Основной целью было автоматизировать процесс фильтрации спама в Битрикс24. В течение нескольких дней поступило до 10 тысяч спам-сообщений, которые мешали работе с реальными клиентами и создавали риск потери важных обращений.
Реализация:
Мы проанализировали проблему и пришли к выводу, что стандартные методы фильтрации спама в Битрикс24 недостаточны.
Битрикс24 предлагает функционал для маркировки сообщений как спам, однако при такой массе атак этот инструмент оказался недостаточно эффективным. Спамеры быстро создавали новые чаты, усложняя процесс блокировки и генерируя постоянные уведомления. Массовое закрытие лидов также не подходило, так как среди спама могли затеряться важные клиентские обращения.
Для решения был разработан чат-бот с капчей, интегрированный в систему.
Мы создали чат-бота, интегрированного в Битрикс24, который требует от отправителя подтвердить сообщение, введя "0". Только после успешной проверки сообщение перенаправляется менеджеру. Это помогло значительно снизить поток спама и упростить работу для наших сотрудников.
Результаты:
- Снижение нагрузки на сотрудников: Менеджеры больше не отвлекаются на спам-сообщения, что позволило им сосредоточиться на работе с клиентами.
- Автоматизация: Чат-бот полностью фильтрует спам, ускоряя процесс обработки запросов.
- Минимизация потерь: Все клиентские обращения теперь гарантированно доходят до менеджеров, что улучшает качество обслуживания.
- Повышение эффективности: Работа команды стала более продуктивной, благодаря устранению спама.
Заключение:
Проект стал отличным примером того, как внедрение автоматизированных решений может не только решить проблему, но и кардинально улучшить процессы внутри компании. Автоматизация фильтрации спама повысила эффективность работы команды и улучшила качество обслуживания клиентов.