Говорят, очереди были только в советском союзе. «Да счаз!» — как восклицает моя 12-летняя племянница. Их в наши дни везде можно увидеть. Уж сколько пишут про талончики к докторам, в соцзащите или банке, онлайн-запись через Госуслуги – традиция изживать себя не хочет. До сих пор можно увидеть и постоять в ней в любом супермаркете, про больницу молчу. Там хамское отношение стоящих друг за другом таким же осталось, как 10, 20, 30 лет назад.
- Вчера пришлось нервничать минут 15, зажатым между тележками в Магните. Кассы 3, кассир – одна. В Пятерочках, Ленте зачастую такая история.
- На днях в сбербанк зашел, карту получить, талон взял, вроде тут всё должно по накатанной идти? Нет, таких, с бумажками в руках, человек 5 сидело, уставившись в мониторы. Опять ждал, хорошо, программа вызывает по записи, никто локтями не толкался.
- В поликлинику идти не хочется, вспоминая боевых старушек на стульях, лающихся друг с другом, как собаки.
Это я ещё с хамами не связываюсь, рот им затыкаю. Как? Поделюсь хлесткой репликой, которая вам пригодится. Если кто-то без спроса полезет с криками: тороплюсь, мне надо, только спросить.
Как вести себя с незнакомыми хамами
Обычно негативно настроенные граждане, которых все должны пропустить, в больницах, поликлиниках встречаются, когда в регистратуру или к медсестре пробиться желают без талона. В приёмных соцзащиты, нотариуса такое увидеть можно, пенсионный фонд порядок навел всё же.
В супермаркетах очередность относительно соблюдается, благодаря тележкам с покупками.
- Места мало, не протиснешься, корзинками проход загородят те, кто товары на ленте разложить успел.
- Отчаянные находятся, не желающие ждать 10 минут с одной шоколадкой или бутылкой в руке. Но кассир может охранника позвать – это многих останавливает от хамского поведения под камерами.
Зато больничные коридоры – рассадник скандалистов. Кричат, толкаются, доказывают, что им некогда, надо зайти. С такими у меня разговор короткий. Одну фразу произношу – и утихомириваю. Ровным голосом, без наглости. Именно так надо себя с конфликтующими вести – без извинений, осуждения, сохраняя доброжелательное выражение лица.
Какими ответами можно остановить наглеца
Не заклинанием «Ахалай-махалай», как учил в передаче «Спокойной ночи, малыши» известный людям в возрасте за 40 фокусник Амаяк Акопян. Волшебные слова «перестаньте, пожалуйста», «извините, вы здесь не стояли» на скандалистов не действуют. Их надо осаживать без церемоний и поклонов. Вежливо, но доходчиво.
Вот 3 хлесткие реплики, которые выручают меня, когда кто-то пытается нагло пролезть перед носом.
- «Вы инвалид, ветеран, льготник?». В любом общественном фойе висит объявление со списком, кто проходит безочередно, это инвалиды, многодетные матери, дети-сироты. В супермаркетах у кассы такие таблички есть. Нет льгот и подтверждающих документов? Ждите.
- «Мне тоже надо». Констатация факта ставит наглецов в ступор, конфликт затихает сам собой. Скандалят ведь, думая, что никто отпор не даст, не посмеет перечить. Видя такого же оппонента, на рожон лезть побаиваются. Вдруг я ещё дурнее?
- «И что?» или «У меня тоже». Так отвечаю на любые требования: тороплюсь, мне некогда, ребенок дома один, начальник злой. Мне какая разница? У меня, может, три ребенка в машине сидят, плачут без папки, начальник ещё злее. Диалог затухает, не успев начаться.
А вот угрозами «Ты такой умный, череп не жмет?» или «Зубы не волосы, вылетят — не поймаешь» лучше конфликт не разжигать. У нас не лихие 90-е, наглеть не надо. Любой спор можно закончить без крика и драки, просто попросив успокоиться. Все мы люди, не звери, нужно быть добрее.
Попадались вам такие «умники», кто хотел попасть на прием без всяких оснований? Как останавливали скандал? Драку хоть раз видели среди толпы, или у вас всегда по записи? Медсёстры следят за правилами, или заходи, кто хочет?