Телефонную информационно-справочную службу "122" в России создали в ноябре 2020 года во время пандемии. Ее главным назначением в этот период была возможность обеспечить жителям страны возможность оперативного вызова врача.
С тех пор, перечень вопросов на которые можно узнать ответы по номеру "122" значительно расширился. Работает единая служба "122" круглосуточно.
Самые востребованные обращения в службу "122"-это запись на прием к врачу и вызов врача на дом взрослому или ребенку. Кроме этого, специалисты службы отвечают на самые разные вопросы, связанные с получением информации или услуг от органов государственной власти. Такие как: "Кто может получать бесплатно лекарства?", "Как записаться в Социальный Фонд", или "Что будет, если вовремя не поверить счетчики?".
Кроме того, с апреля 2024 года по номеру "122" в Санкт-Петербурге теперь можно записаться в городские Многофункциональные Центры (МФЦ).
Наряду со службой "122" работает и служба "112".
По номеру "112" круглосуточно принимаются экстренные вызовы и оперативно передаются в службы реагирования.
Номер "122" предназначен для менее экстренных звонков.
Служба "122" не является службой экстренной помощи. Для немедленной, оперативной медицинской помощи необходимо звонить по номеру "112".
Разберемся в чем разница.
Позвонив по номеру "112" можно вызвать:
- Пожарную охрану
- Спасателей
- Полицию
- Скорую помощь
- Аварийную газовую службу
- Службу "Антитеррор".
Обратившись в информационно-справочную службу "122" можно:
- Оформить заявку на вызов врача на дом при любых симптомах
- Записаться на прием к врачу
- Получить информацию о службе в армии по контракту
- Получить информацию по вопросам, связанным с деятельностью органов государственной власти
- Получить помощь на портале "Госуслуги"
- Получить информацию из "Росреестра"
- Получить консультацию в нерабочее время колл-центра МФЦ.
В Санкт-Петербурге, операторам информационно-справочной службы "122" помогает голосовой ассистент "Виктория".
Это инновационная IT-технология, применяемая для оперативной и быстрой отработки обращений. "Виктория" записывает на диспансерное наблюдение, а также напоминает о записи на прием к врачу.
Теперь Вы знаете, как правильно использовать службу "122".
И не забывайте, что в экстренных случаях звонить нужно по номеру "112".