Данная статья-руководство пользователя поможет настроить Gravity онлайн консультанта на сайте после первой установки.
Операторы
И пожалуй начать нужно с самого важного - операторов чата. По статистике если в чате работает один оператор, то количество вовремя обработанных диалогов около 60%. Единственный оператор чата может разговаривать по телефону в момент обращения посетителя сайта, может отойти за чашкой кофе, быть в активной переписке с другим посетителем сайта. Поэтому, если оператор сайта не ответит на вопрос в течение 1-2 минут, то посетитель скорее всего уйдет с сайта.
Если в чате работают два оператора, то количество вовремя обработанных диалогов будет 80-90%. Сообщение от посетителя сайта в самом начале поступает всем онлайн операторам, при этом действует правило - "первый ответивший оператор забирает диалог себе". В последствии оператор может передать диалог с посетителем другому оператору, или вовсе закрыть .
Для добавления дополнительного оператора нажмите по кнопке "+" в разделе "Операторы"
Затем заполните информацию о новом операторе
"Администратор" - это пользователь имеющий право просматривать диалоги всех операторов, в том числе пропущенные диалоги. Он так же может менять все настройки. Если галочки "Администратор" не поставить, то пользователь не сможет менять настройки, а так же ему будут доступны для просмотра только свои диалоги. Удалять диалоги не может никто, даже администратор.
После того как новый оператор появился в списке операторов его нужно подключить к каналу связи. Для этого перейдите в меню -> каналы связи.
Нажмите по каналу связи, к которому необходимо подключить оператора.
Зайдите в список операторов данного канала связи.
Поставьте галочку напротив нужного оператора, и нажмите выбрать.
Если вы все сделали верно, то новый оператор будет отображен в списке операторов, подключенных к данному каналу связи.
Виджет
Виджет чата Gravity может располагаться в любом месте вашего сайта, вы так же можете выбрать цвет и форму. Для этого перейдите в пункт меню "Виджет" в канале связи. В этом же меню поставьте галочки как на скриншоте ниже
Дополнительные виды связи
В виджет Gravity можно по желанию встроить кнопки ваших мессенджеров
Для этого перейдите в меню "Дополнительные виды связи" нажмите по кнопке "+"
Вставьте ссылку на свой аккаунт в мессенджере
Саджесты
Саджесты - подсказки для посетителя сайта в чате. Что бы не набирать текст, на подсказку можно просто нажать и ее текст будет отправлен оператору.
Для добавления подсказки нажмите по "+" в меню.
Приоритет - это возможность задать порядок расположения подсказок относительно друг друга. Чем больше число, тем выше будет подсказка относительно других.
Автоматические действия
В данной статье мы настроим только базовые автоматические действия, так как отразить все возможности автоматических действий в рамках одной статьи не представляется возможным.
1. Приветствие
Приветствие - автоматическое действие. Чат бот будет приветствовать посетителей вашего сайта. Однако приветствие желательно в тот момент, когда посетитель сайта успел ознакомиться с содержимым сайта. Если приветствие будет слишком рано, посетитель просто его закроет, и возможно никогда не вернется к диалогу.
Для того что бы выставить время появления приветствия нажмите по приветствию и задайте необходимое время задержки.
Измените текст приветствия и время его появления. Время появления приветствия желательно выбрать таким образом, что бы посетитель успел ознакомиться с содержимым сайта.
2. Форма для контактов
Для того что бы у посетителя сайта всегда была возможность указать контактные данные, необходимо разместить форму в чате.
Для этого добавьте дополнительное автоматическое действие как показано на скриншоте:
3. Автоответ
Для того что бы у оператора было немного больше времени на ответ чем 1-2 минуты можно сделать автоматическое действие с автоответом такого содержания: "Спасибо за обращение, сейчас вам ответит первый освободившийся специалист, пожалуйста ожидайте". Для этого добавьте еще одно автоматическое действие как на скриншоте ниже:
Спасибо за внимание!
С наилучшими пожеланиями, команда Gravity.