От бумеров до зумеров — четыре поколения: их привычки, музыкальные вкусы и потребительский профиль

Клиенты разных возрастов приходят в магазины и торговые центры, кафе и рестораны, салоны красоты и фитнес-клубы, парикмахерские и барбершопы, а также в десятки других видов коммерческих общественных пространств. Каждый клиент — представитель своего поколения, в большей или меньшей степени определяющего его предпочтения, взгляды и привычки. Понимание особенностей поколений помогает создавать маркетинговые стратегии, которые вызывают нужные эмоции и побуждают к целевым действиям аудиторию вашего бизнеса. Возрастной портрет клиентов и посетителей значительно влияет на то, какую музыку для вашего заведения подберут музыкальные редакторы FONMIX. В этой статье наши эксперты рассмотрят четыре поколения: бумеров, поколение X, миллениалов и зумеров. Вы узнаете, какие музыкальные и визуальные решения работают лучше всего для каждого из них и как адаптировать коммерческие пространства для привлечения разных поколений.

Бумеры (1946-1964 годы рождения)

Бумеры выросли в период экономического подъема и стабильности после Второй мировой войны. В их детстве и молодости традиционные семейные ценности играли важную роль, а массовая культура бурно развивалась, подарив миру рок-н-ролл, киноиндустрию Нового Голливуда, распространение ситкомов и покорение сверхдержавами первых рубежей космоса. Это поколение привыкло к надежным и проверенным решениям, они ориентированы на безопасность и доверие, ценят трудолюбие и считают стабильность важным элементом жизни. Коллективное мировоззрение бумеров основывается на уважении к традициям и семейным ценностям, что отражается и в их потребительских привычках.

Музыкальные предпочтения

Бумеры испытывают ностальгию по музыке 60-х и 70-х годов, предпочитая рок-н-ролл, джаз и фолк. Это поколение слушало музыку на виниле и радиостанциях, и для них важно не только звучание, но и история, стоящая за каждой песней. По данным опросов, до 70% бумеров до сих пор регулярно слушают музыку той эпохи, предпочитая мелодии, которые оставили след в их жизни. Музыка для них — это способ возвращения к счастливым временам, она создает чувство стабильности и спокойствия.

У бумеров популярны артисты:

• Зарубежные: The Beatles, Элтон Джон, Rolling Stones, Фрэнк Синатра, Led Zeppelin, Боб Дилан, The Beach Boys, Мирей Матьё, Pink Floyd, Дайана Росс, Шарль Азнавур.
• Советские: Владимир Высоцкий, Юрий Антонов, Анна Герман, Лев Лещенко, Муслим Магомаев, Булат Окуджава, Валентина Толкунова, Александр Градский.

Портрет потребителя: бумеры

• Бумеры ценят надежность и предпочитают проверенные бренды.
• Они ориентируются на качество и долговечность товаров.
• Бумеры чаще других поколений опираются на личные рекомендации знакомых при выборе продуктов.
• Представители этого поколения лояльны к брендам, которые сохраняют преемственность и демонстрируют уважение к традициям.
• Они не стремятся к технологическим новинкам, но высоко оценивают простоту и удобство использования товаров.
• Бумеры привержены брендам, которые предлагают высокий уровень обслуживания.

Как бизнесу заинтересовать бумеров?

• Включите фоновую музыку с ностальгическими мелодиями, чтобы создать знакомую им атмосферу.
• Оформите интерьер в классическом стиле, добавьте удобные зоны для отдыха.
• Проводите мероприятия, связанные с их молодостью (например, вечера музыки 60-х).
• Введите программы лояльности с накопительными бонусами для долгосрочных клиентов — бумеры любят выгоду.
• Представляйте информацию о бренде и услугах в форматах, удобных для бумеров: например, распространяйте печатные материалы по почте и предлагайте клиентам телефонные консультации.

Поколение X (1965-1980 годы рождения)

Поколение X росло в условиях перемен: это было время экономической нестабильности, политических кризисов и значительных социальных изменений. Советский Союз уступил место капиталистическому устройству государства, в Россию пришли западные бренды и либеральные ценности. Молодежь нашей страны впервые познакомилась с культурой потребления. Это отразилось на их привязанности к брендам, которые подчеркивают успех и статус. В книге Виктора Пелевина «Generation П» описывается, как это поколение адаптировалось к новой экономической реальности, пытаясь найти свое место в быстро меняющемся мире.

Многие представители поколения X воспитывались работающими родителями, что сформировало у них чувство самостоятельности и независимости. Они ценят баланс между работой и личной жизнью и ориентируются на целесообразность при выборе продуктов и услуг. Их мировоззрение основано на стремлении к практичности, а также на потребности демонстрировать свой успех. Это делает их разборчивыми и лояльными к тем брендам, которые не только предлагают функциональные решения, но и подчеркивают престиж и соответствие поколенческим культурным кодам.

