Всем привет! Раз предыдущий пост набрал большое количество просмотров (аж целых 9 прочтений!), то продолжу с вами делиться повседневной жизнью нашего зоомагазина.
09:57 Включая компьютер, запускаю программу 1С, открываю смену – в общем, вовсю готовлюсь к появлению первых посетителей. Хмурый октябрьский день прорезают робкие лучи солнца, озаряя развешанные на вешалках собачьи дождевики и комбинезоны на флисе.
10:12 Заходит пара: показывают скриншот с сайта с изображением сухого корма, где в основных ингредиентах значится рис. Я говорю, что такой корм у нас только под заказ, можно подобрать альтернативу по составу. Захожу на сайт, читаю состав и подбираю парочку кормов со схожими ингредиентами. Пара выбирает подходящую пачку и уходит.
10:20 Пока никого нет, я ломаю голову над тем, из чего соорудить торт для своей собаки, у которой день рождения в следующем месяце. Одна из моих подруг в прошлые выходные озвучила идею отметить этот день – можно устроить небольшой праздник и собраться вчетвером: я, она, её дочь и моя «дочь». Я подумала: почему бы и нет? Раз опыта проведения собачьих дней рождений у меня нет, то можно что-нибудь придумать. Поэтому я из нашего ассортимента выбрала небольшую консерву, пачку печенюшек в виде собачьей лапки, а вчера после работы приобрела в соседнем гипермаркете свечу.
10:35 Разговорились со знакомым, который зашёл купить корм для кота. Говорит, когда устраивал день рождения для питомца, то хотел найти в соседних магазинах праздничный колпак и не нашёл. Я удивлённо сажусь за компьютер: оказывается, дни рождения домашних животных – тот ещё тренд (ну а я, соответственно, тот ещё динозавр!).
11:00 Заходит ещё одна пара: миловидная женщина и её длинношёрстная такса в модном пуховике. Посетительница удручённо вздыхает: собака пожилая, ей бы не говяжье лёгкое, а что помягче. Я предлагаю ей упаковку с мелко порубленным бараньим лёгким, которое люди иногда покупают для котиков.
11:45 На пороге женщина – пару недель назад покупала у нас бентонитовый наполнитель для кошачьего лотка, в составе которого есть активированный уголь в качестве абсорбента. Жалуется на то, что кот, словно лихой танцор, сделав своё мокрое дело, веером разбрасывает наполнитель по белому ламинату. Наполнитель тёмно-серого цвета, что не очень эстетично выглядит. Предлагаю ей такой же фирмы наполнитель, только с содой в составе. Он молочного оттенка, что вызывает у женщины решимость тут же его купить. Я, разумеется, не могу отказать в этом.
12:30 Наша постоянная посетительница – пожилая дама в шляпе и пальто, на руках которой 12-летний йоркширский терьер. Когда-то эта дама пришла к нашим соседям-грумерам и сетовала на то, что другие грумеры «обкорнали моего мальчика так, что чёлка торчала в разные стороны, как у хулигана, а я хотела аккуратную шапочку». В общем, стала она теперь ходить к нашим соседям, да и к нам за кормом заглядывать. Покупая консервы, вздыхает: «Хорошо, что карта сыну принадлежит, а то уж очень дорого, но в других зоомагазинах – ещё дороже!»
13:00 Приходит новая покупательница и выбирает сухой собачий корм для средних и крупных пород. Я интересуюсь, какая у неё собака? Отвечает, что той-терьер (мини-порода). Далее состоялся следующий диалог:
— Это корм для средних и крупных пород, значит, здесь будут крупные гранулы, — поясняю я с важным видом.
— Да, я знаю. Собака их не хочет есть, я их разгрызаю и даю ей.
— Может, тогда взять корм для маленьких пород? Так собаке будет удобнее?
— Ну, не знаю, станет ли она есть мелкую гранулу… Давайте возьму на пробу небольшую пачку. А то мы раньше в дальний зоомагазин ходили, ветеринар посоветовала эту марку, а для маленьких пород не было и я стала покупать именно такой корм.
13:25 Заходят одни из моих любимых постояшек: семейная пара с лабрадором цвета топлёного молока. Пока они выбирают ароматный шампунь для собаки, пёс, не теряя времени даром, разваливается у моих ног, подставляя мне бок и живот, мол, гладь давай, чего стоишь без дела?
13:40 Заходит девушка: «Хочу живую игрушку для кота. Ну, чтобы шевелилась, когда он её лапой будет трогать, а то неподвижные игрушки ему не интересно». Продаю ей интерактивный мяч со звуком птичьих трелей. Думаю, кот точно будет в восторге!
14:00 Пока никого нет, открываю свой продаванский чек-лист и начинаю отмечать то, что уже сделано за первую треть рабочего дня. Пытаюсь сделать заказ у поставщика для клиентки, которая хочет 5 кг ветеринарного корма – эпик фейл: товар обнаруживается в другом городе, и ответ поставщика придёт только в понедельник.
14:50 Пришли две девушки, с которыми была собака, взятая из приюта – к слову сказать, в нашем районе такие случаи не единичны! Приятно осознавать, что и наш зоомагазин сотрудничает с приютами: иногда мы устраиваем для них акции или бросаем клич о помощи, когда нужно что-то срочное собрать (например, если у кого-то остаются остатки корма, ненужная амуниция, подстилки и т.п.).
15:35 Заходит ещё одна наша постоянная клиентка: хочет померить утеплённый дождевик на пуделя. Мы меряем одну модель за другой и я невольно восхищаюсь собачьим спокойствием: комбинезоны, дождевики, толстовки, свитера – каждую вещь пёс переносит со стоическим выражением на морде. Выбрали дождевик лавандового цвета, и в нём радостный питомец пустился вскачь в сторону выхода.
