На днях сидел с другом в кафе, и он сказал: «Я вообще по рекламе не иду к врачам, для меня важна рекомендация родных и близких». Я парировал: «Реклама всё равно нужна. Ведь, в первую очередь, её увидели твои родственники, она им понравилась, и уже потом ты пришел по рекомендации». Однако, согласился — отзывы действительно играют важную роль.
Почему отзывы важны?
В современном мире пациенты всё чаще обращают внимание на отзывы в интернете при выборе врача. Вот несколько причин, почему это стало настолько важным:
1. Доверие. Для пациентов важно видеть, что другие люди уже доверяли этому врачу и остались довольны. Это помогает снять первичные опасения.
2. Повышение конверсии. По статистике, большинство пациентов принимает решение на основе отзывов. Это значит, что положительные отзывы увеличивают вероятность выбора врача.
3. Улучшение репутации. Положительные отзывы работают как вклад в репутацию врача. А вот отрицательные, если их оставить без ответа, могут нанести вред. Правильная работа с отзывами позволяет нивелировать их негативное воздействие.
4. Обратная связь. Отзывы — это не только способ показать свою работу, но и ценный источник информации о том, что можно улучшить.
Как собирать отзывы?
1. Автоматизация. После каждого приема отправляйте пациентам запрос на отзыв. Это можно сделать через SMS, email или специальные приложения.
2. Просьба на месте. Просите пациентов оставить отзыв после визита прямо в клинике. Для этого можно использовать QR-коды или даже планшеты для удобного написания.
3. Социальные сети. Соцсети — отличный инструмент для сбора отзывов. Призывайте пациентов делиться своим опытом на ваших страницах.
Работа с отзывами
Важно не просто собирать отзывы, но и грамотно с ними взаимодействовать:
1. Отвечайте на все отзывы. Поблагодарите пациентов за положительные отзывы, и обязательно реагируйте на негативные, предлагая решение проблем.
2. Не спорьте. Даже если отзыв негативен и вам кажется несправедливым, важно сохранять спокойствие и профессионализм в ответах. Это демонстрирует вашу готовность к диалогу.
3. Используйте отзывы в маркетинге. Публикуйте отзывы на сайте и в соцсетях. Это способствует созданию доверительной атмосферы.
Стратегия долгосрочной работы с отзывами
1. Создание культуры обратной связи. Объясняйте пациентам, что их отзывы важны не только для вас, но и для других пациентов, которые ищут врача.
2. Работа с платформами отзывов. Присутствие на сайтах с отзывами помогает увеличить вашу видимость и количество обращений.
3. Регулярность важна. Даже несколько отзывов в месяц обеспечат постоянный поток обратной связи, что поможет улучшить сервис и укрепить вашу репутацию.
Важность отзывов для развития врача
1. Привлечение новых пациентов. Для тех, у кого нет рекомендаций от друзей и близких, отзывы становятся ключевым фактором в выборе врача.
2. Постоянное совершенствование. Отзывы позволяют улучшать качество обслуживания и адаптировать процессы под нужды пациентов.
3. Репутация — двигатель роста. Хорошие отзывы укрепляют вашу репутацию и могут открыть новые профессиональные возможности.
P.S.
Стоит помнить, что сайты с отзывами часто работают по своим правилам. Они с радостью публикуют негативные отзывы, потому что это создает больше шума и привлекает трафик на их платформу. Хорошие отзывы зачастую публикуются медленно и с трудом. Для врача важно быть стрессоустойчивым и настойчивым в этом вопросе. Не стоит откладывать на потом: даже 3 отзыва в месяц — это 36 за год и 180 за пять лет. Если не заниматься этим, через пару лет у вас будет всего два отзыва, а к ним добавится ещё один — негативный. Образно говоря, конечно, но в практике многих врачей именно так и происходит.
Не позволяйте жизни пройти мимо вас. Соберитесь и действуйте, медики!