Московскому сервису "Социальная служба в больницах" исполнилось три года, за которые социальные координаторы оказали помощь пациентам и их родственникам более чем в 250 тысячах случаев. Об этом сообщил Сергей Собянин в своем блоге.
Мэр отметил, что при запуске проекта никто не сомневался в его востребованности. Он подчеркнул, что госпитализация — это всегда стресс, даже если она плановая, поскольку нарушает привычный ритм жизни. По его словам, беспокойство о здоровье часто переплетается с другими заботами, и в экстренных ситуациях можно легко растеряться.
Пациенты, попадая в больницу, сталкиваются с множеством вопросов: как сообщить близким о госпитализации, если нет телефона? Кто позаботится о детях или домашних делах после выписки, если некому помочь? Ранее подобные проблемы решали врачи и медсестры, что отвлекало их от основной работы. Сейчас в каждой взрослой и детской больнице Москвы этими задачами занимаются социальные координаторы. Они помогают пожилым, одиноким пациентам, людям с инвалидностью и тем, кто оказался в сложной жизненной ситуации.
Для обращения к социальным координаторам не требуется заполнять заявление: специалисты сами знакомятся с новыми пациентами и оказывают необходимую поддержку. Если требуется, они привлекают другие городские службы.
Сергей Собянин также отметил, что социальные координаторы помогают организовать надомное обслуживание или круглосуточный уход в учреждениях соцзащиты. В детских больницах специалисты консультируют по вопросам социальной поддержки, подсказывают, как обратиться в службу ранней помощи при выявлении особенностей развития у детей.
Несмотря на типовые запросы, каждый случай уникален, и за годы работы накопилось множество примеров успешной помощи.
Например, пациентка Антонина Ивановна поступила в больницу имени Склифосовского без телефона и вещей. Социальные координаторы помогли связаться с её внуком, который привёз всё необходимое и навестил бабушку. Сейчас Антонина Ивановна уже дома, а её родственники часто приезжают к ней в гости.
В другом случае пациентка Валерия попала в реанимацию в коматозном состоянии. После выхода из комы социальные координаторы помогли врачам установить ее личность и найти родственников, используя алфавит, карты городов и социальные сети. Через неделю был найден отец девушки, который уже потерял надежду узнать о местонахождении дочери.
Похожая история случилась с Татьяной Викторовной, которая пришла в больницу сама, но из-за деменции не смогла вспомнить адрес своих детей. Социальные координаторы связались с поисковой службой и нашли её сына, который живет в Санкт-Петербурге.
Ещё один случай произошел с молодой мамой Ольгой, которую доставили в больницу после внезапного ухудшения самочувствия на детской площадке. Пока врачи оказывали ей помощь, социальные координаторы присмотрели за её сыном и связались с мужем женщины, который забрал ребёнка.