Зачем нужна интеграция с телефонией?
Интеграция телефонии с Битрикс24 Позволяет автоматизировать работу с клиентами и сделать процесс общения более эффективным. Все звонки будут фиксироваться в CRM, и вы сможете:
- Вести полную историю взаимодействий с клиентами.
- Ускорить обработку заявки, не теряя важных звонков.
- Автоматически передавать звонки среди сотрудников.
- Запись разговоров для повышения качества контроля.
Телефония — это удобный инструмент для отдела продаж и службы поддержки, который ускоряет работу с клиентами.
Как ваши сотрудники будут принимать звонки?
Прежде чем настроить телефонию, необходимо определить, как ваши сотрудники будут и будут принимать звонки:
- Сотрудники, которые работают за компьютером : Лучше подключайте виртуальные номера , позволяющие принимать звонки через интерфейс Битрикс24.
- Сотрудники, находящиеся в разъездах : Для них лучше подходят номера с SIM-картами , чтобы иметь возможность принимать звонки на мобильные устройства.
Шаг 1. Заключите договор с оператором IP телефонии
Перед подключением необходимо заключить договор с оператором (например, Mango Office, UIS или Sipuni). Выполните следующие действия:
- Выберите оператора.
- Заключите договор на предоставление услуг.
- Оформите номера для сотрудника/отделов (можно подключить уже имеющийся номер, если он зарегистрирован на юр лицо, но там тоже есть свои нюансы, лучше уточнить эту возможность у оператора).
- Оплатите услуги оператора IP телефонии.
Шаг 2. Настройки на портале IP телефонии
После заключения договора необходимо провести настройки на стороне провайдера:
- Входящая линия : Определите, как будут сохраняться входящие звонки. Например, звонки могут поступить сначала на общий номер, а затем поступать сотрудникам по очереди или случайно.
- Исходящая линия : Настройте номер, который будет использоваться при исходящем звонке (например, общий номер компании или персональный номер сотрудника).
- Что делать, если сотрудник не ответил : Настройте параметры обработки звонков, если сотрудник не взял трубку — звонок может быть перенаправлен на другого сотрудника или будет голосовое сообщение.
Совет : Если возникнут трудности с настройкой в исходящей и исходящей линии, обратитесь к менеджерам вашего оператора IP-телефонии. Обычно они помогают с настройками и могут также помочь установить коммуникатор.
Шаг 3: Подключение IP телефонии к Битрикс24
Теперь, когда все формальности с оператором завершены, можно приступить к работе с Битрикс24. Следуйте этим шагам:
Открыть раздел «Телефония»
- Зайдите на ваш портал Битрикс24.
- В меню слева выберите «Контакт-центр» , затем «Телефония» .
Скриншот 1 : Главное меню -> Контакт-центр -> Телефония
Кликаем "Телефония от партнеров" и в появившемся окне вводим в поисковике название вашего оператора.
Подключение офиса Mango
- Нажмите на Mango Office в списке приложений.
- Нажмите «Изменить» .
- Введите логин и пароль от вашего аккаунта Mango Office.
- После авторизации предоставьте необходимое разрешение для экспертов.
Подключение UIS
- Найдите ЕИС в списке приложений.
- Нажмите «Изменить» .
- Авторизуйтесь в ЕИС и подтвердите интеграцию.
Подключение Sipuni
- Найдите Sipuni в списке приложений.
- Нажмите «Подключить» и введите данные для входа в систему Sipuni
Шаг 4: Установка коммуникатора
Для того чтобы сотрудники могли осуществлять звонки через Битрикс24, необходимо установить коммуникатор — специальное приложение, которое позволяет обрабатывать звонки. Оно доступно:
- Для установки на компьютер.
- Как расширение для браузера.
Совет : Менеджеры IP-телефонии могут помочь вам скачать и настроить коммуникатор, если это необходимо.
Шаг 5: Тестирование работы
Сделайте тестовый звонок через подключенную систему, чтобы убедиться, что звонки фиксируются в CRM Битрикс24 как лиды или сделки. Если настройка прошла успешно, звонки будут регистрироваться автоматически.
Не получилось?
Если возникли сложности с подключением телефона или установкой коммуникатора, свяжитесь с нами, и мы поможем вам настроить систему для эффективной работы с клиентами.