Найти тему

Трудности работы с клиентами среднего ценового сегмента и ниже: как избежать проблем

Оглавление
Фотосессия команды Romaniuk Design
Фотосессия команды Romaniuk Design

Работа с клиентами в сфере дизайна интерьеров всегда полна вызовов. Однако, когда речь заходит о клиентах среднего ценового сегмента и ниже, возникают специфические сложности, которые требуют особого подхода. Я хочу поделиться своим опытом, рассказав о том, какие проблемы чаще всего встречаются в работе с таким типом клиентов и как их можно избежать.

Что особенно важно: этот сегмент требует такого же уважения к себе, как и премиум. Не допускайте надменного отношения к клиентам. Мы живём в мире, где приобрести собственное жилье крайне тяжело — ипотечные ставки выросли до рекордных значений, а поздние миллениалы и поколение Z стали первыми в истории демографическими группами, которые не могут купить квартиру даже при высоких доходах. Поэтому если люди смогли приобрести жильё и обратиться к дизайнеру интерьеров за услугами — они уже победители и смогли позволить себе больше, чем многие их соотечественники. Хороший и опытный дизайнер должен уметь уложиться даже в скромный бюджет, и сделать при этом качественный, удобный и красивый интерьер. Относитесь к заказчикам с уважением, это поможет решить все возможные проблемы.

Фотосессия команды Romaniuk Design
Фотосессия команды Romaniuk Design

1. Отсутствие правильной коммуникации

На первом месте стоит проблема коммуникации. Если вы, как дизайнер, не умеете правильно объяснять свою идею и доносить нужную информацию, то проект будет продвигаться с постоянными трудностями. Очень важно говорить с клиентом на его языке, чтобы он вас понимал, и вы смогли донести, как ваш дизайн решает его задачи.

Почему это так важно? Клиенты в среднем сегменте часто чувствуют неуверенность, они получают много разрозненной информации из интернета, пытаются искать альтернативные решения. Если они не понимают, что вы предлагаете, они будут сомневаться в каждом шаге и искать подтверждения извне. Именно поэтому вам нужно установить доверительные отношения с клиентом с самого начала, объяснять каждый шаг и показывать, что вы контролируете процесс.

Совет: Старайтесь проговаривать все решения простым и доступным языком. Обсуждайте план проекта заранее и подробно. Задавайте правильные вопросы, чтобы понять, чего клиент действительно хочет и как вы можете это реализовать.

Фотосессия команды Romaniuk Design
Фотосессия команды Romaniuk Design

2. Нежелание говорить о деньгах

Второй важный момент — это деньги. Клиенты в среднем и эконом-сегменте часто боятся говорить о бюджете. Они могут озвучивать свои мечты, но не готовы признаться, сколько на самом деле могут потратить на реализацию проекта. И это приводит к тому, что дизайнер, начав работу, сталкивается с невозможностью реализовать идеи из-за недостатка средств.

Выход из этой ситуации только один — обсуждать бюджет в самом начале. Говорите открыто о деньгах, не стесняйтесь обсуждать цены и обоснованность затрат. Многие клиенты даже не представляют реальных цен на материалы и работу исполнителей. Ваша задача — помочь им взглянуть на проект с реалистичной точки зрения.

Не бойтесь предлагать способы сэкономить, такие как работу с комплектатором или обращение к менее известным и популярным мебельным фабрикам. Также проговаривайте, во что стоит инвестировать в первую очередь: например, материалы для детской комнаты, чтобы у ребенка не развилась аллергия.

Совет: Начинайте проект с детального обсуждения бюджета. Поясните клиенту, что можно реализовать в его финансовых рамках, и насколько его ожидания соответствуют возможностям. Это поможет избежать недопонимания и конфликтов на этапе реализации.

Фотосессия команды Romaniuk Design
Фотосессия команды Romaniuk Design

3. Обесценивание работы дизайнера

Еще одна распространенная проблема — это обесценивание работы. Это происходит, когда клиент не до конца понимает, сколько труда и времени уходит на выполнение задач. В процессе работы границы часто размываются: заказчик начинает требовать больше, чем было оговорено, не осознавая, что за дополнительный труд нужно платить.

Когда границы не выстроены с самого начала, дизайнер рискует столкнуться с постоянными просьбами о дополнительных изменениях, правках и переделках. Это ведет к выгоранию и чувству, что ваша работа не ценится. Зачастую клиент даже не осознает, что его дополнительные требования не были включены в первоначальный план.

Совет: Устанавливайте четкие границы с самого начала. Четко проговаривайте, что входит в проект, и что является дополнительной работой, требующей оплаты. Объясняйте клиенту, что ваше время и знания имеют цену, и любые внеплановые изменения должны оплачиваться отдельно.

Фотосессия команды Romaniuk Design
Фотосессия команды Romaniuk Design

Как предотвратить сложности:

  1. Четкая коммуникация: Убедитесь, что клиент понимает каждый этап работы, задавайте вопросы и проясняйте ожидания.
  2. Открытость в обсуждении бюджета: Говорите о деньгах прямо, не бойтесь обсуждать реальные затраты на проект.
  3. Выстраивание границ: Определите рамки проекта и не допускайте, чтобы дополнительные работы выполнялись бесплатно.

Заключение? Все сложности в работе с клиентами, будь то из среднего сегмента или ниже, можно решить, если наладить правильное взаимодействие. Если клиент понимает вас, доверяет вам и осознает стоимость ваших услуг, проект пройдет легче и с минимальными проблемами. Выстраивайте диалог, обсуждайте деньги, уважайте заказчика и свои границы — и тогда работа с любым клиентом будет вам в удовольствие.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, там много подкастов с подробным разбором интересующих дизайнеров тем. На наш курс можно записаться здесь.