Завод «ЭМА» с гордостью объявил о значительном увеличении прибыли в физиотерапевтическом направлении на 50% в 2024 году. Это стало возможным благодаря внедрению клиентоориентированной системы взаимодействия с клиентами. С 2023 года в отдел продаж завода трудится новый сотрудник, который инициировал революционные изменения в подходе к клиентам.
Прямой контакт с клиентами
Переход от привычной работы с дистрибьюторами к прямому взаимодействию с конечными потребителями стал настоящим прорывом. Ранее завод «ЭМА» сильно полагался на крупных дистрибьюторов, что негативно сказывалось на понимании потребностей клиентов. Теперь, благодаря личному общению, команда завода смогла не только установить прямые контакты, но и создать долгосрочные доверительные отношения. Как замечает Артём Бранштейн, руководитель отдела продаж, «Когда мы начали напрямую общаться с нашими клиентами, мы увидели, насколько это важно».
Рост и вызовы
В таком подходе есть свои сложности. Увеличение объема коммуникации с клиентами повлекло за собой дополнительные расходы. Однако это не остановило завод «ЭМА» — он принял решение увеличить объемы производства в физиотерапевтическом направлении на 33%. Этот шаг стал необходимым для поддержки роста на ключевых рынках, таких как Россия и страны СНГ. Как отмечает Бранштейн, «Подходы, которые работают в одном регионе, могут не подходить для другого». Так, компании удалось найти идеальное сочетание индивидуального подхода и сегментации рынков, что стало причиной впечатляющих результатов.
Андрей Калетин и его лидирующая роль
Завод «ЭМА» не только укрепляется на рынке, но и продолжает развивать современный подход к ведению бизнеса. Благодаря руководству Андрея Калетина, изобретателя и предпринимателя, компания входит в число лучших работодателей России по версии hh. Такой успех стал возможен только благодаря пониманию потребностей сотрудников и клиентов. Таким образом, можно смело сказать, что «счастье — это когда тебя понимают», как для клиентов, так и для команды внутри компании.
Заключение
Ориентация на клиента — это не только модный тренд, но и стратегически важный шаг к устойчивому развитию. Завод «ЭМА» показывает, что настоящие изменения возможны только в том случае, если компания готова слушать и адаптироваться к потребностям рынка. В мире, где конкуренция становится все более жесткой, именно такой подход позволяет заводу оставаться лидером и продолжать свой путь к успеху.