Всем доброго времени суток! Сегодня я хочу поделиться с вами мыслями относительно сервиса доставки Яндекс.Еда.
Начну с плюсов
Приложение
Приложение относительно удобное. Каких-либо трудностей с его использованием у меня не возникло (не считая технических неполадок). Заказать можно в ресторанах, магазинах и даже аптеках.
Онлайн
Не нужно посещать магазины и рестораны - всё доставляют до квартиры. Тратить время на сборку, ждать очереди на кассе тоже не требуется.
Нет звонков
Как правило, любой заказ из ресторана - это звонок от оператора или оператору. Здесь же всё вводится вручную и подтверждается без вашего участия.
Отслеживание
Неизменный плюс - возможность отследить местоположение курьера. Сразу понятно, как далеко он находится и сколько примерно ждать.
Есть поддержка
Можно решить вопросы в чате. Опять же, без звонков и участия ресторана/магазина. Иными словами, сообщить о проблеме сервису, который разберётся самостоятельно.
Теперь о минусах
Самое первое, что бросается в глаза - стоимость доставки. За последнее время в регионах она достигает до 800 рублей. Дождь, снег - это ещё + к ее стоимости. Тяжёлый заказ? Высокий спрос? Ещё больше. Неоправданно дорого.
Ещё у меня претензии к сервисному сбору. Хотите или нет, но вам придется заплатить от 29 до 69 рублей дополнительно к вашему заказу, не считая стоимости товаров и доставки.
Действительно ли улучшается сервис - остаётся только гадать.
Цена товаров
Напрямую из ресторана и магазина заказывать проще и дешевле. Не всегда быстрее, но выгоднее. Во-первых, как правило, у них бесплатная доставка, т.к. нет посредников. Во-вторых, цена позиций в разы меньше. Полагаю, что дело в комиссии, которую ресторан платит Яндексу. Соответственно, хочешь заказать в Яндекс.Еде - плати (иногда в 1,5-3 раза) больше.
Акции, которые есть в ресторанах (например, 2 по цене 1, комбо) или магазинах, отсутствуют.
Вот, сколько стоят роллы в ресторане и в доставке Яндекса:
А вот ещё одно заведение. Ресторан / Я.Еда:
Делали заказ и напрямую, и через сервис. Посчитаем общую стоимость в обоих случаях.
1. Когда напрямую, выходило в районе 600 рублей за 3 картошки с начинками (кстати, одна начинка стоит 40 и 70 рублей соответственно).
2. Когда через Яндекс, то 1100-1200 вышло только за 2 картошки + начинки. Разница очевидна.
Одно дело брать несколько блюд. Другое - много. Переплата за еду + доставка + сбор.
Пакеты
Мало того, что Я.Еда взимает за сервисный сбор, так ещё и за пакеты в магазинах приходится платить, тогда как в самих приложениях они почти бесплатные.
Так, в Магнит.Доставка пакеты стоят 0,01 рублей, а через Еду приходится платить по 4-15 рублей за каждый.
Через Я.Еду:
Через Магнит:
Качество заказа
Много раз посещала рестораны лично и всё было вкусно. Несколько раз делала заказы через доставку Яндекса - то привезут горелое, то списывают средства и не доставляют какие-то позиции, то приносят испорченные товары.
Стоит отметить, что поддержка решает вопросы, но не всегда. Сегодня вам вернули деньги за плохую вещь, а завтра лишь отправят скидку на следующий заказ.
Иногда везут слишком долго. Написано, что будут за 40 минут, а доставляют час, хотя это фастфуд и расстояние не больше 2 км, да и курьер на машине. Порой приносят без сумки, из-за чего всё холодное.
Яндекс.Плюс
Наверное, с подпиской на сервисы Яндекса покупать выгоднее? Нет. В случае с Едой эта подписка позволяет лишь копить и списывать баллы Плюса, которые можно потратить далеко не во всех ресторанах. Бесплатной доставки или отсутствие сборов она, к сожалению, не даёт.
Вывод
Хороший сервис? Временами. Когда дешёвая доставка, скидки, вкусно готовят и быстро доставляют. Курьеры обычно вежливые.
Выгодный? Точно нет. Иногда проще поехать на такси до магазина и обратно, выбрав всё самостоятельно, и заплатить столько же, сколько за доставку, зато быть уверенным в качественной сборке.
Удобно для тех, кто не может таскать тяжёлое, но нужен большой заказ (продукты к Новому году, день рождения или иной повод). Но, опять же, порой проще обратиться напрямую к магазину, чем переплачивать за удобство с отслеживанием.
А как считаете вы?