Как эффективно использовать Телеграм для бизнеса
Если у вас есть бизнес, а вы до сих пор не используете Телеграмм как дополнительный источник трафика, то теряете отличную возможность привлекать целевых клиентов. В 2024 году ТГ — уже не просто мессенджер, а практически социальная сеть, в которой находится более 85 млн россиян.
В статье расскажем, какому бизнесу будет полезен Телеграм, какие инструменты можно задействовать и для чего вообще там продвигаться.
Какому бизнесу полезен Телеграм
Оформление аккаунта и дальнейшее продвижение в ТГ — это работа вдолгую. Прежде чем начать, подумайте, какой тип спроса у вашего бизнеса и присутствует ли фактор сезонности.
Тип спроса
Спрос бывает:
- Твердый — когда человек предпочитает товар определенного бренда и не рассматривает альтернативы. Например, если он пользуется техникой Apple, при потребности купить новый смартфон он будет смотреть ассортимент этой фирмы;
- Формируемый — когда человек интересуется товаром или услугой, бизнес может сформировать у него потребность в своем продукте. Прогревать можно в Телеграм. Например, люди делают ремонт, планируют купить новую мебель и могут смотреть ассортимент магазинов в ТГ, изучать условия и пр.;
- Спонтанный — когда человек попадает в такие условия, при которых товар или услуга нужны ему прямо сейчас. Например, сломался телефон и срочно требуется ремонт.
Товары и услуги с формируемым спросом хорошо продвигаются в Телеграм. Для продуктов твердого спроса можно рассмотреть ТГ, но лучше обратить внимание на маркетплейсы. В ситуации же спонтанного спроса все иначе. Например, когда спустило колесо, человек вряд ли пойдет искать ближайший сервисный центр в соцсетях или ТГ. Скорее всего, воспользуется поиском в Яндекс Картах или 2ГИС.
Но здесь есть исключение — спонтанная покупка, когда человек под воздействием эмоций увидел товар, глаза загорелись, и он тут же его купил. Такое может происходить и в Telegram.
Сезонность
Прежде чем планировать продвижение в Телеграм, важно учесть сезонность бизнеса. Например, вы открыли прокат лыж, коньков, сноубордов и тюбингов. Поскольку такая услуга будет востребована только зимой, нет смысла продвигать ее в ТГ. Ведь это всего на пару месяцев. Затраты могут не окупиться. В этом случае легче создать лендинг и запустить на него рекламу.
Какому бизнесу подходит продвижение в ТГ
- Интернет-магазины и e-commerce — Telegram можно использовать для продвижения акций, распродаж, новинок и спецпредложений. В мессенджере легко автоматизировать обработку заказов, консультаций, отправку уведомлений о доставке.
- Образовательные проекты — онлайн-курсы, школы и репетиторы задействуют Телеграмм, чтобы публиковать полезный контент, вести вебинары и поддерживать связь с учащимися. Тут можно рассылать учебные материалы и проводить опросы.
- IT-компании и стартапы — технологические компании могут продвигать свои услуги и продукты, делиться обновлениями, анонсами и решать вопросы пользователей. Аудиторию можно привлекать через полезный контент (статьи, новости технологий, советы) и повышать доверие к компании.
- Инфобизнес и личные бренды — эксперты продвигают свои курсы, мастер-классы и консультации. Telegram позволяет продавать информационные продукты напрямую и постоянно общаться с клиентами.
- Сервисные компании — агентства недвижимости, туристические компании, адвокатские или консалтинговые фирмы могут быстро уведомлять клиентов о новых предложениях, акциях или важных изменениях. Можно организовывать консультации и отвечать на вопросы.
- Финансовые и инвестиционные компании — банки, инвестиционные фонды и брокеры используют Телеграмм для публикации новостей, аналитики, рекомендаций по инвестициям, а также рассылки уведомлений аудитории.
- Малый бизнес — мастера ручной работы, частные специалисты и фрилансеры могут использовать Telegram для продажи своих услуг и продукции.
- Медиа и контент-проекты — новостные паблики, блоги, тематические сообщества могут привлекать и удерживать клиентов с помощью регулярных публикаций новостей, обзоров и аналитики.
- Кафе, рестораны и службы доставки — могут быстро информировать клиентов об акциях, новых меню, специальных предложениях и условиях доставки.
- Событийный бизнес — организаторы мероприятий, конференций и тренингов могут использовать Telegram для оповещения участников, регистрации, отправки важных уведомлений в реальном времени.
- Здоровье и фитнес — тренеры, фитнес-центры и нутрициологи продвигают программы тренировок, диеты и полезные советы, а также ведут чаты для обратной связи. Телеграм отлично подходит для продажи подписок на курсы тренировок или консультации.
- Бизнесы с постоянной обратной связью — компании, которым важно собирать мнения клиентов (например, салоны красоты), могут использовать Telegram для оперативного взаимодействия и получения отзывов.
Инструменты в Телеграм для бизнеса
К основным инструментам, которые пригодятся для продвижения бизнеса в Телеграм, можно отнести:
- Чаты;
- Группы;
- Каналы;
- Чат-боты;
- Сторис;
- Рекламу.
