Вчера в МФЦ отстоял огромную очередь. И даже не к оператору, а к администраторам, которые выдают талоны. И это в Москве, где я уже привык к отличному сервису. Естественно, я был возмущён!
И в то же время поймал интересные инсайты. Видимо, у меня профдеформация, ведь я наложил этот кейс на систему франчайзинга )
Представил, как будто я франчайзи, который пытается добиться внимания от Управляющей компании к своим идеям или проблемам. У компании конечно же не хватает ресурсов, чтобы разбирать все ситуации быстро. А выделить ещё человека в ущерб своей рентабельности не готовы. Но как же так, я же плачу роялти! То есть налоги 🙂 А потом вспоминаю, какой сервис я получал, когда жил в регионе, и на фоне этого меня отпускает ) Всё же по сравнению с другими регионами Москва - топ!
И какие же инсайты я поймал? Полезно для тех, кто выбирает франшизу:
🏢 Государства — это самые настоящие франшизы.
И самые успешные из них можно определить по рейтингу ВВП на душу населения и рейтингу счастья. Правительство - это франчайзёр, который выстраивает бизнес-модель и добивается соблюдения правил, а население - франчайзи, которые платят роялти за пользование системой (налоги). Гражданство - это бренд. Если человеку не нравится гражданство, он может попробовать его сменить, переехать и работать под другой системой. Либо переехать к мастер-франчайзи (другой регион). То есть остаться в той же системе, но которая управляется эффективней.
💁♂️ Похожие реакции на проблемы
Если тебя возмущает уровень сервиса франшизы, у тебя такие же варианты, как у гражданина:
- смириться и довольствоваться тем, что имеешь
- улучшить свой бизнес (жизнь) на локальном уровне, где можешь влиять
- повлиять на систему - начать работать в администрации, войти в Совет/Комитет, выступать на мероприятиях или брать отдельные проекты
- устроить бунт и добиться смены руководителей
- перейти в другую систему
- создать свою систему
🤔 Выбирай франшизу также, как государство
Не нужно стремиться в систему из-за красивой упаковки: красивый сайт, буклеты, выступления, фильмы, ролики. Узнайте, как живут «граждане» франшизы, сколько зарабатывают, какой сервис получают. А ещё лучше - поваритесь внутри как временный гость. Картина станет объективней и снизится риск ошибки.
Еще больше полезных статей и постов у меня тг канале - https://t.me/+IJX5R2xXFaVmMDQy