Никто не говорит начинающим ветеринарам что в своей работе они в первую очередь будут работать с людьми, а не с животными. Ветеринарному врачу кроме своих обязанностей необходимо знать и желательно разбираться в психологии человека. Довольно часто кроме примитивных манипуляций нам приходиться иметь дело с истерикой. Сегодня уделим время нашим хозяевам с истероидным темпераментом.
История 1. На прием пришла женщина с котенком которого она подобрала на улице для детей. В ходе осмотра и диагностических мероприятий была выявлена дерматофития (лишай). После услышанного женщина упала на пол посередине клиники при ожидающих очередь людях и персонале и начала громко в захлеб плакать и кричать. Кричала она о том, что жизнь кончена, просила усыпить котенка. Врач объяснила ей что это лечиться, что ничего страшного нет, сейчас пропишем лечение. На что женщина, не вставая с пола начала качаться из стороны и шептать себе под нос: усыпите, усыпите, усыпите... Врач сказала, что понимает ее страх того, что могут заразиться дети, но на самом деле все не так страшно, это не смертельная болезнь... В конечном итоге под давлением ожидающих свой прием людей она встала, расплатилась, получила рекомендации и ушла.
Размышление о том, что это было: с одной стороны, может показаться что женщина серьезно психически больна, мы не знаем. Но тот факт, что она все-таки, через какое-то время смогла произвести адекватные действия может говорить о том, что это был припадок истерики. Истероиды любят привлечь к себе внимание эпатажными действиями сопровождающимся криком. Истероиду важно дать максимально внимания чтобы хоть немного успокоить истерику. Но так работает не всегда, порою им нужен «пинок» чтобы привести их в чувства.
История 2. На прием пришла девушка с той терьером, который не ест 7 дней!!!! В умирающем состояние она привела собаку, 7 дней смотрела как та чахнет и придя на прием ей захотелось волшебства. Во время того как врач проводил манипуляции параллельно объясняя хозяйке ход действий и возможный неблагоприятный прогноз. После этих слов девушка начала кричать в слезах: я вам собаку привела, а вы хотите сказать, что она умрет!!!!!!??? (В таких случаях очень хочется сказать хозяйке пару ласковых, но этого не позволяет этикет.) И она начинает кричать о том, что мы убийцы (хотя собака еще жива чудом), о том, что она пришла чтобы ее спасли, а тут ей еще на процедуры платить и анализы и то еще не факт, что собака выживет. Устроила сопли, слюни крик.
Размышление о том, что это было: возможно это банальная глупость людей вперемешку с магическим мышлением, когда они думают, что существует волшебная таблетка способная вернуть к жизни питомца и что деньги решают все, мол мы заплатили за анализы и первую помощь значит должно помочь. При этом напрочь забыв о том, что самостоятельно 7 дней наблюдали за ухудшением состояния своего «любимца». В данном случае нужно выразить слова понимания, объяснить спокойно (хоть это тяжело и муторно) о положении дел досконально, выразить сочувствие (хотя это еще тяжелее).
В целом истерикам больше подвержены женщины, но нет ничего хуже мужской истерики. Вот уж поистине то еще зрелище, когда в припадок истерики впадает «мужчина».
В следующих статьях рассмотрим и другие виды клиентов. Как итог можно заключить лишь одно: быть ветеринаром это не всегда лечить животных, иногда нужно лечить голову его хозяину.
Всем психического здоровья.