После того как мы расширили диапазон зарплат стажеров до 90-110тр - к нам пришли классные ребята - мы довольны их работой и вздохнули с облегчением.
Повысить зарплаты стажеров оказалось экономически выгодно! Логика такая: раньше стажеры с ЗП 60-80к потребляли 40% времени управляющего и менеджера смены, в деньгах это стоило компании 176тр в месяц. Если мы возьмем на приемку человека, который будет потреблять 20-30% времени руководства, то появится дельта 60-100тр. Мы решили инвестировать эту дельту в зарплаты стажеров и платить сразу целевую ЗП приемщика. На такую ЗП воронка кандидатов расширяется и мы набрали более организованных, коммуникабельных и мотивированных приемщиков. ПРОФИТ
Вилка ЗП сейчас такая:
— 60-90тр курьер, сотрудник без опыта, без знаний различий техники Apple
Делает доставки, работает со складом, собирает столы и расставляет оборудование
— 90-110тр сотрудник приемки, знает различия техники Apple, продвинутые личные качества (скорость обучения, организованность, наличие целей к росту), успехи в учебе или предыдущих местах работы
1-3 мес работы на приемке, дальше обучение на мастера. Пока учатся пишут чеклисты и стандарты
— 110-180тр сотрудник приемки, опыт работы в менеджменте, маркетинге, организовывал КЦ, короче высококвал специалисты желающие перейти в нашу отрасль.
начинают работать с приемки или сразу учатся на мастера. Мы используем их высококвал навыки для улучшения процессов мосдисплея
Стажеры которых мы отобрали на ЗП 90-110тр учатся существенно быстрее и более лояльны компании. Поэтому мы уже через 1-2 мес работы учим такого стажера ремонтам либо другим высококвал задачам.
Желающих работать в таких условиях много. А поскольку ребята быстро учатся, то логично, что мы так же быстро их обучим на мастеров. И окончательно избавимся от зависимости от найма опытных мастеров.
За последние 3 года я сделал важный вывод:
— Если сотрудник без опыта отработал у нас 8 месяцев - текучка 0%. Ядро нашей команды это сотрудники которые пришли в мосдисплей без опыта или с минимальным опытом.
— Сотрудник с опытом ремонта уволится в течение 2 лет с вероятностью 100%
Наши правила ремонтов сильно отличаются от других сервисов и соблюдать их нужно в полном объеме. Благодаря этому качество ремонта будет одинаковое как у новичка так и у опытного мастера. В отличии от других сервисов, где качество ремонта будет зависеть от настроения мастера. В итоге клиент останется у нас с большей долей вероятности
Мастера с "наследием" (legacy) от других сервисов как правило приходят в наш сервис в основном для повышения квалификации и обучения, в котором тебе еще и платят деньги. Или хотят просто попробовать поработать на лучшем оборудовании. И потом, обучившись, уходят работать в сервисы, где полная свобода и можно работать как захочешь. Лояльность очень низкая: постоянное недовольство, жалобы и споры. Эти споры по поводу технологий и правил нам порядком надоели. Также надоело обучать мастеров для других сервисов за бесплатно.
У нас получилось найти подход к найму стажеров которые быстро учатся — поэтому мы смещаем фокус в HR стратегии на усиление найма и обучения людей без опыта в ремонтной отрасли. У нас есть 4 инструктора и одновременно мы можем учить 8 стажеров. Через 6 мес, каждый будет генерить по 500к выручки и система обучения позволит нам обучать стажеров в том числе для франчайзи на потоке.
Ранее мы не могли обучать стажеров тк:
- На зп 40-60тр приходили необучабельные кандидаты
- Не было профессиональных инструкторов
- Не было так много столов чтобы всех рассадить по рабочим местам
Сейчас:
- За зп 90-110тр приходят обучабельные кандидаты
- 4 профессиональных инструктора
- 11 столов + возможность поставить еще 4 стола