Музыкальные предпочтения

Для поколения X музыка 80-х и 90-х годов стала важным способом самовыражения. Это время, когда зарождались новые музыкальные жанры, такие как поп, диско и хеви-метал, а дискотеки и вечеринки активно формировали популярность исполнителей, моду и образ жизни. Поколение X слушало музыку на кассетах, что создало у них особую привязанность к этим носителям. Не менее 65% представителей этого поколения до сих пор предпочитает музыку своей юности, так как она ассоциируется у них с важными жизненными событиями и эмоциональными моментами, такими как концерты кумиров, первая любовь и путешествия.

У поколения X популярны артисты:

• Зарубежные: Queen, ABBA, Madonna, Майкл Джексон, Джон Бон Джови, U2, Nirvana, Уитни Хьюстон, Guns N' Roses, Duran Duran, Depeche Mode, Билли Джоэл.
• Отечественные: Виктор Цой, Лайма Вайкуле, Алёна Апина, Михаил Боярский, Михаил Шуфутинский, Юрий Шатунов, Агата Кристи, Звуки Му.

Портрет потребителя: поколение X

• Это поколение склонно выбирать бренды, которые символизируют успех и статус, часто ориентируясь на символику престижа.
• Представители поколения X ценят продукцию, которая соответствует их активному образу жизни и обеспечивает практичные, функциональные решения для повседневных задач.
• Это поколение стремится найти баланс между работой и личной жизнью, предпочитая продукцию и услуги, которые способствуют улучшению качества обеих сторон их жизни.
• Поколение X активно использует цифровые технологии и интернет для поиска информации перед покупкой. Они являются опытными онлайн-покупателями, которые тщательно исследуют товары перед приобретением​.
• Для поколения X личные рекомендации и отзывы друзей имеют важное значение при принятии решений о покупке. Они склонны доверять мнению тех, кого считают успешными и опытными.
• Это поколение демонстрирует привязанность к брендам, которые были популярны в их молодости, и часто испытывает ностальгию по тем временам.
• Поколение X обладает скептическим отношением к рекламе и предпочитает бренды, которые демонстрируют прозрачность и последовательность. Они ожидают, что компании будут выполнять обещания и показывать свою ответственность и открытость.

Как привлечь поколение X?

• Подчеркните статус и престиж бренда, чтобы показать, что ваши продукты и услуги соответствуют их представлениям об успехе и общественном признании.
• Разработайте онлайн-ресурсы с подробной информацией об услугах и товарах, так как поколение X активно ищет информацию в интернете перед покупкой.
• Поощряйте рекомендации клиентов, делайте акцент на позитивных отзывах и личном опыте ваших покупателей.
• Упростите доступ к вашим услугам и товарам и сделайте акцент на экономии времени, подчеркивая удобство их использования.
• Организуйте мероприятия в стиле ретро или включите элементы ностальгии в маркетинг, чтобы пробудить в поколении X позитивные воспоминания о молодости.

Миллениалы (поколение Y, 1981-1996 годы рождения)

Миллениалы — это поколение, чье детство и юность пришлись на технологическую революцию. Они росли в условиях, когда цифровые технологии только начинали входить в повседневную жизнь. В отличие от зумеров, которые с ранних лет были окружены интернетом и гаджетами, миллениалы наблюдали постепенное распространение технологий. В их юности интернет набирал популярность, а первые мобильные устройства и социальные сети появились, когда они стали подростками или взрослыми, что привело к постепенной адаптации к цифровой культуре, а не к ее интеграции с рождения.

Миллениалы также стали свидетелями глобальных изменений в политике и экономике, таких как распад Советского Союза, глобализация, экономический кризис 2007 года. Эти изменения оказали влияние на их восприятие безопасности и стабильности. В результате этого миллениалы стремятся к защищенности, но ценят возможность экспериментировать и пробовать новое. Они ориентированы на получение опыта и эмоций, которые сопровождают их покупки и повседневную жизнь.

Миллениалы прошли путь от использования кассет и компакт-дисков до MP3-плееров, а позже — до стриминговых платформ. Этот опыт сделал их адаптивными к изменениям в музыкальной сфере и позволил самим выбирать среди тысяч новинок, доступных к прослушиванию в интернете. Миллениалы стали первым поколением, активно использующим социальные сети и мессенджеры, ранние из которых включают ICQ, Facebook и ВКонтакте. Поколение Y стояло у истоков соцсетей и блогосферы, наблюдая за их развитием и активно формируя их контент.

Миллениалы ценят экологичность и социальную ответственность. Они готовы поддерживать бренды, которые разделяют их ценности и участвуют в социально значимых инициативах. Миллениалы стремятся к самовыражению и новизне, предпочитая бренды, которые предлагают персонализацию и уникальный опыт.

