За какие ниточки дергают телефонные мошенники, побуждая людей говорить с незнакомцами по телефону, не вешать первыми трубку, мириться с давлением?
1. Социальное давление и страх грубости. Многие люди воспитаны в культуре, где вежливость и уважение к собеседнику имеют высокую ценность. Для них повесить трубку на незнакомого человека — нарушение норм поведения. Мошенники продлевают разговор, поддерживая дружелюбный или настойчивый тон, чтобы жертва чувствовала себя обязанной продолжать общение.
2. Страх быть осмеянным или показаться несведущим, некометентным, глупым, если признать, что не понимаешь сути разговора (особенно характерен для старшего возраста). Мошенники нередко используют техническую или банковскую терминологию, которая может быть непонятна. Это вызывает желание не терять лицо и продолжать разговор, чтобы разобраться, даже если им манипулируют. А мошенники могут хвалить человека за его осведомленность, якобы профессионализм или быстроту реакции. Это вызывает у жертвы иллюзию, что она действует правильно, даже когда на самом деле ее ведут к мошенничеству.
3. Манипуляция временем
Мошенники намеренно ускоряют темп разговора, создают ощущение срочности, не оставляя времени на размышления. Человек начинает действовать на автопилоте, пытаясь успеть за ритмом разговора. Это блокирует критическое мышление и побуждает соглашаться на условия, которые в спокойной обставноке были бы отвергнуты.
4. Чувство обязательства перед авторитетом и страх перед последствиями
Мошенники часто представляются как представители авторитетных структур (банк, полиция, госслужбы). Люди (в том числе старшего возраста) могут испытывать доверие к таким структурам и считать, что обязаны следовать их указаниям. А использование угроз (например, блокировка счета, привлечения к ответственности) часто парализует людей, особенно тех, кто боится юридических последствий. В таком состоянии человек перестает критически воспринимать информацию и начинает выполнять указания, даже если внутренне ощущает подозрения. Страх утраты денег, безопасности счетов может оказаться сильнее, чем желание получить выгоду.
5. Психологический эффект "мягкого вхождения"
Начало разговора часто безобидное и непринужденное, создающее у жертвы ложное ощущение безопасности. Сначала мошенники могут спрашивать о простых вещах (уточнение имени, номера карты) или выражать заботу, постепенно втягивая человека в разговор и увеличивая ставки. Каждый маленький шаг увеличивает ощущение вовлеченности, и человеку кажется, что он должен продолжать, раз уже начал.
6. Эксплуатация эмоций – страха, тревоги, чувства вины
Мошенники могут угрожать потерей денег или говорить о "проблемах" с родственниками, чтобы вызвать у человека состояние стресса. В этом состоянии люди склонны действовать быстрее, чтобы избавиться от чувства тревоги, что делает их уязвимыми.
7. Использование "шумового фона"
Мошенники могут использовать фоновый шум, имитирующий колл-центр или городской шум, чтобы создать впечатление занятости и деловой обстановки. Этот фон усиливает ощущение правдоподобности и отвлекает внимание от подозрительных элементов разговора.