Я слушал, как предприниматель с воодушевлением рассказывал о своей новой технологии, которую он разработал и которой был безмерно горд. Он расписывал все её умные функции и инновации, которые, как он считал, должны были взорвать рынок. Однако, несмотря на весь его энтузиазм, была одна проблема: никто, похоже, не хотел это покупать.
Он говорил, что людям нравится идея, но почему-то никто её не принимает. Он искренне не понимал, в чём дело, ведь был уверен, что его технология — это именно то, что нужно рынку, и что никто другой подобного не предлагает.
Его недоумение напомнило мне случай из собственной жизни, который, как мне казалось, идеально демонстрировал его проблему. Поэтому я решил рассказать ему историю о том, как я недавно чистил зубы у стоматолога.
Меня зовут Марков Николай, я основатель агентства NeuroPlume, которое занимается разработкой и внедрением решений на основе искусственного интеллекта. В моем телеграм-канале вы найдете не только идеи для автоматизации, но также статьи, новости и актуальную информацию о мире ИИ, которые помогут вам быть в курсе всех новейших тенденций и технологий.
Проблема с гелем для полировки со вкусом мохито
В тот день я был у стоматолога на обычной чистке зубов. Когда гигиенистка предложила выбрать вкус геля для полировки, она сразу упомянула мяту, добавив, что большинство пациентов выбирают именно её.
Я спросил, есть ли другие варианты, и она, заглянув в ящик, перечислила: мята, апельсин, клубника, виноград, ваниль и мохито. В шутку я выбрал мохито, представив себе утренний коктейль. Гигиенистка удивилась, но согласилась.
Но буквально через три минуты я пожалел о своём выборе. Привкус мохито казался совершенно неуместным у стоматолога. Когда идёшь на чистку, ожидаешь свежести и чистоты, а это для большинства ассоциируется с мятой.
Выходя из кабинета с привкусом мохито во рту, я понял, насколько важны привычные ожидания. Комфорт — это вещь, которая кажется простой, но многим предпринимателям не удаётся его создать.
Креативность не должна идти в ущерб комфорту
Креативные решения иногда напоминают гель для полировки со вкусом мохито — сначала это забавно и необычно, но в итоге большинство людей тянется к привычному. Комфорт и доверие идут рука об руку: знакомое вызывает доверие, а это ведёт к принятию.
Когда создаёшь продукт, легко предположить, что самые новаторские функции привлекут внимание. Но большинство людей не ищут новизну ради самой новизны. Они хотят, чтобы что-то новое вписывалось в их привычную жизнь, не разрушая чувство комфорта.
Поэтому многие из самых успешных продуктов не пытаются изобрести колесо заново. Они лишь слегка улучшают то, к чему люди уже привыкли. Этот тонкий баланс часто ускользает от основателей, желающих ошеломить рынок смелыми идеями.
Люди выбирают то, чему доверяют
Это не значит, что креативность и инновации не нужны. Конечно, нужны, но только когда они служат реальной потребности. Основатели нередко создают впечатляющие функции, которые, однако, неудобны на практике. В итоге пользователи не видят в них пользы или чувствуют дискомфорт, и все усилия оказываются напрасными.
Простой пример — веб-браузеры. В начале 2000-х многие компании пытались создать что-то радикально новое, разрабатывая яркие, но неинтуитивные интерфейсы. В конце концов, такие браузеры, как Chrome и Safari, вернулись к минималистичному дизайну, который лучше соответствовал ожиданиям пользователей. Они упростили интерфейсы, позволив людям достигать своих целей без лишних сложностей.
Предприниматель, с которым я общался, хотел с помощью инноваций перевернуть рынок браузеров. Проблема была не в недостатке инноваций, а в том, что его подход не соответствовал ожиданиям людей. Вместо того чтобы адаптировать свою технологию к привычным шаблонам, он пытался заставить пользователей принять что-то новое, не предложив очевидных преимуществ.
И это та же проблема, с которой сталкиваются многие основатели. Когда пользователи видят что-то, что нарушает их привычные ожидания, они уходят. Они могут сказать, что находят это «интересным», но если это не вписывается в их мир, они не примут это.
В следующий раз, когда захочется кардинально изменить подход, подумайте о простоте. Иногда лучшее решение — самое простое. Вместо того чтобы удивлять чем-то непривычным, подумайте, есть ли у вашей идеи «мятный» вариант, который уже соответствует ожиданиям ваших клиентов.