Музыкальные предпочтения

Миллениалы сформировали свои музыкальные вкусы в эпоху перехода от кассет и компакт-дисков к цифровым форматам и стриминговым платформам. Это поколение ценит разнообразие и эклектичность, предпочитая сочетать в плейлистах различные жанры, такие как поп, рок, инди, хип-хоп и электронная музыка. Они готовы экспериментировать и открыты к новым музыкальным стилям, поддерживая как популярных мейнстримовых исполнителей, так и малоизвестных независимых артистов.

По данным исследований, около 80% миллениалов слушают музыку через цифровые сервисы, такие как Spotify и YouTube, уделяя внимание качеству звука и креативности. Для них музыка — это способ переживания эмоций, будь то радость и драйв или задумчивость и меланхолия. Миллениалы выбирают музыку, которая соответствует их настроению и сопровождает в повседневной жизни, что подтверждает их увлеченность эмоциональным опытом и самовыражением. Это также поколение, которое стало свидетелем эволюции мировой музыкальной индустрии и активно использует возможности стриминговых сервисов для создания персонализированных плейлистов.

Популярные исполнители среди миллениалов:

• Зарубежные: Бейонсе, Coldplay, Maroon 5, Леди Гага, Эминем, Эд Ширан, Рианна, Imagine Dragons, Дрейк, Кэти Перри, Arctic Monkeys, Linkin Park, Джастин Тимберлейк.
• Российские: Дима Билан, Звери, Виа Гра, Максим, Баста, Тимати, Григорий Лепс, Полина Гагарина, Нюша, Мот.

Портрет потребителя: миллениалы

• Ориентируются на опыт и эмоции, поддерживают бренды, которые разделяют их ценности.
• Им важна экологичность и социальная ответственность.
• Склонны копить не вещи, а впечатления.
• Любят бренды, которые используют технологии для улучшения клиентского опыта.
• Ценят возможность персонализации товаров и услуг.
• Ориентируются на отзывы других пользователей и рейтинги.
• Любят поддерживать малые и независимые бренды.
• Им важно наличие и качество онлайн-присутствия бренда: сайта, соцсетей, страниц на сервисах-отзовиках.
• Часто выбирают продукты и услуги, которые способствуют самовыражению.

Как привлечь миллениалов?

• Создавайте впечатляющие и эмоционально насыщенные маркетинговые кампании, которые акцентируют внимание на уникальном опыте и социальных инициативах бренда.
• Включайте в музыкальные плейлисты известные треки из их юности, а также современные независимые хиты, которые создадут атмосферу, соответствующую их музыкальным предпочтениям.
• Развивайте активное онлайн-присутствие вашего бренда: стильный и информативный сайт, актуальные соцсети и преобладание позитивных отзывов на сервисах-отзовиках помогут завоевать доверие миллениалов.
• Организуйте мероприятия, которые обеспечат уникальный опыт: мастер-классы, кулинарные шоу и интерактивные выставки, ориентированные на самовыражение клиентов и их эмоциональное вовлечение.
• Внедряйте технологии, которые делают взаимодействие с брендом удобным и современным, например, возможность онлайн-заказа или интерактивные информационные панели.
• Создавайте "инстаграмные" пространства с привлекательными визуальными элементами, которые миллениалы захотят сфотографировать и поделиться ими в социальных сетях.

Поколение Z (зумеры, 1997-2012 годы рождения)

Зумеры — первое поколение, родившееся уже в цифровом мире. Они выросли, когда интернет, стриминговые платформы и соцсети уже стали частью повседневной жизни, что глубоко повлияло на их мировоззрение, привычки и потребности. Это поколение быстро адаптируется к изменениям и активно использует цифровые платформы для общения, получения нужных сведений и покупок. В отличие от предыдущих поколений, зумеры привыкли к постоянному информационному потоку и высокой скорости получения контента, что формирует их потребности в мгновенном доступе к интерактивной информации о ваших товарах и услугах.

Зумеры ориентированы на социальную ответственность, индивидуальность и честность. Они стремятся к открытым и прозрачным отношениям с брендами и готовы поддерживать компании, разделяющие их взгляды на экологию и общественную справедливость. Люди этого поколения часто принимают решения о покупках на основе мнений блогеров и лидеров мнений, активно участвуют в обсуждениях и делятся своим опытом в социальных сетях. Зумеры требуют персонализированного подхода, прозрачности от брендов и ожидают, что компании будут реагировать на их потребности и взаимодействовать с ними напрямую.

Треть зумеров в возрасте до 25 лет уже имеет постоянный доход и активно участвует в принятии решений о покупках для семьи. Гендерный разрыв в покупках среди зумеров минимален: как молодые мужчины, так и женщины тратят примерно одинаковую сумму на еду, одежду и электронику. Офлайн-покупки чаще совершают молодые люди, которые также более склонны к спонтанным покупкам, тогда как девушки предпочитают совершать покупки онлайн.

