Это продолжение моей статьи, которая логически вытекает из первой части. Название было выбрано неслучайно – оно основано на мнениях моих подписчиков, выраженных в комментариях к моим публикациям. Я рассуждаю здесь как обыватель, при всем при этом являюсь действующим прорабом по ремонту квартир.
В предыдущем материале, который вызвал бурные обсуждения, я рассказал о причинах негативного отношения к строителям и о том, почему многих людей раздражают их чрезмерные зарплаты. Я даже выступил в их защиту, хоть и обещал в статье, что держу нейтралитет и не встаю ни на чью сторону. Но я рассматриваю вопрос с разных сторон и в этой части выступлю в защиту заказчиков и расскажу о том, что в действительности некоторые мои читатели правы - такие "зажравшиеся" строители, как пишут некоторые, тоже бывают.
А для тех, кто не читал первую часть, можете ознакомиться, вот ссылка:
Дефицит кадров
Думаю, всем известно, что у нас в стране дефицит рабочих кадров, и не просто рабочих, а квалифицированных. Я тоже на себе это ощущаю, так как мне всегда нужны хорошие мастера в бригаду. И мне также приходится с ними договариваться по ценам, когда привлекаю их в свою бригаду.
С некоторыми так и не получается, так как расценки у них реально высокие. Но я не удивляюсь, если он работает по таким расценкам и у него есть работа, значит у него все хорошо. Цены в сфере ремонта подвержены сезонности и сегодня у него есть спрос, а завтра он может просесть и попросить у меня работу, снизив свою цену.
Если не будет такого спроса, цены по верху рынка никто ставить не будет. Иначе такие строители останутся без работы. Все более-менее держат цены на одном уровне. Все зависит только от того, к какому исполнителю вы обратились: к бригаде из средней азии, в строительную фирму или к частному мастеру.
В какой-то степени, я тоже выступаю в роли заказчика. Но только мне определить профессионализм мастера гораздо проще и быстрее, в силу моей деятельности, чем конечному заказчику. Вообще, я определяю профессионализм мастеров по нескольким критериям. Некоторые из них - это наличие собственного инструмента и поддержание порядка во время проведения работ. Особенно последнее говорит о многом – это говорит о его организованности и внимании к деталям.
Здесь я несколько отвлекся от темы и перешел бы к следующему вопросу.
Дилетанты и профессионалы ремонта
Баланс спроса и предложения на рынке ремонтных услуг
На рынке всегда существуют две стороны: покупатель и продавец. Каждый стремится извлечь максимальную выгоду для себя. Мастера ремонта прекрасно чувствуют рыночную ситуацию: при высоком спросе держат цены на высоком уровне, а при его снижении вынуждены корректировать стоимость услуг.
Настоящие профессионалы ремонта не идут на снижение цен, так как к ним всегда стоит очередь. Их контакты передаются из рук в руки по рекомендации. Заказчики готовы платить больше по двум причинам: либо они уже имели негативный опыт с некачественными мастерами, либо понимают, что хорошее качество не может стоить дешево. При этом цены у таких специалистов часто выше среднерыночных, но спрос на их услуги остается стабильно высоким.
Различия между профессионалами и дилетантами
Часто обвинения в «зажравшихся строителях» касаются именно дилетантов, которые пытаются установить завышенные цены, стремясь “срубить бабла”. Порой они даже не чувствуют рынка, а называют цены от балды - авось прокатит.
Удивительно, но они находят заказчиков, готовых платить выше рынка. При этом среди посредственных специалистов в тако бригаде встречаются ответственные мастера, которые искренне желают научиться и сделать работу качественно, но не имеют достаточного опыта для этого.
Вот что пишет один из моих читателей в комментариях:
Платежеспособные клиенты не всегда готовы переплачивать. Они активно изучают рынок, ищут оптимальное соотношение цены и качества. Даже имея амбиции на премиум-класс ремонта, они стремятся найти золотую середину. Часто такие заказчики начинают с изучения рынка, собирают предложения от разных бригад, сравнивают цены и качество предлагаемых услуг.
Кстати, на тему премиального ремонта, у меня есть отдельная статья:
Профессиональные мастера прекрасно понимают, что все недочеты ремонта проявляются именно на финишном этапе. Поэтому они делают работу качественно с самого начала, чтобы избежать проблем в конце. Они знают, что любая небрежность на начальном этапе обязательно проявится при финишной отделке, поэтому уделяют внимание каждой детали.
Дилетанты же могут допускать ошибки уже на черновом этапе. При этом важно понимать, что даже профессионалы могут выполнить работу некачественно при отсутствии должного контроля со стороны заказчика. Неопытные мастера часто не соблюдают технологические процессы, используют дешевые инструменты в работе и игнорируют строительные нормы, что приводит к серьезным проблемам в последующих этапах ремонта.
