Матрица навыков — это инструмент, который позволяет визуализировать и оценить компетенции каждого сотрудника в команде. Она помогает понять, какие навыки уже развиты у каждого члена команды, а какие требуют дополнительного внимания.
Как работает Матрица навыков?
• Составление списка ключевых навыков
Для начала необходимо определить ключевые навыки и компетенции, которые требуются для выполнения работы в команде. Это могут быть как технические, так и «мягкие» навыки, важные для командной динамики.
• Оценка уровня владения навыками
Затем каждому сотруднику присваивается оценка в зависимости от уровня его владения тем или иным навыком. Чаще всего используется шкала от 1 до 5, где 1 — это начальный уровень, а 5 — экспертное владение. Для лучшей и более точной оценки, можно использовать 10-ти бальную шкалу.
• Анализ и выявление «пробелов»
С помощью матрицы можно легко увидеть, какие навыки в команде развиты недостаточно. Это поможет не только спланировать дальнейшее обучение, но и определить, где потребуется ротация для развития компетенций.
• Планирование ротации
После анализа данных матрицы можно начать планирование ротации. Сотрудники с высоким уровнем определенных навыков могут помогать коллегам развивать эти компетенции, перемещаясь в новые роли или выступая наставниками. Т.е. задача «пятерок» взаимодействовать и учить «двойки-тройки», при этом важно понимать, что эксперт, например в навыках кросс-продаж не всегда эксперт в работе с возражениями. И члены команды могут усилить и учить друг друга.
Пример использования Матрицы навыков
Представьте менеджера отдела продаж. Его матрица навыков может выглядеть так (без разделения на soft и hard- skills)
Вот пример описания оценок уровня владения навыками по 10-бальной шкале:
1. Стажер (1-2 балла). Отсутствие опыта или минимальные базовые знания. Необходимо обучение и сопровождение.
2. Начальный уровень (3-4 балла). Имеются базовые знания и навыки, но требуется постоянное наставничество и поддержка. Способен выполнять простые задачи под руководством.
3. Средний уровень (5-6 баллов). Уверенное владение основами. Способен самостоятельно выполнять задачи, но требуется помощь в сложных ситуациях.
4. Продвинутый уровень (7-8 баллов). Способен выполнять задачи любого уровня сложности, самостоятелен и может принимать решения. Иногда требуется консультация или наставничество для особо сложных задач.
5. Экспертное владение (9-10 баллов). Высокий уровень мастерства и глубокие знания. Может обучать других, развивать процессы и эффективно решать любые задачи в своей области.
Используя матрицу, вы оцениваете каждого сотрудника по этим компетенциям. Допустим, один из сотрудников показывает высокие навыки в переговорах, но у него недостаточно опыта в постпродажном обслуживании. Матрица позволяет выявить, что ему нужно развить, чтобы быть более эффективным в будущей роли, и вы планируете его временную ротацию в проектное управление, где он сможет получить необходимый опыт.
Преимущества применения Матрицы навыков:
- Повышение прозрачности в команде
- Четкое понимание, где необходимо развивать компетенции
- Планомерное развитие сотрудников
- Повышение гибкости команды.
Заключение
Метод Матрицы навыков — это отличный способ оценить текущее состояние компетенций команды и спланировать ротацию так, чтобы она стала не стрессовым процессом, а возможностью для роста и улучшения командной работы. Правильно проведенная ротация с помощью такого инструмента не только повысит продуктивность, но и улучшит атмосферу в коллективе, способствуя более тесной коллаборации.