать не собирался — так прямо и сказал. Я смотрю на него и понимаю, что если давить, ничего хорошего не выйдет.

Вместо этого я предложил ему провести небольшую ролевую игру: «Представьте, что вам сейчас нужно обучить новенького — как бы вы это сделали?» И понеслось. Он стал объяснять, а я потихоньку вставлял вопросы: «А что, если клиент так отреагирует?», «Как поступите, если возникнет форс-мажор?» Через полчаса он уже сам увлёкся, и в какой-то момент даже поймал себя на мысли: «Чёрт, а можно было бы ещё и вот это изучить!»

Мораль: люди, которые сопротивляются, часто просто боятся показать, что чего-то не знают. Если позволить им быть экспертом, они расслабляются, и обучение идёт куда легче.

Как обойти лень и страх

Был у меня уже достаточно давно тренинг для промоутеров одной крупной розничной сети. Ребята — молодые, активные, но учиться явно не собирались. Сначала сидели с каменными лицами, всем видом показывая: «Ты нам тут что-то рассказывай, а мы посидим для галочки». Обычная ситуация.

Понял, что лобовой атакой тут не зайти, и решил сменить тактику. Спрашиваю: «У кого был клиент, который вас конкретно достал? Ну, прям жёстко?»

Тут как будто щёлкнуло. Один парень сразу включился: «Был один! Подходит и начинает требовать скидку, которой нет. Я ему объясняю, что акция закончилась, а он всё своё: “Ну вы же что-то можете сделать!”». Все рассмеялись. И понеслось: каждый вдруг вспомнил по паре таких историй, начали перебивать друг друга и обсуждать, кто как выпутывался.

Я слушаю, вставляю вопросы и замечаю: «Вот видите? У всех похожие ситуации, но кто-то справляется играючи, а кто-то выматывается. Давайте теперь разберёмся, что именно работает и как облегчить себе жизнь».

И всё, диалог пошёл. В итоге мы выстроили целую стратегию на их примерах, и тренинг прошёл на одном дыхании. А в конце они сами предложили устроить внутренний «баттл» на лучшую историю из практики.

Как связать обучение с реальной жизнью

Помните тот старый подход, когда после тренинга участники получали красивые сертификаты? О, как я раньше на это надеялся! Но однажды я понял: людям важны не грамоты, а то, как их знания влияют на реальную работу.

Был у меня коллега, который придумал простую, но гениальную систему. После тренингов участники писали короткий отчёт: «Чему я научился и как применю это в своей работе». Те, кто показывал реальные результаты и демонстрировал улучшения, получали небольшие, но приятные бонусы после обучения. И знаете что? Даже самые упёртые студенты, которые сначала сидели на тренинге, как на каторге, начинали включаться.

Потому что мотивация — это не только внутренняя искра. Иногда нужна и внешняя подкормка в виде признания и вознаграждения.

Напоследок

Обучение — это не про «учиться ради учёбы». Это про то, чтобы люди видели в нём пользу. Не всем нравится учиться, но всем хочется быть успешными. Ваша задача — показать, что одно без другого невозможно. И не бойтесь экспериментировать. Я видел, как самые неожиданные приёмы давали отличные результаты.

Так что, друзья, не сдавайтесь, если видите, что кто-то сидит с кислой миной на тренинге. Это всего лишь защитная реакция. Главное — создать доверительную атмосферу, где можно ошибаться и развиваться. Ну а если что-то не сработает с первого раза — значит, это был урок для вас, как сделать лучше в следующий раз.

Всё получится. Идём и пробуем. Потом расскажете, как прошло!