Будущее онлайн бронирования столиков

Компания Яндекс Еда приобрела два сервиса: LeClick, предоставляющий возможность онлайн-бронирования столов в ресторанах, и SmartReserve, специализирующийся на автоматизации работы хостес. Оба сервиса имеют свою специфику: LeClick помогает ресторанам встроить форму для онлайн-бронирования на сайт или приложение, собирает контактную информацию гостей и позволяет отправлять им различные предложения, в то время как SmartReserve предназначен для управления заявками на столики, списками ожидания и залами в ресторанах. Эти услуги, несмотря на некоторые пересечения, дополняют друг друга, предлагая разные аспекты одного процесса.

В прошлом они функционировали как независимые компании, однако в 2023 году LeClick купил SmartReserve. Теперь оба сервиса принадлежат Яндексу. Рынок онлайн-бронирования столиков в России за последние годы сильно изменился. Многие стартапы пытались повторить успех американского сервиса OpenTable, однако ограничивались только созданием формы для бронирования, игнорируя комплексный подход к управлению потоком клиентов. OpenTable предлагал не только интерфейс для бронирования, но и систему оптимизации трафика в ресторанах, позволяющую в реальном времени проверять наличие свободных мест, резервировать столы, обновлять статусы заявок и уведомлять клиентов о подтверждении бронирования. Российские аналоги чаще всего оставляли обработку заявок на ручное управление, что снижало эффективность процесса.

Приобретение Яндексом двух сервисов приближает отечественную индустрию к уровню зарубежных аналогов. Яндекс может интегрировать функциональность бронирования в свое приложение Яндекс Go, усиливая свои позиции на рынке. Это позволит пользователям взаимодействовать с компанией через дополнительные каналы, что способствует росту лояльности и возможности персонализации предложений. Более того, это шаг к тому, чтобы стать универсальным инструментом для различных аспектов жизни людей, закрывая все больше потребностей пользователей. Рынок онлайн-бронирования в индустрии общественного питания оценивается в несколько миллиардов рублей и имеет потенциал для дальнейшего роста, что делает эту область привлекательной для инвестиций.