16:12 Женщина покупает игрушку в виде бегемота и заговорщическим шёпотом сообщает: «Отрежьте ярлычок, я в подарок везу». Сказано – сделано.
17:00 Покупают 3 кг сухого собачьего корма – вижу по 1С, что цена некорректная. Пока болтаю с покупателями, исправляю через программу цену, мысленно утирая холодный пот со лба: если б вовремя не обнаружила ошибку, то продали бы всю партию по неверной цене и потом долго бы разбирались всем коллективом…
18:10 Пришла одна пара: жена – русская, муж – серб, у них собака – американский булли. Выбрали несколько пакетов из сушёных запчастей КРС и затем женщина пыталась прорваться к соседям-грумерам, но я её предупредила: когда мастер работает (например, моет собаку), то она не может выйти и побеседовать. Есть телефон администратора, есть прайс-лист, лежащий на отдельном столике. Но нет, женщина хочет поговорить лично и в качестве аргумента говорит: «Мастер сидит к нам спиной, я же вижу, она в телефоне! Она не занята, я же могу с ней поговорить?» Заглядываю через стеклянную дверь и отчётливо вижу торчащее из-за плеча мастера пушистое собачье ухо (видимо, собака лежит на коленях и ей стригут когти). Сообщаю об этом покупательнице, но она негодует: «Нет там никакой собаки! Мастер сидит в телефоне, я же его вижу!» Я пожимаю плечами и удаляюсь к своему рабочему месту. Женщина фыркает: «Ну и клиентоориентированность у вас, я скажу!» Тут резко переключается на наш кулер с водой и спрашивает, как он работает. Поворачивается к мужу: «Вот такой домой хочу! А как он работает, повторите ещё раз?» Я смотрю на инструкцию в картинках, наклеенную на кулер перед её глазами, и провожу краткий 10-секундный мастер-класс, нажимая на пару кнопок… Женщина в восторге.
18:45 Заходят две девушки, у одной из них на руках – щенок шпица. Посетительница говорит, что его кто-то выбросил, нашли волонтёры и она, узнав об этом, забрала малыша. Пока что проблемы с социализацией, но новая хозяйка не сдаётся, покупает кроличьи ушки на развес.
19:00 Заходит женщина с бутылкой негазированной воды 0,33 л. Нервно озирается по сторонам. Когда предыдущие покупатели уходят, она говорит: «Взяла в магазине бутылку воды детям, а она не открывается! Двое мужчин пытались открыть, и никак! Поможете?» Я засучиваю рукава, беру канцелярский нож и начинаю спасательную операцию. Отрезала кольцо, к которому крепилась крышка, но та упорно не поддавалась, словно была завинчена не на жизнь, а на смерть! Аккуратно прорезаю дырочку на пластике и даю стаканчик, в который мы осторожно выливаем воду из бутылки. Довольная женщина уходит, дети спасены от жажды, я облегчённо выдыхаю.
19:25 Заходит женщина с пожилым пуделем, который готов выпросить все вкусняшки на свете, но… никогда не приблизится просто так ближе, чем на 1-2 метра. Такой вот любитель вкуснях-недотрога. Поэтому мне остаётся только вздохнуть: «Вот взяли б тебя стажёром, дружище! Но тут надо рядышком сидеть, а ты только за вкусняшку готов!..»
19:47 Отпустив последних покупателей, я решаю поужинать, пока никого нет. Сегодня в моём диетическом меню греча со свежими овощами, и тут не могу не вспомнить анекдот про кота:
Сварил хозяин коту гречку. Кот подходит:
— Ой, фу, греча. Сам ешь.
На следующий день:
— Опять греча? Да шоб тебя, хозяин!
На третий день:
— О-о-о, гречечка! М-м-м… Вкуснятина!
20:15 Парень с девушкой минут десять стоят неподвижно у стенда с собачьими лежаками. На лицах у обоих – явно муки выбора. Я, отпустив предыдущих покупателей, подхожу к ним и интересуюсь, чем могу помочь? Очнувшись, пара переглядывается и выдаёт: «Мы ж хотели косточку купить!» Показываю им косточки, выбирают одну, покупают и бесшумно уходят из магазина.
21:03 Расставляю товар на освободившиеся места: кошачьи консервы, паучи с разными вкусами, дополняю отдел с запчастями КРС, сухие корма… Потихоньку удивляюсь тому феномену, когда либо в зоомагазине никого, либо покупатели заходят сразу толпами! Как это работает – мне не ведомо.
21:25 Пришла молодая пара с кобелём сиба-ину. Я, узнав его, радостно восклицаю: «О, раз это вы, то значит, говяжьи шпоньки!»
Парень озадаченно чешет за ухом. Улыбаясь, поворачивается к девушке: «Это у нашего теперь такое прозвище?»
Невозмутимый пушистый самурай получает угощение в виде говяжьей шпоньки и с королевским видом тащит пару к стенду с запчастями КРС. Выбор вновь пал на большущую говяжью трахею, которую пёс в зубах с гордым видом вынес из магазина.
21:40 День завершается как обычно: выключить прикассовый кошачий фонтанчик. Выключить телек с рекламой от поставщиков. Проверить зарядку для сканера и рабочего телефона. Подмести, помыть полы. Собрать мусор. Посчитать кассу. Отправить руководству зоомагазина отчёты. Выключить всю технику из розеток, памятуя о том, как неделю назад у нас всё искрило.
Город встречает холодным дыханием подступающей зимы…