Несмотря на то, что мы стараемся контролировать свои финансы и совершать обдуманные покупки, иногда все же приходится обращаться за возвратом средств. Купили не то, условия сделки не устроили, перевели деньги не тому, вариантов много. Как правильно вернуть деньги? Давайте разбираться.
Возвращаем товар и деньги
Здесь поговорим о товаре надлежащего качества. Потому что с браком все понятно, также как и с обращением по гарантии, когда сервис не смог осуществить ремонт — деньги вернут после экспертной оценки.
Итак, чтобы вернуть товар надлежащего качества, вам нужно обратиться в магазин в течение до двух недель, написать заявление, указать свои данные и приложить к терминалу ту же карту, с которой оплачивали (если платили наличными, вернут наличные). Но есть ряд товаров, которые возврату не подлежат:
- Товары из области медицины
- Предметы личной гигиены
- Косметика и парфюмерия
- Вещи на развес, на метраж (например, линолеум)
- Трикотаж и швейные изделия (имеются в виду: белье, чулки, носки и тп)
- Пищевой пластик использованный (тк использование сложно доказать, могут отказать и от нового)
- Бытовая химия
- Агрохимикаты и пестициды
- Собранная мебель
- Ювелирные изделия на заказ
- Транспорт
- Технически сложные товары (об этом отдельно)
- Товары оружейного толка
- Растения и животные
- Печатные издания, непериодические
Технически сложные товары (ТСТ). ТСТ — это товары на основе “умных” технологий, а также с двигателями, платами, микрочипами и тп. Например, ноутбук или мотор для лодки. Такие товары нельзя вернуть, если вам просто не понравился цвет и вы передумали.
При этом гарантия и возврат по браку, конечно, работают. Еще для онлайн-покупок сделали исключение — можно вернуть просто так, но только в надлежащем качестве и не позднее чем в течение 7 суток после получения на руки.
Срок возврата денег — от моментального поступления сразу после прикладывания карты к терминалу до 10 суток.
Можно ли отменить банковский перевод
Перевод денег может быть оформлен разными способами, вот самые популярные:
- по номеру телефона через систему СБП (система быстрых платежей)
- по номеру банковской карты
- по реквизитам счета (БИК, л/с и тп)
- через платежные системы (Золотая Корона, Юнистрим и тд)
СБП. К сожалению, просто так вернуть, а точнее отменить перевод нельзя. Предполагается, что когда вы переводите деньги, вы сами проверяете корректность номера телефона, сами проверяете имя получателя и его банк для зачисления.
НСПК в отмене операции не помогает, таковы их регламенты. Для возврата денег можно попробовать связаться с получателем и объяснить ситуацию, также можно попытаться вернуть перевод через свой или банк получателя — банк сам свяжется с получателем и запросит возврат.
Если получатель отказался вернуть деньги, то не все потеряно. Вы можете подать в суд на получателя с требованием вернуть деньги за необоснованное обогащение. Стоит знать, что это долгий процесс, который может стоить определенных денег за юридическую помощь, за оплату пошлины и тп.
По номеру карты. Здесь ситуация похожа на перевод через СБП. Операция проводится через НСПК (единственная платежная система России, оператор системы МИР), поэтому просто так деньги не вернуть. Можно попробовать оформить заявку в банк (свой или получателя).
Но в отличие от СБП, по номеру карты перевод часто проходит не мгновенно. Банкам требуется время на авторизацию операции. Если вы успеете обратиться до обработки операции, то ваш банк в теории сможет мгновенно вернуть деньги, отменив перевод.
Еще, если вы указали неправильный номер карты и карты с таким номером пока не существует, то сумма вернется вам автоматически либо сразу, либо в течение нескольких рабочих дней.
По реквизитам счета. Здесь все очень похоже на перевод по номеру карты. Если получатель уже получил перевод, то вернуть просто так не получится. Это опять же обращение в банк, к получателю.
Но если перевод еще не обработан и платеж не прошел по каналам ЦБ, то вернуть деньги можно успеть — если вы обратитесь сразу в свой банк, как только перевели деньги, то есть очень высокая вероятность, что успеете отменить перевод и средства сразу вернутся.
Еще про это: в выходные, как правило, перевод не проходит до понедельника или другого ближайшего рабочего дня, поэтому в выходные на возврат денег времени больше. Такая же ситуация, если отправляете перевод по реквизитам вечером, примерно после 19:00 по мск — тогда у вас есть время на отмену до 10:00 по мск следующего рабочего дня.
Через платежные системы переводов. Здесь все проще. Если получатель еще не оформил получение денег, то перевод можно успеть отменить. Конечно, официальная информация может отличаться в зависимости от сервиса, поэтому нужно уточнить данные на сайте вашего сервиса по переводам.
Ну что же, на этом у меня все. Надеюсь, информация вам помогла. Всем успехов!