Анализ коренных причин (Root Cause Analysis, RCA) — это систематический метод, используемый для выявления основных причин проблем и инцидентов. Он помогает организациям не просто устранять симптомы, а глубже понять, что именно привело к возникновению проблемы. В этой статье мы рассмотрим основные принципы RCA и приведем несколько примеров его применения.
▎Принципы RCA
1. Системный подход: RCA рассматривает проблему в контексте всей системы. Это означает, что необходимо учитывать все аспекты процесса, включая людей, технологии, процедуры и окружающую среду.
2. Данные и факты: RCA основывается на фактических данных. При проведении анализа важно собирать и анализировать информацию, чтобы избежать субъективных выводов.
3. Многоуровневый анализ: RCA включает в себя несколько уровней анализа, начиная с поверхностных симптомов и заканчивая глубокими коренными причинами. Это может включать использование различных инструментов и методов, таких как диаграммы Исикавы или "5 почему".
4. Кросс-функциональное сотрудничество: Для успешного выполнения RCA важно вовлекать представителей разных отделов и функциональных областей. Это помогает получить более полное представление о проблеме и выявить различные точки зрения.
5. Применение полученных знаний: Результаты анализа должны быть использованы для разработки рекомендаций и внедрения изменений, направленных на предотвращение повторения проблемы.
▎Примеры RCA
▎Пример 1: Сбой в производственном процессе
Ситуация: На заводе произошло резкое увеличение дефектов на конвейере, что привело к задержкам в поставках.
Шаги RCA:
1. Сбор данных: Анализ исторических данных о дефектах, времени простоя и причинах.
2. Идентификация симптомов: Определение, что увеличилось количество бракованных изделий.
3. Многоуровневый анализ:
- "5 почему": Почему увеличилось количество дефектов?
- Потому что машины часто выходят из строя.
- Почему машины выходят из строя?
- Потому что не проводилось регулярное обслуживание.
- Почему не проводилось обслуживание?
- Не было выделено достаточно ресурсов для этого.
4. Коренные причины: Нехватка бюджета на техническое обслуживание.
5. Рекомендации: Увеличить бюджет на техническое обслуживание и разработать план регулярного обслуживания оборудования.
▎Пример 2: падение блока кондиционера закрепленного на фасаде здания
Ситуация: В IT-компании сорвался с креплений блок кондиционера, никто не пострадал #near miss
Шаги RCA:
1. Сбор данных: Анализ графика ПРР по обслуживанию кондиционеров компании.
2. Идентификация симптомов: отсутствие предсезонной подготовки.
3. Многоуровневый анализ:
- Диаграмма Исикавы: Визуализация возможных причин (люди, процессы, технологии).
- Обсуждение с командой: выявление недостатков в планировании и распределении задач.
4. Коренные причины: Неправильная оценка времени выполнения задач и недостаток коммуникации между подрядчиком и заказчиком.
5. Рекомендации: Внедрение стандартов оценки времени задач и улучшение коммуникации через регулярные встречи.
▎Заключение
Анализ коренных причин (RCA) является важным инструментом для организаций, стремящихся к повышению эффективности и качеству своих процессов. Следуя принципам RCA, компании могут не только выявлять и устранять проблемы, но и создавать более устойчивую и продуктивную рабочую среду. Примеры использования RCA показывают, как системный подход может помочь в решении реальных проблем в различных отраслях.
#ОхранаТруда #Безопасность #ЕвропейскиеСтандарты #Работа #поискрисков #кроссаудит #неамисс #таргет #Nearmiss #bbs #kpi #workpermit #safety #hse #bbs #pubvisit #firstaid #accident #target #safetyfirst