Ваш бизнес — это процесс, в котором клиенты проходят разные этапы до принятия решения о покупке. Аналитика воронки продаж помогает понять, как каждый клиент движется к покупке и где возникают проблемы с этим движением. Чтобы добиться успеха, важно анализировать и оптимизировать каждый этап воронки.
1 этап. Привлечение внимания: Начало пути
Первый этап — привлечь внимание потенциальной аудитории. Охват показывает, сколько людей увидело ваш контент. Чтобы оценить, насколько охват эффективен, отслеживайте его рост в динамике недели / месяца. Если охват растет, но аудитория не реагирует, пересмотрите содержание контента и формат подачи.
Чтобы улучшить этот этап:
– привлекайте аудиторию чёткими понятными заголовками
– используйте яркие образы-метафоры, чтобы вызвать эмоцию
– подсвечивайте проблемы вашей аудитории и предлагайте решение
2 этап. Вовлечение: Заставьте их остаться
После того как вы привлекли внимание, важно его удержать. Вовлеченность показывает, насколько ваш контент интересен людям. Лайки, комментарии, репосты — все это признаки того, что люди взаимодействуют с вашим контентом.
Чтобы понять, все ли идет хорошо на этом этапе, сравните метрики с предыдущим контентом. Например, если сейчас вы видите рост количества комментариев, то это определённо говорит об успехе и повышении вовлечения.
А если показатель ниже, значит, создавайте больше контента, вызывающего отклик: задавайте вопросы, делитесь полезными советами и используйте эмоциональные истории, которые люди могут применить в своей жизни. Важно, чтобы аудитория чувствовала, что вы понимаете их потребности и готовы предложить решения.
Чем больше люди вовлечены, тем легче им будет двигаться дальше по воронке.
3 этап. Принятие решения: Покажите конечную цель
Когда аудитория уже знакома с вами и доверяет, они начинают задумываться, стоит ли воспользоваться вашим предложением.
На этом этапе важно сделать оффер таким, чтобы он ясно показывал выгоды, которые люди получат, приняв ваше предложение. Покажите, как ваш продукт решает их проблемы и улучшает жизнь. Используйте яркие примеры и реальные истории успеха, чтобы аудитория видела, что ваше предложение работает.
Чтобы понять, насколько этот этап работает, обратите внимание на конверсию из вовлеченности в клики по предложению (то есть сколько из тех, кто проявлял активность к контенту, нажали на ссылку или написали вам в директ по поводу покупки вашего продукта).
Если конверсия низкая, проведите тестирование разных офферов, чтобы понять, что лучше откликается аудитории.
Используйте отзывы, реальные кейсы и истории успеха. Так вы показываете, что ваш продукт работает и приносит результаты. Люди должны видеть, что другие уже получили пользу. Это создаст уверенность в вашем предложении и поможет принять решение о покупке.
4 этап. Конверсия: Приведите их к финишу
Теперь когда клиенты готовы сделать покупку, важно убедиться, что процесс максимально прост и понятен. То есть при оформлении заказа человек заполняет только минимально нужное количество полей; ему не выскакивают лишние окна, а сам процесс оплаты не требует больших усилий.
Процесс покупки должен быть простым и понятным. Поэтому если вы видите, что многие бросают оформление на последнем этапе, проанализируйте причины. Как минимум пройдите сами путь до ввода данных карты. Вы бы точно стали делать столько действий? Не успеваете передумать покупать, решив «Ой, это слишком сложно и муторно»?
Итак, теперь вы понимаете, как анализировать каждый этап воронки и выяснять, где клиенты теряются, что их задерживает и что можно улучшить, чтобы сделать путь более плавным и удобным.
Ваша цель — создать процесс, в котором люди захотят пройти весь путь до конца, не останавливаясь. Не бойтесь перенастраивать свою воронку, как только видите проблемы. Только так вы можете получить реально хороший результат.
– Видите, что закрепленная серия историй (хайлайтс, события) не работает? Замените её на новую.
– Люди не реагируют на одну боль? Начинайте описывать другую или проверьте, что вы говорите на их языке.
– У контента много просмотров, но количество заявок не растёт? Проверьте, что люди вообще попадают в вашу воронку, а не начинают хаотично смотреть какой-то контент.
Помните, что каждая успешная воронка продаж — это результат внимательного анализа и постоянного улучшения.