Всем доброго дня. Каждый из нас сталкивался с ситуацией.
Приобрели товар, или услугу... Надеялись на лучшее, а получилось, как всегда.
Товар не тот, или быстро вышел из строя, или, в настоящее время очень часто бывает, написано в рекламе оригинал. Но пришли, например. кроссовки... Явная подделка.
Как вернуть товар и получить свои денежные средства!
Рассказываю подробнее!
Начнем с основного, согласно ст. 4 Федерального Закона "О защите прав потребителей":
"1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору."
При обнаружении недостатков товара, или услуги, необходимо осуществить следующие действия:
Оповестить продавца, или компанию о том, что товар ненадлежащего качества. Если это онлайн магазины, то фиксируем переписку в мессенджере, или на сайте. В ходе общения подробно описываем недостатки. И каким образом Вы это обнаружили.
Обязательно добавляем фразы: "я буду обращаться в суд, куда Вам направить претензию и тд".
В течении 15 дней с момента приобретения товара... Вы направляете претензию в адрес продавца следующим образом:
- Приехать в компанию, отстоять свою точку зрения, написать претензию.
- В юридический/фактический адрес, или на адрес филиала или подразделения компании направляем претензию. Приложив данные банковского счета, на который необходимо перечислить денежные средства.
В течении 15 дней продавец обязан дать ответ на Вашу претензию. Если его нет. То готовим исковое заявление и обращаемся в суд!
Обращаться по-вашему усмотрению можно:
- в суд по юридическому адресу продавца
- в суд по фактическому адресу продавца
- в суд по адресу нахождения филиала, отделения, представительства продавца....
Выбирайте какой суд Вам удобнее!!!
В исковом заявлении подробно описываем сложившуюся ситуацию. Как вы нашли продавца. Как вы с ним созванивались. Что говорили при сделке купли-продажи и тд.
ст. 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" указывает на Ваши права при обнаружении недостатков:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Как осуществляется гарантийный ремонт товара
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обязательно указываем когда и каким образом направили претензию продавцу! В делах о защите прав потребителя - ключевой пункт.
"Мне часто задают вопрос. Я направил(а) претензию, по номеру почтового отправления значится... письмо дошло, но не было вручено..." Ответ на вопрос прост. Вам главное отправить, а получать его, или игнорировать... Личное желание продавца
Не забываем включить в претензию действие статьи 13 Федерального Закона "О защите прав потребителя":
" При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя."
Также не забываем о процентах неустойки за некачественный товар:
Неустойка (пеня) в размере 0,5 % в день от суммы предварительной оплаты товара выплачивается продавцом в случае нарушения установленного договором купли – продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей).
Неустойка (пеня) в размере 1 % в день от стоимости товара уплачивается в случае нарушения продавцом сроков:
- устранения недостатков товара,
- замены товара ненадлежащего качества,
- соразмерного уменьшения покупной цены товара,
- возврата уплаченной за товар денежной суммы,
- возмещения понесенных потребителем убытков статья 23 Федерального Закона "О Защите прав потребителей"
Неустойка в размере 3 % в день (или в час – если предусмотрено договором, что срок измеряется в часах) от цены выполнения работы (оказания услуги) выплачивается исполнителем работ (услуг) в случае нарушения сроков:
- начала выполнения работы (оказания услуги);
- завершения выполнения работы (оказания услуги);
- устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
- возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы;
- возмещения убытков.
(ст.ст. 28, 29, 31 Федерального Закона "О защите прав потребителей")
А также при урегулировании конфликтной ситуации, Вы получите нравственный ущерб, размер которого можно взыскать.... ст. 151 "Гражданского кодекса Российской Федерации".
Необходимо правильно провести расчеты по иску и ничего не забыть! Выгода в данной категории дел ОЧЕВИДНА!
Ставьте "лайк", подписывайтесь! У меня много советов, что и как делать в разных ситуациях. Из собственной практики.
Если Вам необходима юридическая помощь, или консультация... Обращайтесь в
Ватсапп 8-964-705-07-07.
#юридическая помощь #Сергей Ашмаров #юрист #адвокат #некачественный товар #совет юриста #консультация #Что делать? #обращаемся в суд #претензия #продавец #защита прав потребителя #готовим исковое заявление #иск в суд