2 млн отправителей воспользовались зонами самообслуживания более чем в 1 000 отделений Почты России с апреля 2024 г. Сервис, запущенный в апреле 2024 г., позволил в 2 раза сократить время, которое клиенты проводят на почте.
В отделениях Почты России зоны самообслуживания появились во 2 кв. 2024 г. В них можно самостоятельно подготовить письма и посылки к отправке. Зоны самообслуживания оборудованы в 1 000 с лишним наиболее загруженных отделений от Калининградской области до Дальнего Востока.
Сейчас компания поэтапно заменяет персональные компьютеры на специальные киоски, оснащённые весами, принтером для самоклеящихся ярлыков, сканером штрихкода и онлайн-кассой. В дальнейшем устройства будут с камерами, микрофонами, системами бесконтактной передачи писем и посылок, что дополнительно улучшит клиентский опыт. Переоборудование зон самообслуживания завершится в следующем году.
«Зоны самообслуживания хорошо показали себя в наиболее проходимых отделениях сети. Новый формат очень популярен у клиентов и значительно разгрузил операторов. Оценив результаты за несколько месяцев, мы теперь планируем масштабировать зоны самообслуживания на отделения по всей стране», — прокомментировал первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин.
У каждого, кто пользуется услугами Почты, есть возможность самостоятельно подготовить посылки и письма к отправке на сайте или в мобильном приложении компании — так экономия времени будет ещё больше. Кроме того, можно распечатать бланк и оплатить услугу в почтовом отделении, что займёт несколько минут.