Музыкальные предпочтения

Музыкальные вкусы зумеров сформировались под влиянием интернета и социальных сетей, особенно таких платформ, как TikTok и YouTube. Они предпочитают динамичные и ритмичные композиции популярных жанров, таких как хип-хоп, K-pop и электронная музыка, а также более экспериментальные стили, такие как Bedroom pop и Lo-fi chill. TikTok играет важную роль в популяризации музыки среди зумеров: в их среде короткие музыкальные клипы становятся вирусными и набирают миллионы просмотров.

Около 85% представителей поколения Z слушают музыку через стриминговые сервисы: Яндекс Музыку, Звук, Spotify, Apple Music. Они ценят возможность создавать персонализированные плейлисты и выбирают треки в зависимости от настроения. Для зумеров музыка — это способ самовыражения и взаимодействия с окружающим миром, а также отстаивания своих ценностей и идеалов. Многие популярные исполнители получили известность благодаря поддержке зумеров в социальных сетях и на стриминговых платформах.

У зумеров популярны артисты:

• Зарубежные: BTS, Ариана Гранде, Doja Cat, The Weeknd, Дуа Липа, Оливия Родриго, Джастин Бибер, BLACKPINK, Гарри Стайлс, Tyler, The Creator, Bad Bunny.
• Российские: Тима Белорусских, Cream Soda, Ваня Дмитриенко, Эрика Лундмоен, Feduk, Miyagi & Andy Panda, Нилетто, Zivert.

Портрет потребителя: зумеры

• Они ожидают от брендов технологичности и возможности делиться своим опытом в социальных сетях.
• Склонны выбирать продукты, соответствующие принципам осознанного потребления: экологичности, отсутствию тестирования на животных и токсичных компонентов.
• Несмотря на влияние блогеров и лидеров мнений, готовы сменить бренд, если найдут более выгодную или технологичную альтернативу.
• Любят бренды, поддерживающие социальные и экологические инициативы.
• Стремятся к самовыражению через продукты и услуги, ценят возможность кастомизации и уникализации товаров.
• Предпочитают визуальный контент и привлекательную упаковку.
• Ценят интерактивные и игровые элементы в продуктах и услугах, ориентированы на быструю и удобную доставку.
• Склонны к экспериментам и новым впечатлениям, любят взаимодействие с брендами через соцсети.

Как привлечь зумеров?

• Воспроизводите в своем заведении музыкальные плейлисты с актуальными хитами разнообразных жанров, которые подчеркивают самовыражение зумеров.
• Обеспечьте современное оформление пространства с элементами, которые зумерам будет интересно сфотографировать и опубликовать в социальных сетях.
• Используйте интерактивные элементы оформления, такие как тачскрины в общественных пространствах и мини-игры в фирменных приложениях, чтобы вовлечь и поддержать интерес зумеров.
• Разработайте персонализированные предложения, которые адаптируются под индивидуальные потребности клиентов.
• Включайте экологичные и социально значимые инициативы в ваши маркетинговые кампании, чтобы подчеркнуть ценности бренда.
• Сотрудничайте с блогерами и лидерами мнений, закажите им презентацию ваших продуктов аудитории, так как мнение инфлюенсеров важно для зумеров.
• Создавайте быстрый и удобный клиентский опыт: предлагайте онлайн-заказы, быструю доставку и возможность легкого возврата товара.
• Обеспечьте присутствие вашего бренда на всех основных цифровых платформах, где зумеры общаются и делятся опытом.
• Поддерживайте прямую и честную коммуникацию с аудиторией через соцсети, активно взаимодействуйте с клиентами, отвечайте на их комментарии и запросы.

Заключение

Включая также менее экономически активные молчаливое поколение (пожилых людей 1923-1945 годов рождения) и поколение альфа (детей 2013 года рождения и позже), каждый клиент в вашем общественном пространстве — представитель одного из шести поколений, с их особыми привычками, мировоззрением и предпочтениями, которые важно учитывать при создании комфортной атмосферы. Музыка и оформление, тщательно подобранные с учетом возрастных особенностей аудитории, помогают не просто заполнить залы, но и создать лояльное сообщество постоянных клиентов. FONMIX обеспечивает профессиональный подход к подбору легальной фоновой музыки: мы настроим идеальное звуковое сопровождение вашего бизнеса для любого возрастного профиля клиентов — от ностальгических мелодий для бумеров до современных хитов для зумеров.

Какие поколения чаще других посещают ваше общественное пространство? К какому поколению принадлежите вы сами и насколько верны для вас наши выводы о людях вашего возраста?