CMO Группы Астра Александр Гутин рассказал каналу "Продвигай ИТ" о том, почему департамент образования был переподчинен директору по маркетингу:
Я уже как-то упоминал, что в этом году нам, в маркетинг, передали прежде независимое подразделение, да еще и совершенно новую группу задач – образование. Теперь департамент образования подчиняется директору по маркетингу, провоцируя разновеселые слухи как за пределами компании, так и внутри нее. По просьбам трудящихся, попробую объяснить, как так получилось и что из этого следует.
Сразу оговорюсь, комментировать недостатки системы и кивать в сторону прежнего руководителя считаю не просто неуместным, но и необоснованным: по отзывам с рынка, система работы с образованием в Астре на голову выше, чем у множества отечественных вендоров. Скромность не позволила бы мне об этом упомянуть, если бы тут была хоть капля моей заслуги. И хотя сегодня перед нами стоят цели, требующие изменения концепций и парадигм, это далеко не главная причина. А какая главная?
На самом деле, в какой-то момент просто стало очевидно, что в рамках продуктово-сервисной модели Группы Астра образование является сервисом, несущим функцию не просто обучающую, но и (первостепенно) маркетинговую. Да, разумеется, выстраивание взаимодействия с образовательными организациями, разработка методических материалов по нашим продуктам для ВУЗов, проработка программ работ лабораторий, - это задачи как будто бы совсем не продвиженческие. С другой стороны, почему разработчики операционных систем чуть ли не каждую неделю хвастаются количеством перешедших на их ПО школ, а также ВУЗов и колледжей? Понятно, потому что для нас подрастающее поколение - потенциальные супер-амбассадоры наших продуктов. А значит, все-все-все образовательные учреждения в комплексе – это просто еще один рынок и еще одна ЦА, с которыми нужно отдельно работать и, по возможности, максимизировать свою долю. А это уже совершенно точно к нам, господа и дамы маркетологи!
Или посмотрим на гораздо более прикладную задачу: обучить сотрудников в заказчиках и партнерах работе с нашим продуктом, а еще его администрированию, настройкам ИБ и внедрению. Где здесь маркетинг? Ну, во-первых, уж коли вы работаете с заказчиком, будьте любезны сделать его счастливым :) Думаю, если удовлетворенность процессом и уступает здесь в значимости результативности, то не сильно. А во-вторых, четко налаженный процесс в данном случае становится если не киллер-фичей, то дополнительным преимуществом и продукта, и компании в целом, что и не удивительно.
Что мы делаем с обучением? Ни в коем случае не сносим все до основания, а затем… И все же задач, изменений, доработок и новых бизнес-процессов множество. Описывать их не стану, т.к. должна же оставаться в Астра Обучении какая-то загадка :) Но, честно скажу, мы рассчитываем на очередное ноу-хау для российского ИТ-рынка :) Безусловно, присутствует и страх не справиться, и страх не успеть в сроки, и все прочие страхи, которые преследуют менеджера на его нелегком жизненном пути. И все же, надеюсь, все получится!
О канале | Telegram | ВК | Сотрудничество