Для успешного развития на конкурентном гостиничном рынке отелям необходимы продвинутые инструменты управления. Одним из таких решений является RMS для гостиницы (Revenue Management System) — система управления доходами, которая оптимизирует процессы ценообразования, управления инвентарем и прогнозирования спроса. Одна из ключевых функций RMS – это анализ цен конкурентов, который является базисным элементом ценовых стратегий и конкурентоспособности объектов размещения.
Что такое RMS?
Revenue Management System — это комплекс программных инструментов, помогающий отелям принимать оптимальные решения по установке тарифов, бронированию и распределению номеров, исходя из анализа рыночной ситуации. Главная задача RMS — максимизировать доходы отеля путем установления правильных цен в нужный момент времени нужным клиентам.
Одним из наиболее ценных инструментов RMS является мониторинг цен конкурентов или Rate Shopper. В гостиничном бизнесе, где спрос и предложение могут меняться буквально ежедневно, отелям необходимо своевременно реагировать на изменения стоимости на рынке. Именно здесь RMS позволяет получать актуальную информацию о ценах конкурентов и использовать ее для корректировки собственной ценовой политики.
Зачем отслеживать конкурентов?
1. Повышение конкурентоспособности.
Отели, которые регулярно мониторят цены конкурентов, могут корректировать свои тарифы так, чтобы они соответствовали или превосходили предложения на рынке. Это особенно важно в периоды высокого и низкого сезона.
2. Прогнозирование спроса.
Анализируя изменения цен у конкурентов, отель может прогнозировать изменения спроса на определенные даты. Например, если конкуренты начинают повышать цены на конкретные дни, это может указывать на ожидаемый высокий спрос (например, из-за фестиваля, спортивного события или другого значимого мероприятия в регионе).
3. Оптимизация доходов.
Знание цен конкурентов позволяет гостиницам находить баланс между предложением конкурентоспособной цены и максимизацией прибыли. Слишком низкие цены могут привести к упущенной выгоде, тогда как завышенные тарифы отпугнут потенциальных клиентов.
4. Понимание рынка.
Следя за ценовой политикой других отелей, гостиница может выявить их стратегию и позиции на рынке. Это помогает объекту принимать взвешенные решения по собственному ценообразованию и маркетинговой стратегии.
5. Адаптация к внешним факторам.
Цены в гостиничном бизнесе зависят от множества факторов: сезонности, инфляции, туристической активности, событий в городе и многого другого. Отслеживание цен конкурентов позволяет оперативно адаптироваться к изменениям на рынке и предлагать клиентам наиболее актуальные условия.
Как работает анализ цен конкурентов в RMS?
Большинство современных PMS систем управления отелем имеют встроенные RMS с функцией мониторинга цен конкурентов, что помогает отелям автоматизировать как рабочие процессы, так и увеличение дохода. Например, в Bnovo RMS есть популярный Rate Shopper, который показывает минимальные тарифы конкурентов, доступные для бронирования в открытых каналах продаж ОТА, включая невозвратные тарифы и спецпредложения. Отельеры могут сравнивать цены до 10 конкурентов в одном отчете на 60 дней вперед. Это очень удобно, а главное, занимает всего несколько минут. Данные отображаются в виде таблицы или графика, а также можно выгрузить статистику в Excel, чем часто пользуются revenue менеджеры в своей работе.
Перед непосредственным анализом, каждый отель должен составить свой индивидуальный список конкурентов с учетом следующих факторов: геолокация и категория объекта, объем номерного фонда, возраст отеля, инфраструктура и дополнительные услуги, рейтинг по отзывам и др. Как правило, ревенью-менеджер отеля всегда имеет под рукой актуальный список из 10 конкурентных объектов (compset) и периодически его обновляет.
Таким образом, анализ цен конкурентов – это фундамент для успешной стратегии управления доходами гостиницы. В условиях высокой конкуренции использование RMS – это musthave для тех отелей, которые стремятся не только к стабильности, но и хотят выйти в лидеры своего сегмента.