Меня зовут Наталья Прохоренко, я специалист по клиентскому сервису в бьюти индустрии и тот человек, который радеет за его развитие в нашей стране! Я создала игру: «90 вопросов про сервис» - это настоящий тренинг в коробке и инструмент, который прокачивает навыки сервисного обслуживания у команды салона красоты.
Легкий игровой формат делает обучение интересным и вовлекающим! Больше никаких скучных обучений и чтения натаций🙅🏻♀
Вы сможете играть на планерках, собраниях или корпоративах. Игра подойдет для всех сотрудников салона красоты - и для тех, кто работает долгие годы и для новичков, для мастеров и администраторов.
В наборе - 90 карточек с вопросами и понятная инструкция. Карточки разделены по категориям:
- Вопросы про сервис
- Практические задания, где необходимо разыграть заданную ситуацию с коллегами🙌🏼
- Переформулировать фразу и сказать сервисно🗣 А также «Крокодил», где нужно показывать указанные в карточке слова, чтобы коллеги отгадали.
Игра стала особенно актуальной в текущих реалиях, когда повсеместно встал вопрос с текучкой сотрудников. Новеньких необходимо постоянно обучать, так как вы не можете просесть в уровне обслуживания, ведь это приведет к потере клиентов💔
И не будем забывать о высоком уровне конкуренции. Приведу пример на своем городе. В Тюмени 2794 салона красоты, за 27 лет их количество увеличилось в 931 раз! Такая же тенденция наблюдается в целом по стране.
А Сервис - это ключевое конкурентное преимущество любой компании! Поэтому, чтобы завоевывать сердца клиентов сегодня необходимо развивать сервис и делать это системно! Игра вам в этом поможет. Уделяя ей 15 минут в день, вы будете держать руку на сервисном пульсе вашей компании.