Рост онлайн-покупок привёл к массовому закрытию розничных магазинов по всему более или менее развитому миру. Полупустые торговые центры - картина, хорошо знакомая жителям больших российских городов, где пункты выдачи интернет-заказов растут, как грибы после дождя. А вот в Европе появились признаки того, что офлайн-магазины возвращаются в моду.
Интерес к ним возобновился после пандемии COVID-19. Уставшие от карантинов и тотальной дистанции во всём, от работы до покупок и образования, люди захотели тактильных ощущений.
"Я прихожу в магазины, потому что хочу увидеть вещи вживую, опробовать их и сразу же приобрести", - пояснила Reuters 28-летняя Франческа Марини, гуляя по торговому центру в Риме.
По её словам, связанные с онлайн-покупками ожидания портят впечатление.
Общее количество магазинов в Европе в 2023 году всё же немного сократилось - до 4,90 миллиона с 4,92 миллиона годом ранее. Об этом свидетельствуют данные исследовательской компании Euromonitor. Но объём продаж на квадратный метр вырос почти на 1%, а к 2028 году должен подняться на 2,7% по отношению к 2022 году.
Ретейлеры понимают, что трудно удержать клиентов без прямого контакта с ними. Об этом говорит Томас Йокель портфельный менеджер Union Investment, которая владеет акциями LVMH и Adidas.
"Этого легче достичь, если у вас есть обычные магазины, а не просто электронная коммерция, где можно видеть только картинки, но нельзя почувствовать запахи и не с кем обсудить покупку", - сказал он.
Не помеха, а поддержка
Аналитики особо отмечают заметное повышение спроса в спортивных магазинах на такие товары, как кроссовки и тренировочные костюмы. Во время пандемии коронавируса люди ощутили потребность активно проводить время на свежем воздухе, а затем такое поведение закрепилось, предполагает аналитик Deutsche Bank Адам Кокрейн.
Примечательно, что розничные магазины не отбивают покупателей у электронных площадок, а становятся подспорьем для онлайн-продаж. По данным Кокрейна, наличие физического магазина может увеличить их на 10-20% в пределах 20 минут езды от торговой точки, поскольку всё больше клиентов используют сразу несколько каналов для покупок.
Это подтверждает и Штефан Райнер, директор по продажам компании Oberalp, занимающейся горными видами спорта. По его словам, чем больше магазинов расположено в регионе, тем выше интерес к онлайн-бренду.
Для привлечения покупателей во французской сети спортивных товаров Decathlon есть центры, специализирующиеся на ремонте или аренде снаряжения, а также зоны, где клиенты могут заниматься спортом. "Это хорошая идея: мы можем повеселиться в месте, куда обычно приходим только за покупками", - одобрил начинание один из собеседников Reuters, увлечённый игрой в настольный теннис в магазине сети. Кстати, в этом году к ней присоединилось около 80 торговых точек, а их общее число по всему миру составило примерно 1700.
"Магазины предлагают новые функции, такие как демонстрационные залы и поисковые станции, которые объединяют физические и цифровые элементы, облегчая поиск, анализ и сравнение товаров", - рассказала Reuters директор по работе с клиентами компании Селин Дель Джин.
Испанский ретейлер Inditex, владелец бренда Zara, предлагает групповые примерочные, где друзья могут примерять одежду. Примерочные оснащены сенсорными экранами, чтобы клиенты могли выбирать разные размеры или фасоны.
Онлайн выходит в офлайн
Не только традиционные бренды возрождают физические магазины. Компании электронной коммерции тоже начинают выходить в реальный мир. В Германии онлайн-ретейлер Zalando уже имеет 15 физических магазинов по всей стране, а ещё один строится во Фрайбурге, на юге страны.
Как и другие ретейлеры, Zalando, где продаётся всё, от купальников до платьев Hugo Boss, сталкивается с растущей конкуренцией со стороны Shein. Сингапурский онлайн-ретейлер придерживается стратегии "всплывающих" магазинов, открывая в европейских и британских городах магазины, которые закрываются через несколько дней.
Отраслевые эксперты считают, что покупатели предпочитают человеческое отношение, удобство и оперативность совершения покупок в магазине.
"Потребители предпочитают возвращаться в магазины, поскольку они заново открывают для себя развлекательный аспект шопинга", - отмечают аналитики RBC.
Свою лепту вносит и процесс постепенного возвращения работников в офисы. Людям нравится принцип "оплати и забери". Им проще зайти в магазин по пути с работы, чем думать, куда заказать доставку товара и успеет ли курьер приехать в намеченный срок.