Работа с клиентами в сфере дизайна интерьеров всегда полна вызовов. Однако, когда речь заходит о клиентах среднего ценового сегмента и ниже, возникают специфические сложности, которые требуют особого подхода. Я хочу поделиться своим опытом, рассказав о том, какие проблемы чаще всего встречаются в работе с таким типом клиентов и как их можно избежать.
Что особенно важно: этот сегмент требует такого же уважения к себе, как и премиум. Не допускайте надменного отношения к клиентам. Мы живём в мире, где приобрести собственное жилье крайне тяжело — ипотечные ставки выросли до рекордных значений, а поздние миллениалы и поколение Z стали первыми в истории демографическими группами, которые не могут купить квартиру даже при высоких доходах. Поэтому если люди смогли приобрести жильё и обратиться к дизайнеру интерьеров за услугами — они уже победители и смогли позволить себе больше, чем многие их соотечественники. Хороший и опытный дизайнер должен уметь уложиться даже в скромный бюджет, и сделать при этом качественный, удобный и красивый интерьер. Относитесь к заказчикам с уважением, это поможет решить все возможные проблемы.
1. Отсутствие правильной коммуникации
На первом месте стоит проблема коммуникации. Если вы, как дизайнер, не умеете правильно объяснять свою идею и доносить нужную информацию, то проект будет продвигаться с постоянными трудностями. Очень важно говорить с клиентом на его языке, чтобы он вас понимал, и вы смогли донести, как ваш дизайн решает его задачи.
Почему это так важно? Клиенты в среднем сегменте часто чувствуют неуверенность, они получают много разрозненной информации из интернета, пытаются искать альтернативные решения. Если они не понимают, что вы предлагаете, они будут сомневаться в каждом шаге и искать подтверждения извне. Именно поэтому вам нужно установить доверительные отношения с клиентом с самого начала, объяснять каждый шаг и показывать, что вы контролируете процесс.
Совет: Старайтесь проговаривать все решения простым и доступным языком. Обсуждайте план проекта заранее и подробно. Задавайте правильные вопросы, чтобы понять, чего клиент действительно хочет и как вы можете это реализовать.
2. Нежелание говорить о деньгах
Второй важный момент — это деньги. Клиенты в среднем и эконом-сегменте часто боятся говорить о бюджете. Они могут озвучивать свои мечты, но не готовы признаться, сколько на самом деле могут потратить на реализацию проекта. И это приводит к тому, что дизайнер, начав работу, сталкивается с невозможностью реализовать идеи из-за недостатка средств.
Выход из этой ситуации только один — обсуждать бюджет в самом начале. Говорите открыто о деньгах, не стесняйтесь обсуждать цены и обоснованность затрат. Многие клиенты даже не представляют реальных цен на материалы и работу исполнителей. Ваша задача — помочь им взглянуть на проект с реалистичной точки зрения.
Не бойтесь предлагать способы сэкономить, такие как работу с комплектатором или обращение к менее известным и популярным мебельным фабрикам. Также проговаривайте, во что стоит инвестировать в первую очередь: например, материалы для детской комнаты, чтобы у ребенка не развилась аллергия.
Совет: Начинайте проект с детального обсуждения бюджета. Поясните клиенту, что можно реализовать в его финансовых рамках, и насколько его ожидания соответствуют возможностям. Это поможет избежать недопонимания и конфликтов на этапе реализации.
3. Обесценивание работы дизайнера
Еще одна распространенная проблема — это обесценивание работы. Это происходит, когда клиент не до конца понимает, сколько труда и времени уходит на выполнение задач. В процессе работы границы часто размываются: заказчик начинает требовать больше, чем было оговорено, не осознавая, что за дополнительный труд нужно платить.
Когда границы не выстроены с самого начала, дизайнер рискует столкнуться с постоянными просьбами о дополнительных изменениях, правках и переделках. Это ведет к выгоранию и чувству, что ваша работа не ценится. Зачастую клиент даже не осознает, что его дополнительные требования не были включены в первоначальный план.
Совет: Устанавливайте четкие границы с самого начала. Четко проговаривайте, что входит в проект, и что является дополнительной работой, требующей оплаты. Объясняйте клиенту, что ваше время и знания имеют цену, и любые внеплановые изменения должны оплачиваться отдельно.
Как предотвратить сложности:
- Четкая коммуникация: Убедитесь, что клиент понимает каждый этап работы, задавайте вопросы и проясняйте ожидания.
- Открытость в обсуждении бюджета: Говорите о деньгах прямо, не бойтесь обсуждать реальные затраты на проект.
- Выстраивание границ: Определите рамки проекта и не допускайте, чтобы дополнительные работы выполнялись бесплатно.
Заключение? Все сложности в работе с клиентами, будь то из среднего сегмента или ниже, можно решить, если наладить правильное взаимодействие. Если клиент понимает вас, доверяет вам и осознает стоимость ваших услуг, проект пройдет легче и с минимальными проблемами. Выстраивайте диалог, обсуждайте деньги, уважайте заказчика и свои границы — и тогда работа с любым клиентом будет вам в удовольствие.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, там много подкастов с подробным разбором интересующих дизайнеров тем. На наш курс можно записаться здесь.