Чаты
Это личная переписка с конкретным человеком. В чате можно спросить о желаниях и потребностях пользователя, закрыть страхи и возражения перед покупкой товара или услуги.
Группы
Это пространство для общения между участниками. Здесь пользователи могут задавать вопросы, оставлять отзывы, делиться мнениями. Ведение группы помогает быстро реагировать на жалобы и решать проблемы. В Телеграм возможно создать приватную и публичную группу.
Каналы
Это личный информационный ресурс, на котором можно выстраивать контент-маркетинг. Сообщения могут писать только администраторы или владелец канала. Эти же люди могут подключить реакции и дать участникам возможность выражать свое мнение с помощью эмодзи и комментировать посты. В контенте можно прикреплять ссылки на ваш сайт, интернет-магазин или соцсети. Каналы, как и группы, бывают приватные и публичные.
Чат-боты
Это автоматические программы, которые взаимодействуют с пользователями без участия человека. Они могут обрабатывать заказы, консультировать, предоставлять полезную информацию. За счет бота у бизнеса есть возможность быстро взаимодействовать с клиентами: он экономит время и работает 24/7.
Сторис
Это временные публикации, которые помогают бизнесу делиться актуальными новостями, акциями или закулисными моментами. Они создают ощущение срочности, повышают вовлеченность через опросы и реакции, а также позволяют взаимодействовать с аудиторией в непринужденной форме. Сторис — это отличный способ информировать людей и привлекать их внимание к компании.
Реклама
В Telegram есть рекламная платформа, где вы можете запускать платную рекламу для привлечения аудитории в ваш канал или чат. Она помогает получать больше подписчиков.
Как использовать Телеграм для бизнеса
Telegram можно использовать для решения разных задач бизнеса.
Привлечение и удержание клиентов
Telegram предоставляет возможность общаться с клиентами через каналы и группы. Эти инструменты позволяют бизнесу постоянно быть на связи с целевой аудиторией, продвигать эксклюзивные предложения, рассказывать о новинках и получать положительные или не очень отзывы. Канал — идеальный инструмент для информирования клиентов, а с помощью группы можно создать сообщество, лояльное к вашему бренду.
Улучшение клиентского сервиса
Телеграмм может служить платформой для поддержки клиентов. Используя ботов, вы можете автоматизировать часть задач по обслуживанию, снижая нагрузку на сотрудников и ускоряя обработку запросов. Чат-боты отвечают на часто задаваемые вопросы, принимают заказы, отслеживают доставку и даже обрабатывают оплату.
Повышение лояльности клиентов
С помощью контента в формате сторис, регулярных публикаций в канале и акций для подписчиков Telegram помогает строить доверительные отношения с аудиторией. Это дает возможность вашему бренду оставаться в поле зрения клиентов и улучшать их мнение о вашей компании. Например, неожиданная и эксклюзивная акция только для подписчиков вашего канала повысит их лояльность и стимулирует повторные покупки.
Маркетинговые кампании и продвижение
Телеграм предлагает инструменты для маркетинга, такие как рекламные посты и взаимодействие с другими каналами. Это помогает увеличить охват и привлечь новых клиентов. Например, если вы запускаете новую рекламную кампанию и хотите увеличить охват, можно разместить посты с предложениями в популярных тематических каналах, где ваша целевая аудитория часто проводит время.
Продажа и обработка заказов
Telegram позволяет бизнесам не только информировать аудиторию, но и принимать заказы. Интеграции с чат-ботами, платежными системами и возможность вести клиентов через процесс покупки делают ТГ удобной платформой для коммерции.
Сбор обратной связи и аналитика
Телеграмм можно использовать для сбора обратной связи от клиентов через опросы, голосования и взаимодействие в группах. Это помогает бизнесу лучше понять желания и проблемы покупателей. Опросы — удобный инструмент для получения мнений о продуктах, услугах или идеях. Голосования будут полезны для того, чтобы узнать, нравятся ли аудитории новые товары или направления развития бизнеса.
Управление репутацией
Telegram дает возможность бизнесу улучшать свою репутацию через каналы и группы. Ведь в них можно не только публиковать положительные отзывы, но и реагировать на негативные комментарии. Открытая коммуникация помогает создавать позитивный имидж и повышать доверие к бренду.
Выводы
Телеграм стал важным инструментом для бизнеса, решающим множество задач: от привлечения клиентов до улучшения сервиса и повышения лояльности. Широкие возможности — каналы, группы, чат-боты, сторис, реклама — делают его идеальной платформой для регулярного взаимодействия с аудиторией.
Телеграм подходит для многих компаний. Но важно учитывать тип спроса и наличие фактора сезонности в бизнесе. Лучше всего в ТГ продвигать товары или услуги с формируемым спросом.
Еще один важный плюс платформы — возможность автоматизировать процессы, эффективно общаться с клиентами напрямую и получать мгновенную обратную связь. Это влияет на развитие компании и улучшает репутацию.
Если ваш бизнес еще не в Telegram, задумайтесь: возможно, вы упускаете важный канал для привлечения клиентов и роста.