Как избежать проблем при выборе мастера
Вот здесь я бы поддержал многих моих читателей, которые высказались на тему "зажравшихся строителей" в предыдущей части данной статьи. Да, соглашусь, что они необоснованно завышают цены, которые не соответствуют качеству предоставляемых услуг.
Особенно печально, когда заказчик видит, что ремонт получается не таким, как он ожидал и на каком-то этапе он разрывает с ними договор. В таких случаях часто возникают проблемы с поиском новой бригады для завершения ремонта, а иногда требуется даже демонтировать значительную часть уже выполненных работ.
На эту тему у меня есть интересная статья, которая подчеркивает, что порой бывает сложнее найти новых исполнителей для завершения ремонта, чем начать всё заново. И чем дальше такая бригада работает, тем дороже обойдётся исправление ошибок. Кому интересно, почитайте:
Почему мастера начинают халтурить
Бывает, что даже профессионалы иногда начинают халтурить. Причины разные: плохо посчитали смету - не заложили инфляционные риски, которые возникли за весь период ремонта или к примеру, заказчик слишком активно “помогает” советами и возникают напряженные отношения. Бывало и такое, что профи с многолетним стажем вдруг начинали косячить на ровном месте.
Как создаются проблемы с мастерами
Позвольте развеять миф – дело совсем не в пресловутых «разжиревших» мастерах, а в простом человеческом факторе, знакомом каждому: аппетит приходит во время еды.
Вот как это выглядит на практике: рабочие регулярно требуют деньги вперед, процесс идет медленно, а клиенты послушно платят. Что происходит дальше? Логика проста: раз платят без вопросов – значит, можно продолжать вытягивать деньги, не особо напрягаясь. Рабочий график нарушается, обязательства забываются, качество страдает – а все претензии мастер оправдывает сложностью жизни.
Ко мне иногда обращаются заказчики с такими историями о бесконечных ремонтах. Начинают рассказывать, как исполнитель получил крупную предоплату сразу, а потом постепенно стал терять интерес к работе. Сначала он начал редко посещать объект, затем находить любые причины, чтобы увиливать, пока наконец не исчез окончательно. Или завершал начатое спустя рукава, лишь бы отделаться поскорее. Возможно, что в его план и не входит окончание работ, он может довольствоваться и хорошим авансом, а потом спускает работу на тормоза и постепенно пропадает.
Как заказчики "помогают" завершению ремонта
Особенно показательно, что заказчики сами идут на такую предоплату. Их убеждают различными историями о “тяжелой жизненной ситуации” в бригаде, необходимости срочной финансовой помощи. Доверчивые заказчики, сочувствуя строителям, соглашаются выплатить всю сумму заранее, чем впоследствии сильно сожалеют.
Получается, что сами заказчики невольно создают условия, которые превращают добросовестных строителей в недобросовестных исполнителей. Когда клиент, движимый жалостью или желанием “помочь в трудную минуту”, отдает всю сумму вперед, он фактически закладывает мину замедленного действия под свой ремонт.
Когда строители начинают угрожать: “Мы уходим!” – заказчик впадает в панику: кто же теперь ремонт закончит? Опять искать бригаду? Начинается новый круг ада…
Но знаете что? Лучше разорвать этот порочный круг сразу, пока не стало слишком поздно. Поверьте моему опыту – найти новую бригаду для доделки чужого ремонта порой сложнее, чем начать всё с нуля. И чем дольше такая бригада работает, тем больше денег придется потратить на исправление их ошибок.
В разной сфере есть недобросовестные исполнители, не только в сфере ремонта квартир. А сколько есть анекдотических историй, когда девушка приезжает в автосервис и ее разводили на деньги?
В заключение хочется подчеркнуть – не бойтесь отстаивать свои права и прерывать отношения с недобросовестными исполнителями на раннем этапе.
Если вы заметили первые признаки недобросовестного отношения: постоянные переносы сроков, необоснованные просьбы о дополнительных выплатах, низкое качество работ – сразу же принимайте меры. Лучше потратить время на поиск новой бригады сейчас, чем потом переплачивать за исправление ошибок и заново переделывать всю работу.
Не стесняйтесь требовать документы, заключать официальный договор, фиксировать все договоренности в письменном виде. Это может показаться сложным, но в долгосрочной перспективе такой подход сэкономит вам немало средств и избавит от головной боли в будущем.
---
Меня зовут Фёдор Прорабофф — руковожу бригадой по ремонту квартир в Москве. Мы работаем с частными заказчиками и строительными компаниями. Сайт: remkontora.ru
Хотите ремонт с вниманием к деталям или нужна консультация? Оставьте Заявку на бесплатный замер и смету.
Связаться со мной:
Следите за новостями и примерами работ в нашей группе ВК.