Осень, зима и весна — пиковый сезон для селлеров. На эти месяцы выпадает много праздников, а значит, и заказов. Чтобы период прошел без стресса и принес хорошие продажи, к нему нужно подготовиться. В помощь селлерам мы собрали дайджест с полезными материалами по работе на Flowwow в дни высокого спроса. Внутри — лонгриды, видео, посты и гайды. Сохраняйте статью в закладки, чтобы в любой момент найти и перечитать нужный материал.
Советы по подготовке к работе в пиковые дни
Как подготовиться к Дню матери. Рассказываем, какой ассортимент предложить клиентам в этот праздник, как продвигать товары и организовать работу. Читать статью
SOS-инструкция по заказам. Разбираем сложные кейсы селлеров: проблемы с курьерами, плохие оценки и отказы клиентов. Объясняем, как лучше их решать в условиях пикового дня, когда работа кипит. Читать статью
Подготовка к праздникам и распродажам. Подробный гайд о том, как готовиться к дням высокого спроса и наладить процессы. Смотрите видео, чтобы узнать, какие товары стоит продавать, а какие лучше скрыть из магазина, как увеличить количество заказов. Смотреть видео
Работа с заказами и товарами
Как добавить товар в тематические подборки. Разбираемся с самым эффективным инструментом для продвижения магазина в праздничные дни — тематическими подборками. После просмотра видео вы будете знать, как и какие товары добавить в подборки.
Бонусы к заказу. Объясняем, почему стоит добавлять к покупкам клиентов небольшие подарки от магазина. Примеры бонусов для разных категорий магазинов тут тоже есть. Читать пост
Как оформить открытку. Собрали рекомендации, которые помогут селлерам сделать фирменные открытки к заказам своими руками так, чтобы зацепить покупателя. А еще рассказали, как бесплатно получить брендированные открытки от Flowwow. Читать пост
Что делать с остатками цветов. 4 рекомендации, как использовать нераспроданные цветы. Например, можно разыграть букет из остатков в соцсетях. Читать пост
Управление запасами: советы кондитерам. Амбассадор Flowwow Катя Лаванда поделилась лайфхаками по хранению запасов и рассказала, как сделать так, чтобы нужные товары не заканчивались в самый неподходящий момент. Читать пост
Упаковка и доставка заказов
Виды доставок на Flowwow. В видео за 6 минут рассказываем все о видах доставки на Flowwow, чтобы вы выбрали подходящую для своего магазина. К посту с видео прикреплен наш самый подробный гайд по доставке — не пропустите. Посмотреть видео и забрать гайд
Упаковка заказа: что нужно учесть владельцам магазинов перед доставкой. Выясняем, как упаковать букеты и кондитерские изделия так, чтобы товар доехал до клиента в целости, курьерам было удобно его доставлять, а магазин не получил плохих оценок. Читать статью
Что делать продавцу Flowwow, если курьер на заказ не назначается. В статье расписали алгоритм для поиска курьеров и объясняем, куда обращаться магазину, если клиент уже ждет заказ, а курьера не найти. Читать статью
Самовывоз на Flowwow: как подключить и сколько стоит. Разбираемся, что такое самовывоз на Flowwow и как он работает. А еще отвечаем на популярные вопросы селлеров о самовывозе: например, что делать, если клиент не приехал за покупкой. Читать статью
Опция «Лист заказов». Рассказываем о полезной опции на Flowwow. С ее помощью магазин может отправить с одним курьером сразу от 3 до 5 заказов. То, что нужно в пиковые дни. Читать статью
Общение с клиентами
Почему клиент может отказаться от заказа. 7 главных причин, почему люди отказываются от покупок в вашем магазине и уходят к конкурентам. Разбираемся, как это исправить. Читать статью
Как отвечать на негативные отзывы клиентов. Продавцы на Flowwow могут отвечать на отзывы покупателей публично — прямо в карточке заказа. Объясняем, как сделать это правильно, чтобы выстроить позитивный имидж и вместо негатива собирать благодарности. Читать пост
Клиент открыл спор: инструкция по обработке негатива. Видеоинструкция для всех, кто хочет мастерски справляться с неприятной ситуацией — спорами от клиентов. Рассказываем об условиях споров, сценариях их решения и ответственности продавца.