Бесценные инструменты - бесплатны
В каждых продажах я вижу одну и ту же картину. В каждом магазине, будь то интернет или какая то большая сеть, размещенная в городах. В каждом блоге каждого блогера. На каждом канале. Везде, просто везде где что-то продают..
И сразу вспоминаю историю со своим соседом айтишником.
Его родители отправили учиться в Казанский вуз, попутно он набирал информацию с интернетов. Развился до «гуру». Устроился на высокооплачиваемую работу, но этого было мало и он хотел быть «сам себе хозяин».
Начал вести свои проекты и ему как-то нужно было себя зарекламить. А как? С маркетингом и продажами он никогда не то что не дружил, а понятия не имел что это и как.
И так как он был постоянным посетителем других стран, начал вытаскивать все способы и методы изначально от туда, умудрялся попадать на местные тусовки с некоторыми известными личностями, общался с самыми безбашенными маркетологами разных направлений, продажниками, SMMщиками, айтишниками каких только организаций не было и т.д. Он влезал туда, куда ну вот никак бы не залезть казалось.
И знаете.. А секрет прост оказался.. Судя по записям с его дневника, определенных заметок и его рассказам, да и по всему его поведению и характеру - один из лучших бесплатных и бесценных инструментов в любой комуникации и продажах - это слушать собеседника.
20% говоришь - 80% слушаешь и ты пролезешь в любую щель. Потому, что:
1. Так ты располагаешь к себе.
2. Ты становишься магнитом на долгосрочной перспективе.
И это логично не только с точки зрения психоанализа, вы ведь хотите чтобы публика хотела купить именно у вас - значит вы должны узнать что она хочет, чтобы это внедрить и покупка состоялась (не брать с потолка или с того что вам лично показалось или вам так посоветовали).
Нужны живые опросы, анализы, цифры основанные на пожеланиях именно ваших подписчиков и клиентов. Их нужно спрашивать и слушать, слушать, слушать.
Почему большие фирмы благодарят за обратную связь клиентов? - да по всем этим же причинам.
1. Показывают что готовы слушать
2. Улучшают продукт на основании клиентских пожеланий
3. Дают краткую обратную связь
4. Показывают клиенту участие и сопереживают если что-то пошло не так (даже после дурацких ситуаций покупатель все равно идет снова и покупает что-то еще, потому что помнит отношение к себе, сервис)
Да просто по людски если вести себя со своими же покупателями, много неприятных моментов можно избежать и многого взаимно добиться.
Так же лучше проецировать на себя, как бы приятно и неприятно бы было лично вам, если бы вы имели дело с продавцом.
Это помогает даже если конкуренция большая. Лично я смотрю на каналы с одной и той же услугой на поведение админов. Мне должно быть вкусно и уютно, там где я что-то покупаю. Мне важно помогут мне там или нет после покупки, а вдруг я что-то не пойму? Мне интересней когда со мной беседа проходит индивидуально и меня слышат.
А вы как думаете, нужно ли общение? Или лучше автоворонки через боты?
Больше новостей вы можете прочитать на канале, чтобы перейти - нажмите на иконку:
