В этой статье хочу поделиться объективными ошибками, которые допускают множество предпринимателей и SMM-специалистов в продвижении коммерческих акаунтов.
№ 1 Отсутствие стратегии продвижения
Что вообще такое стратегия продвижения ? Дам сейчас самое краткое и понятное определение этому понятию.
Стратегия продвижения - это план четко определенных действий и инструментов, благодаря, которому вы достигните желаемого результата.
Просто снимать трендовые (и не только трендовые) Reels - это не стратегия! Делать обзоры на товары в сторис - это не стратегия! Писать рандомные посты - это не стратегия!
Когда у вас или у вашего SMM-специалиста нет понимания куда вы вообще со соим контентом идете, в какую сторону у вас движение, то вы никогда не достигните желаемого результата (или путь к нему будет слишком долгий и запутанный).
№ 2 Непонимание кто ваша ЦА (целевая аудитория)
Очень часто люди определяют ЦА своего бизнеса по типу "женщины от 30-45 лет, проживающие в Москве, любят шопинг, моду и красоту" Вот примерно так составляется портрет аудитории. А теперь ответьте себе на вопрос, что дает такое описание ЦА для продвижения ? Правильно, ничего!
Почему это так важно знать кто на вас подписан, или кого вы вообще хотите привлечь ?
Например, вы снимаете Reels или пишите посты языком, который не понимает ваша настоящая ЦА (Tone of Voice) и речь здесь совсем не об английском или немецком. Часто в постах вы используйте молодежные словечки, новые выражения, музыку и тренды, которые могут понять совсем не женщины лет 35, а подростки. Те в свою очередь может и заценят ваши способности креатива, но ничего у вас не купят (нет денежных средств, не тот товар, который им нужен и другие причины).
Когда вы глубже оцените свою целевую аудиторию, тогда вы сможете понять боли, триггеры к покупки, ценности, глубинные интересы, побуждения к покупке товаров и тд. На основе полученных данных составляем эффективный контент-план публикаций и сторис.
№ 3 Ваш контент не решает вопрос "Зачем мне это надо?"
Неочевидная ошибка, которую я хочу объяснить таким образом: у вашей аудитории должно появиться четкое и осознанное (может и неосознанное) желание приобрести ваш продукт!
К примеру, вы продаете одежду для девушек и женщин. В сторис и Reels вы то и дело снимаете на них обзоры с вешалок из серии "какое шикарный кардиганчик, девочки, мы сегодня получили.... приходите на примерку.." Вот как подобные сообщения к аудитории могут с большой эффективностью повлиять на желание купить ? НИКАК!
Знаете почему? Девушка, которая особо не разбирается в моде, трендах, зачастую не понимает как между собой сочетать уже имеющиеся вещи, просто не поймет для чего ей нужна очередная кофта, которую не знаешь с чем и как носить. Для нее сигнал о поступлении партии кардиганов ничего не даст, разве что только просмотры сторис.
Чтобы закрыть боль этой девушки (поверьте мне, она далеко не одна такая) вам необходимо создавать контент в том числе, и на закрытие той "боли". Как это сделать ? Снимайте обзоры, например, на полноценные образы, возможно для этого нужно будет привлечь стилиста из вашего города, или вы сами обладаете хорошим вкусом и насмотренностью для составления "продающих" образов. Введете рубрику "3 образа на свидание (работу)", чтобы показать человеку ассортимент + как это стилизовать + зачем это нужно купить ? (повод).
№ 4 Работаете только с одним каналом продвижения
Очень часто я слышу от предпринимателей, такую фразу "Ой, да зачем нам нужно вкладываться в другие способы продвижения, если есть бесплатные (условно бесплатные) Reels ... Клиенты и покупатели сами к нам рекой стекутся..." Спойлер: не стекутся.
Да, безусловно, Reels очень классный и бесплатный (относительно) способ продвижения, набора аудитории или продаж, но не всегда те же Reels работают в вашу пользу. К примеру, вы снимате исключительно тренды, какие-то видео залетают на хорошие цифры, но количество подписок не растет, продаж нет, единственное что мы имеем - большой охват в профиле и мнимую "крутость" перед конкурентами. Или контент может быть уникальным, крутым, но воронка дальше никуда не ведет (имею ввиду путь человека до совершения покупки). Поэтому бросая все силы на производство огромного количества Reels, вы не будете видеть таких результатов продаж, нежели бы подключили рекламу у блогеров, коллаборации по контенту или продукту со смежными бизнесами и др.
Истина проста, хотите больше продаж и достижения результатов в ближайшие сроки — используйте все актуальные и рабочие инструменты продвижения!
№5 У вас нет контакта с аудиторией
Как по мне, самое простое, что можно создать в коммерческом акаунте без вложений, смс и регистрации (шутка).
Что такое тот самый контакт с вашей аудиторией ? Это своевременная обработка отзывов, возражений и предложений. Не бойтесь советоваться с подписчиками, спрашивать их мнение, например, вы собираетесь дополнять меню вашего ресторана — спросите через опросник в сторис чего бы хотелось попробовать, какое блюдо нужно добавить, по мнению, вашей имеющийся аудитории (такое можно проводить как онлайн, так и офлайн в самом заведении). Благодаря, таким микро действиям вы дате людям понять, что они тоже могут повлиять в какой-то степени на ваш бренд / бизнес, осознание, что для бренда они не "пустое место" многое значит.
Когда повышается лояльность вашей аудитории, бизнес выходит на новый уровень, при принятии решения где абстрактно купить кухонный стол, люди охотнее обратятся в ту компанию, где даются персональные бонусы при покупке (скидочные купоны на следующую покупку), бесплатную гарантию или ремонт, если изделие не функционально по вине производителя и так далее.
В этой статье я рассмотрела самые яркие, на мой взгляд, ошибки, которые не дают вам желаемого результата, роста целевой аудитории и продаж. Обязательно делитесь в комментариях своими мыслями на эту тему.